情境領(lǐng)導(dǎo)與管理技能提升課程大綱
課 　 時　12課時（兩天） 課程介紹 本課程是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。同是也是團隊執(zhí)行力建設(shè)課程。它幫助學(xué)員同時掌握影響力技巧、人際關(guān)系技巧、團隊建設(shè)技巧、溝通技巧、員工激勵技巧、授權(quán)技巧和領(lǐng)導(dǎo)行為模式。全球五百強都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。 本課程在世界上流行了四十年，臺灣已引進(jìn)了二十年，中國大陸僅引進(jìn)幾年，而且大多數(shù)的中國企業(yè)家還不了解它。目前全國僅有不超過10個講師獲得了美國領(lǐng)導(dǎo)力中心的認(rèn)證。張理軍博士就是其中之一。

本課程解決哪些問題
1. 管理者怎樣影響他人行為？
2. 怎樣做到通過調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式促進(jìn)員工的成長？
3. 怎樣做到“針對不同的人”采用不同的管理方法？
4. 怎樣做到針對“同一個人在不同任務(wù)中的不同表現(xiàn)”采用不同的管理方法？
5. 怎樣根據(jù)下屬完成工作的“能力和意愿”來決定領(lǐng)導(dǎo)方式？
6. 運用什么方法評估員工“能力和意愿”？
7. 學(xué)會運用四種領(lǐng)導(dǎo)模式；
8. 在哪種情況下可以授權(quán)?
9. 如何讓員工參與決策？
10. 怎樣提高整個組織的人際關(guān)系水平？
11. 掌握有效影響員工行為的溝通技巧。

培訓(xùn)方式
案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評測、小組討論

課程大綱
第一講 主管角色常見的六個誤區(qū)
【培訓(xùn)收益】
讓主管了解人的管理是“一對一”的，即必須針對每一個人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為；讓主管了解管理的有效性在于處理好自己與下屬的不同角色。本講使用視頻案例告訴主管不是誰都可以授權(quán)的、對同一個人也不是在任何時候都可以授權(quán)的；同時，告訴主管——管理者的主要任務(wù)在于動員他人實現(xiàn)自己的想法。

【授課輔助工具】
本講使用了六個錄像案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。
【本講重點內(nèi)容】
1. 管理者能否正確認(rèn)識自己的角色
2. 能否恰當(dāng)?shù)挠绊懰?
3. 能否幫助下屬轉(zhuǎn)變角色
4. 能否正確判斷被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度
5. 能否恰當(dāng)?shù)奶峁┬睦碇С?
6. 未能滿足被領(lǐng)導(dǎo)者的需求

第二講 確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)
1、什么是工作準(zhǔn)備度？
2、管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)？
3、如何判斷員工的能力；
4、如何判斷員工的意愿；
4、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
5、當(dāng)下屬凡事請示你時，這里面的問題是什么？
6、上司的工作準(zhǔn)備度對下屬的工作準(zhǔn)備度的影響
7、七個錄像案例分析：經(jīng)理人在管理中遇到的困擾

第三講 怎樣正確運用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【培訓(xùn)收益】
通常主管們錯誤地認(rèn)為要讓下屬適應(yīng)自己。本講提供了讓主管適應(yīng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)方式模型，即四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本講幫助主管建立這樣的價值觀——有效的管理是使主管的行為適應(yīng)于個人或團隊工作績效的需要。
【授課輔助工具】
本講使用了10個錄像案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。
【本講重點內(nèi)容】
1、管理者總是使用同一種的領(lǐng)導(dǎo)方式對不對？
2、主管們與下屬，誰應(yīng)當(dāng)適應(yīng)誰？
3、管理者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為。
4、管理者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；
5、整合組織目標(biāo)、主管目標(biāo)和下屬目標(biāo)的方法。
6、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
7、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點
---風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
---風(fēng)格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
---風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
---風(fēng)格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四講 提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略
【培訓(xùn)收益】
本講的目的旨在幫助主管正確理解員工的準(zhǔn)備度的四種狀態(tài)；讓主管了解針對不同的任務(wù)特點選派恰當(dāng)?shù)膯T工才能產(chǎn)生業(yè)績；而選派恰當(dāng)?shù)膯T工就必須學(xué)會準(zhǔn)確評估員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)。另一方面，本講將幫助主管掌握“提升員工準(zhǔn)備度狀態(tài)”的方法。
【授課輔助工具】
本講使用了8個錄像案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。
【本講重點內(nèi)容】
1、領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系；
2、沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場合都能奏效。
3、針對同一個人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
4、評估員工能力和意愿的方法。
5、針對員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配：
－準(zhǔn)備度（1）狀態(tài)下，員工的需求特點；當(dāng)員工處于準(zhǔn)備度（1）時主管做什么？
－準(zhǔn)備度（2）狀態(tài)下，員工的需求特點；當(dāng)員工處于準(zhǔn)備度（2）時主管做什么？
－準(zhǔn)備度（3）狀態(tài)下，員工的需求特點；當(dāng)員工處于準(zhǔn)備度（3）時主管做什么？
－準(zhǔn)備度（4）狀態(tài)下，員工的需求特點；當(dāng)員工處于準(zhǔn)備度（4）時主管做什么？

