溝通管理提綱

  培訓(xùn)講師:高春利

講師背景:
高春利老師★和君咨詢有限公司資深咨詢師與合伙人★曾任安瑞爾科技(北京)有限公司總經(jīng)理★曾任滇虹康王營(yíng)銷副總★清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特聘講師簡(jiǎn)介著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與戰(zhàn)略研究專家,《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《價(jià)值中國(guó)》、《博瑞管理在線》的 詳細(xì)>>

高春利
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溝通管理提綱詳細(xì)內(nèi)容

溝通管理提綱


溝通管理課程提綱

小游戲:溝通(語(yǔ)言、手勢(shì))

1、溝通常見誤區(qū)
? 制度代替溝通
? 溝通出現(xiàn)斷層和割裂
? 溝通的單向性
? 溝通的延遲性
? 溝通的不徹底性
? 溝通的逃避性

2、管理溝通
? 管理溝通界定
← 上行溝通
← 下行溝通
← 平行溝通
? 管理溝通效應(yīng)的理解
← 溝通信息位差損耗效應(yīng)
← 溝通漏斗
← 溝通的JOHARI視窗
? 公開區(qū)域現(xiàn)象以及對(duì)策
? 隱蔽區(qū)域現(xiàn)象以及對(duì)策
? 盲點(diǎn)區(qū)域現(xiàn)象以及對(duì)策
? 未知區(qū)域現(xiàn)象以及對(duì)策
3、溝通過程
? 溝通反思環(huán)
← 心智模式的形成過程
← 跳躍式推論的階梯
← 推理過程分析
? 溝通要素
← 發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒介、反饋
? 溝通和洞察力
← 溝通是理解力
← 溝通是期望
← 溝通創(chuàng)造要求
← 溝通和信息是不對(duì)稱的
? 有效溝通的特征和目的
4、傾聽技巧
? 傾聽的重要性
? 傾聽的好處
← 獲得信息
← 發(fā)現(xiàn)問題
← 建立信任
? 傾聽的障礙
← 觀點(diǎn)不同
← 偏見
← 時(shí)間不足
← 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
← 環(huán)境的干擾
? 傾聽的技巧
← 舍身處地
← 積極回應(yīng)
← 準(zhǔn)確理解
← 聽完再澄清
← 排除消極情緒
5、與上級(jí)溝通
? 與上級(jí)溝通的難點(diǎn)
? 與上級(jí)溝通的策略
6、與下級(jí)溝通
? 與下級(jí)溝通的難點(diǎn)
? 與下級(jí)溝通的策略


7、平級(jí)溝通
? 與平級(jí)溝通的難點(diǎn)
? 與平級(jí)溝通的策略
? 如何積極有效與評(píng)級(jí)溝通
8、常見溝通的技巧
? 如何阻止不健康的爭(zhēng)論?
? 避免被個(gè)人或小集體所控制
? 如何排除傾聽障礙
? 避免小團(tuán)體思想
? 會(huì)議溝通中技巧
? 身體語(yǔ)言重要性
? 推崇的力量(諂媚術(shù))
? 自我尊重是底線

 

高春利老師的其它課程

終端管理   05.14

終端管理課件1.終端管理部分課件綱要1.國(guó)內(nèi)終端現(xiàn)狀和面臨的問題1)當(dāng)前終端現(xiàn)狀2)終端發(fā)展的歷史與趨勢(shì)3)終端戰(zhàn)帶來的營(yíng)銷困境4)后終端戰(zhàn)時(shí)代的思考5)相關(guān)案例共享2.顧客消費(fèi)者心理分析1)顧客采購(gòu)心理博弈機(jī)制2)顧客滿意度的六大指標(biāo)3)顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)過程分析4)愛得買法則剖析5)相關(guān)案例共享3.成交過程1)客戶消費(fèi)行為特征2)終端攔截過程分析3)終端攔截

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區(qū)域品牌提升提綱注意:準(zhǔn)備大白板和水筆,學(xué)員準(zhǔn)備紙筆,學(xué)員分組每組5-10人,選出組長(zhǎng),每次討論均要有老師點(diǎn)評(píng)和組長(zhǎng)評(píng)論并排序積分。建議公司為前三名提供一定的名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)或紀(jì)念品。以激勵(lì)學(xué)員用心學(xué)習(xí),積極互動(dòng)參與。一篇:品牌認(rèn)知篇1.認(rèn)識(shí)品牌的魅力1.案例:美的和格力廣告案例:思考“廠家賣的是什么”2.區(qū)域品牌的構(gòu)成要素和典型特征3.區(qū)域品牌衡量的五大關(guān)鍵指標(biāo)4

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壓力管理課程提綱第一部分:認(rèn)識(shí)壓力1.什么是壓力?2.壓力的表現(xiàn)特征和癥狀3.壓力有何特點(diǎn)?1)客觀存在性,人一生要奮斗和面對(duì)就是如何平衡外界壓力和內(nèi)心張力。吉爾伯特2)容易受外界影響而變化:3)壓力有兩面性是可以控制而變化的;案例:秀才趕考4)壓力是一種正常心理活動(dòng):5)壓力是有限度的;4.壓力的來源1)社會(huì)環(huán)境變化;案例:電影《活著》2)工作壓力3)私人

