電信業(yè)精確營銷

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構(gòu)合作講師※復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領(lǐng)域：營銷 詳細>>

高帆
    課程咨詢電話：

電信業(yè)精確營銷詳細內(nèi)容

電信業(yè)精確營銷


電信業(yè)精確營銷

★課程對象：
電信客戶經(jīng)理、營銷人員

★課程意義：
電信行業(yè)處于由粗放式成長向集約式成長轉(zhuǎn)變的過程中，電信企業(yè)急需先進的銷售理
念和銷售舉措，從而做到不同層面客戶整合服務與營銷。而怎樣才能真正實現(xiàn)不同層面
的差異化營銷呢？

本課程將一種重要的營銷理念——精確營銷引入中國電信業(yè)。融合了理論與實踐，對精確
營銷的定位、理念、技術(shù)、流程、傳播以及客戶服務等方面作了深入剖析，并穿插了中
國移動等大型電信企業(yè)的具體實施案例，具有很強的前瞻性和可操作性。

★授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

★課程大綱：
第一講 電信業(yè)營銷大趨勢
一　中國電信運營商現(xiàn)狀——危機與機遇并存
二　無法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
1界碑消失導致充分競爭
2價格戰(zhàn)持久化
3追逐藍海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
三　大象的步履日漸蹣跚
1企業(yè)發(fā)展舉步維艱
2傳統(tǒng)業(yè)務面臨營銷失靈
3新業(yè)務亟待分眾營銷
四　破局——邁向精確營銷
1精確營銷與精確作戰(zhàn)
2精確營銷的利器——數(shù)據(jù)挖掘
3轉(zhuǎn)型——西方電信運營商瞄準精確營銷

第二講　精確營銷的理念、技術(shù)與流程
一　精確營銷的理念與實施框架
1精確營銷的實施框架：策略、流程與技術(shù)
2電信業(yè)精確營銷實施框架的特點
二　精確營銷的策略核心
1聚焦客戶
2合作與整合
三　精確營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
1完整、集中的客戶數(shù)據(jù)
2動態(tài)的客戶視圖
3數(shù)據(jù)挖掘的應用
四　精確營銷的行動保障
1流程穿越
2科學有效的營銷活動

第三講　科學細分支撐精確營銷
一　了解市場細分
1從經(jīng)濟學的角度了解細分的本質(zhì)目的
2常用的細分變量體系
3細分市場的方法選擇
4市場細分研究的內(nèi)容
二　電信業(yè)的常見細分
1基于ARPU值的細分方式
2基于人口統(tǒng)計變量的細分
3基于消費行為的細分
4綜合運用多類變量進行細分
三　國內(nèi)電信業(yè)常見細分及存在的問題
1以客戶屬性為標準的細分
2以貢獻為標準的細分
3基于消費行為的細分
4存在的問題：過度細分與隨意細分
四　電信業(yè)的精確細分及其應用
1何謂精確細分
2行為精確細分案例
3支撐新業(yè)務推廣的精確細分
4對客戶活動范圍的精確細分

第四講　客戶全生命周期精確營銷
一 客戶全生命周期管理的概念
二 客戶獲取階段的精確營銷
三 客戶提升階段的精確營銷
四 客戶成熟階段的精確營銷
五 客戶衰退階段的精確營銷
六 客戶流失階段的精確營銷

第五講　交叉銷售與升級銷售
一 交叉銷售與升級銷售概述
二 電信業(yè)交叉銷售與升級銷售
三 電信業(yè)交叉銷售中的精確營銷
四 電信業(yè)升級銷售中的精確營銷
五 電信業(yè)交叉銷售與升級銷售管理

第六講　客戶流失管理
一 客戶流失：永恒的話題
二 電信客戶流失的類型
三 我們電信業(yè)常用客戶保留策略辨析
四 客戶流失管理實踐
五 如何識別高流失傾向客戶
六 建立高效的客戶關(guān)懷與挽留體系

第七講　電信業(yè)整合營銷傳播
一 整合營銷傳播
二 電信業(yè)精確營銷需要整合營銷傳播
三 電信業(yè)如何實施整合營銷傳播
四 展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財務整合新階段

第八講　客戶服務中的精確營銷
一 電信企業(yè)的客戶服務
二 電信業(yè)當前客戶服務中存在的問題
三 通過差異化提升電信業(yè)客戶服務水平
四 電信業(yè)客戶服務中的精確營銷
五 精確服務策略的規(guī)劃與實施
六 精確客戶服務的速勝策略