第五講 授權(quán)技巧
1、情境領(lǐng)導(dǎo)模式中的授權(quán)理念
2、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的授權(quán)特點
3、影響授權(quán)的權(quán)變因素
4、授權(quán)的步驟
5、授權(quán)過程中控制的技巧
6、怎樣避免逆向授權(quán)
7、四個錄像：主管授權(quán)成敗的正反案例





授課專家介紹
張理軍博士簡介

張博士是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證的授權(quán)講師
過去20年來，張博士一直從事管理實務(wù)和企業(yè)管理咨詢活動。對職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機制企業(yè)員工的心態(tài)，以及企業(yè)家的團隊建設(shè)需求都有著切身的感性認(rèn)識。
特別是在1995年至2000年期間，受聘擔(dān)任擁有11億資產(chǎn)的大型企業(yè)集團的總裁。由于這個緣故，張博士對于解決企業(yè)管理中的疑難問題，有著豐富的管理和營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，是目前國內(nèi)為數(shù)不多的企業(yè)家型講師。
張理軍博士曾主持過百余家企業(yè)管理咨詢項目和大量的實地培訓(xùn)。
另一方面，張博士獲得了國際上幾個重要版權(quán)課程的授權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、執(zhí)行力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、人力資源管理、干部管理技能提升、授權(quán)管理、時間管理與溝通技巧等課程領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門精品培訓(xùn)課程。

張博士講授的培訓(xùn)課程
 情境領(lǐng)導(dǎo)
 高效能人士的七個習(xí)慣
 如何提升企業(yè)執(zhí)行力
 從專業(yè)走向管理（從技術(shù)走向管理）
 大客戶銷售
 商務(wù)談判技巧
 營銷中的關(guān)鍵時刻行為模式
 客戶關(guān)系維系與客戶服務(wù)中的關(guān)鍵時刻行為模式
 團隊建設(shè)
 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理
 六頂思考帽與管理思維訓(xùn)練課程
 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
 中高層管理技能提升課程
 企業(yè)文化建設(shè)與變革管理
 中層主管的五項修煉
 時間管理
 目標(biāo)管理
 會議管理
 績效管理
 授權(quán)管理

授課風(fēng)格
張理軍博士是在管理咨詢背景之下為企業(yè)提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)。他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解；他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。張博士認(rèn)為，一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：
每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求訪談至關(guān)重要。

顧問式而非簡單化：
成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案和思維技巧，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。張博士認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和營銷解決方案。

復(fù)合式而非單一化：
在講授某一門課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如，張博士把談判與營銷、客戶服務(wù)與客戶維系、營銷團隊建設(shè)與客戶滿意、對客戶需求的挖掘與為客戶著想等方面的理念與技巧融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，幫助學(xué)員產(chǎn)生強烈的工作驅(qū)動力。

主要著名客戶（摘錄）
通信行業(yè)：中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 中國網(wǎng)通
金融行業(yè)：上海工商銀行 山東建設(shè)銀行 福建建設(shè)銀行 北京招商銀行
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)集團 南方電網(wǎng)(廣西電力) 山東電力 甘肅電力 河北電力
IT 行業(yè)： 聯(lián)想集團 神州數(shù)碼 北大方正 清華同方 浪潮集團 中創(chuàng)軟件
制造業(yè)： 海信集團 蒙牛乳業(yè) 三元乳業(yè) 中通客車(上市公司) 中國華錄
物流行業(yè)：大連港務(wù)局 寧波港務(wù)局 日照港務(wù)局 青島港務(wù)局
其他行業(yè)：中國航天材料研究院 中國火箭研究院 國美集團 日照百貨集團

張理軍老師的其它課程