《志愿者責任與精神》

《志愿者責任與精神》
主講：鄧艷
課程背景

本課程幫助學員了解并把握有關自愿者涵義、特征，從事志愿者的意義，學會做一個負
責任的志愿者和負責人的職業(yè)人，以此提升學員的心理修煉，令學員能在志愿者工作中
收獲付出快樂的同時讓自己有成長，更好的為自己的本職工作服務，有效達成個人、團
隊、企業(yè)的共贏局面。

課程特色
從心理學的角度，實施感悟式學習和體驗式互動游戲。
培訓形式
理論講授、案例分析、活動體驗（參與互動）。
培訓時間
一天

課程大綱
第一部分：破冰訓練—-關于信念與愛心
1. 分享：學習目的
2. 體驗/分享：一分鐘相互“認識”
3. 知識/點評：信念/行為/成果
4. 體驗/分享：十指交叉
5. 感召分組/感召教練
6. 宣讀基本守則
7. 體驗/貫穿全程活動：小主人與小天使
8. 體驗：鏡子舞/找死黨
9. 體驗/分享：A/B對話
10. 分享：投入/收獲
11. 作業(yè)：開創(chuàng)一段新的人際關系


第二部分：提升素養(yǎng)—關于志愿者
1. 志愿者概述
（1）“義工”是英文volunteer的中文譯法，也叫“志愿者”，來源于拉丁文valo或velle，
意思是“希望、決心或渴望”。起源于19世紀西方國家宗教性的慈善服務，在世界上已經(jīng)
存在和發(fā)展了100多年，本質(zhì)是服務社會，核心精神是“自愿、利他、不計報酬”。
（2）義工這個名稱和概念由西方引入，被認為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強制
驅(qū)使，自愿奉獻個人的時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務
的個人或群體。聯(lián)合國把每年的 12月 5日定為世界義工日。
（3）我國習慣稱作志愿者。其定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責任，志愿為
社會和他人提供服務和幫助的個人或群體。
2. 志愿者特征
（1）自愿性??
必須是出自自覺的愿望，具有自擇權力的；成為義工完全是自發(fā)自覺的行為，不帶有任
何強迫性，義工也隨時有權利終止義工活動，退出義工組織。??
（2） 利他性?
是以奉獻利他為主，不可以片面強調(diào)自利。??
（3） 無償性??
不應該附帶外在酬勞的期望，義工活動通常不會獲得勞動報酬，不存在被雇傭關系。??

（4）業(yè)余性??
志愿者活動主要為業(yè)余時間完成，不可以因為從事義工活動而影響本職工作。??
（5） 組織性??
必須遵守守則，接受一定程度的管理和約束，使得義工活動能夠有序，高效，合法的進
行。?
（6）公益性??
主要為公益性活動，關注和促進行業(yè)發(fā)展，關注和保護弱勢群體，促進社會發(fā)展，協(xié)調(diào)
社會矛盾
3. 志愿者意義
（1）傳遞愛心、傳播文明
志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明。這種“愛心”和“文明
”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。
（2）有助于建立和諧社會
志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關懷，減低
彼此間的疏遠感，促進社會和諧。
（3）促進社會進步
志愿服務是每個文明社會不可缺少的一部分，它是指任何人自愿貢獻個人時間精力
，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類社會發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服
務的活動。
4. 志愿者職業(yè)道德（包括志愿者工作與志愿者本職工作兩方面）
通過自愿活動提升對自身本職工作的認識
培訓方式：通過游戲活動體驗工作需要的積極主動、快樂付出、珍惜感恩、忠誠敬業(yè)
、與企業(yè)共贏心態(tài)
當我們愿意去幫助他人并且不計較任何報酬的時候，我們更會在自身的工作中收獲到
工作的樂趣，更能正確認識工作的定位、意義以及付出與負責任的心態(tài)。


第三部分：修煉內(nèi)在—關于志愿者責任
1、對志愿者工作的責任
（1）義工在決定參與某項服務前，必須清楚了解服務的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛
好、能力等是否相符，對工作應有充分的心理準備。
（2）義工不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確
實無法覆行承諾的應做好解釋工作。
2、對志愿服務對象的責任
（1）應持互相幫助的平等精神，不應有“施予”的心理和"救世主"的態(tài)度。
（2）應盡量了解服務對象，明白其真正需要,常設身處地為服務對象著想，在提供服務
時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去要求別人。
（3）要尊重服務對象的隱私權，不應隨意公開服務對象的情況或資料。
（4）要盡量與服務對象保持良好的關系。
3、對志愿者本職工作的責任
培訓方式：通過游戲活動體驗關于信任團隊、創(chuàng)造可能性、重視承諾與負責任的工作態(tài)
度

第四部分：人格升華---關于志愿者精神
1、志愿者精神的涵義
是在個人的精力和背景、在社會關系的綜合作用基礎上產(chǎn)生的對自我的積極定位，對
社會、人類及自然的積極認識與評價，以及對于社會歷史發(fā)展的積極價值取向?？傊?，
自愿者精神是個人對世界觀、人生觀和價值觀的一種積極態(tài)度，是公眾參與社會生活的
一種重要方式。
2、國際上給志愿精神的定義
（1）必須是志愿
（2）不為報酬
（3）利他
3、志愿者精神的內(nèi)容
（1）奉獻
（2）友愛
（3）互助
（4）進步
4、志愿者的五層境界
　　第一層：幫助別人，自己快樂。這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后
，看到別人獲得快樂自己因此也很快樂.。
　　第二層：身為義工，心是義工。不論身在何處，不管人到哪里，離開了服務場所也
處處留芳，手有余香。隨時隨地為這個社會需要幫助的人們提供幫助，服務社會.。
　　第三層：關愛他人，關愛自己。義工是愛的群體，把這種對服務對象的愛轉(zhuǎn)化為對
自己的朋友愛人同事家人的愛和關心，去讓這個世界充滿溫暖.。
　　第四層：發(fā)動社會，服務社會。用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關心
我們的服務對象進而關心我們這個社會.。
　　第五層：生命不息，奮斗不已。送人玫瑰，傳播文明，生命不止，奮斗不息。春蠶
到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。 志愿者精神將持續(xù)永遠。
5、培訓方式：通過游戲活動體驗欣賞模式、愛與感動、團隊凝聚力，以及身為企業(yè)一員
收獲的團隊溫暖與共贏的感動。

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