 

高帆老師的其它課程

《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理政府機關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導者★課程目標1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧3.辨識招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓特性與技巧5.辨識企業(yè)培訓的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊計劃8.找到有效的企

 講師：高帆詳情

《職場完美溝通》大綱★為什么學習本課程溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教?！镎n程

 講師：高帆詳情

金牌員工大綱   05.15

金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓練★培訓對象：基層員工、新入職員工★培訓目的：為參加培訓的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙，端正職業(yè)心態(tài)，明確職場規(guī)則，指明前進方向。使剛剛走進職場，或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強責任心和使命感，提升執(zhí)行力、成長動能和工作技能，從而為公司創(chuàng)造更大效益和價值?！镎n程背景企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才的競爭就是企業(yè)人

 講師：高帆詳情

實用商務文書寫作★課程背景為什么商務文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導總是對你做的計劃不滿意？為什么文學功底好卻不能寫出好的商務公文？在科學技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務文書已在企業(yè)實施領(lǐng)導、處理公務、溝通信息、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達的準確度。商務文書是記

 講師：高帆詳情

《如何進行團隊激勵》大綱★課程對象企業(yè)人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機關(guān)以及事業(yè)單位的有關(guān)領(lǐng)導者與工作人員★課程目標1.掌握激勵的基本原則2.掌握激勵的操作方法3.了解激勵的內(nèi)涵★課程意義管理大師德魯克說過，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)就是人力資源管理，即對人的管理。在企業(yè)實戰(zhàn)中，員工的有效激勵機制和方法是人力資源管理的核心。因此，掌握必要的員工有

 講師：高帆詳情

如何選拔頂尖銷售人才課程對象：企業(yè)總經(jīng)理人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘主管銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管課程目標：了解銷售特質(zhì)對銷售績效的影響力掌握優(yōu)秀銷售人員應該具備的5大基本特質(zhì)掌握不同銷售工作對銷售特質(zhì)的要求程度設(shè)計有效的銷售人員招聘模式和招聘流程合理設(shè)置銷售人員與工作崗位的適應度課程意義：這是一門專業(yè)的銷售人才招聘甄選課程，被眾多的HR和公司老總評價

 講師：高帆詳情

《銷售渠道建設(shè)與創(chuàng)新實戰(zhàn)》大綱★課程對象銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理各級銷售人員★課程目標1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢3.如何改造傳統(tǒng)渠道，有效推進經(jīng)銷商進步4.調(diào)整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產(chǎn)品與資金的承載通道，其重要性是不言而喻的。對多數(shù)企業(yè)而言，在竄貨、資金無法回籠、經(jīng)銷商缺乏積極性

 講師：高帆詳情

《營銷團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)》★課程對象銷售人員企業(yè)銷售經(jīng)理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標1.了解如何有效的給銷售隊伍設(shè)計并分解銷售目標2.掌握基礎(chǔ)的銷售隊伍薪酬和考核的設(shè)計思路3.把握不同類型的銷售對相關(guān)人員的素質(zhì)要求4.了解如何有效的劃分銷售區(qū)域或客戶群體5.掌握對銷售隊伍進行系統(tǒng)培訓的方法6.了解針對銷售人員的八種激勵技巧7.了解管理控制客戶信息的

 講師：高帆詳情

《專業(yè)電話銷售》大綱★課程對象電話銷售人員電話客戶服務人員對電話銷售感興趣的管理人員★通過學習本課程，您將能夠：了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素熟悉以客戶為中心的電話銷售流程掌握電話銷售的重要技巧和方法掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)學會解決電話銷售中各種問題的技巧★課程意義電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可

 講師：高帆詳情

打造營銷團隊的執(zhí)行力課程背景：不管是跨國企業(yè)還是小企業(yè)，營銷團隊的執(zhí)行力都是一個大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導落實到執(zhí)行動作”培訓風格，把執(zhí)行力倒過來講：提煉銷售經(jīng)理在人員管理過程中經(jīng)常遇到的殘局，講述這些殘局的破解辦法，并且把這些解決方案細化為“上午聽完下午就能用”的具體動作。幫助學員建立人員管理的正確觀念和思路，掌握常見管理殘局如何破解的

 講師：高帆詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有