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從需求情況看,表面上是解決營(yíng)銷體系中上級(jí)對(duì)下級(jí)周報(bào)和月報(bào)審查的問題,從我們的角度看該問題的背后隱藏著營(yíng)銷組織如何管控的深層次問題。由于前期我們?cè)羞^很多類似的課件,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,我們將該課程的大綱概要和目錄重新梳理陳列如下:1.營(yíng)銷組織的常見管控問題1)人的管控問題2)現(xiàn)金流的管控問題3)市場(chǎng)物料的管控問題2.主要的解決問題思路以及導(dǎo)向1)理順營(yíng)銷組織管控結(jié)

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戰(zhàn)略性管控課程提綱1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的常見誤區(qū)←管理層為了各自的計(jì)劃而進(jìn)行管理←執(zhí)行層計(jì)劃的無目的性導(dǎo)致目標(biāo)管理失效←執(zhí)行部門之間缺乏彼此間的協(xié)同←強(qiáng)調(diào)個(gè)別專業(yè)人才的重要性,忽略公司整體專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)組合和團(tuán)隊(duì)建設(shè)←決策層偏離經(jīng)營(yíng)的核心主題(利潤(rùn))←客戶是我們的上帝,我們要滿足用戶的所有要求←過渡依賴管理軟件,迷信信息化,以為可以一勞永逸地解決公司所有管理問題

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蘇泊爾渠道精耕與終端管理課程(一天)總共有一個(gè)討論:1.事先有一調(diào)查,請(qǐng)所有學(xué)員回答一個(gè)問題,紙面。請(qǐng)回答“假如在您所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)不佳的六個(gè)最有可能的理由是什么?”第一單元:區(qū)域銷售存在的問題以及解決的思路1.國(guó)內(nèi)家電類渠道現(xiàn)狀和面臨的問題1)當(dāng)前家電銷售的難點(diǎn)2)渠道發(fā)展的歷史與趨勢(shì)對(duì)比3)渠道變革的必然性4)廠商協(xié)同一體化的內(nèi)容5)相關(guān)案例共

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趟過IT渠道的冬天!如果當(dāng)前有哪個(gè)詞匯在IT業(yè)內(nèi)人士最流行的話,莫過于“冬天來了”這個(gè)詞。數(shù)年前華為老總?cè)握堑囊黄度A為的冬天》讓我們看到了IT企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚和居安思?!,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)英雄馬云又來了一篇《阿里巴巴的冬天》,一時(shí)之間,互聯(lián)網(wǎng)上“過冬”聲四起,雖然夏日炎炎,但是IT業(yè)界人士?jī)叭欢家咽且桓薄昂?hào)鳥”的模樣。經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律早已經(jīng)告訴我們,發(fā)展必然是波浪式

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課題:提升組織執(zhí)行力,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)注:半天課程A:案例一:現(xiàn)場(chǎng)案例互動(dòng)調(diào)查:某區(qū)域業(yè)務(wù)銷量差最可能的理由或原因是什么?1.透視企業(yè)存在的“怪”現(xiàn)象分析?公司業(yè)務(wù)繁忙,流程漏洞百出,總感覺是自己一個(gè)人在戰(zhàn)斗;?沒有人為錯(cuò)誤結(jié)果負(fù)責(zé),相互推諉和扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重;?辛辛苦苦培養(yǎng)幾年,有了能力后翅膀一振,飛了;?所謂的計(jì)劃空洞,教條形式主義嚴(yán)重,沒有明確的目的和實(shí)際意

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市場(chǎng)營(yíng)銷主題培訓(xùn)提綱及講師簡(jiǎn)介【服務(wù)客戶】服務(wù)過的客戶有:美的、TCL公司深度分銷策略、步步高、澳柯瑪、長(zhǎng)虹、科龍的危機(jī)營(yíng)銷與重組、蘇寧、國(guó)美電器的擴(kuò)張戰(zhàn)略、聯(lián)想、上海電纜、北京新型建材廠、東方家園建材、麗源日化、蒙妮莎、德隆醋業(yè)、南都電池……【專家介紹】高春利:著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,清華大學(xué)特聘講師。美的廚房電器、美的洗衣機(jī)、顛虹康王特邀講師、主持并參與了澳柯

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日化行業(yè)系列培訓(xùn)課程改革開放30年來,中國(guó)日化市場(chǎng)從無到有,從小到大、從總量快速擴(kuò)張到結(jié)構(gòu)明顯升級(jí),逐步形成了有中國(guó)特色的多樣化、多層次的消費(fèi)市場(chǎng),在發(fā)展的過程中,無論是營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定還是營(yíng)銷4P營(yíng)銷模式操作都將面臨一場(chǎng)和先前營(yíng)銷模式截然不同的革命。進(jìn)入2009年以來,特別是在全球應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的大環(huán)境下,中國(guó)日化市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模及需求潛力會(huì)受到多大程度的影響?中

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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