《職場完美溝通》大綱

  培訓(xùn)講師:高帆

講師背景:
營銷\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師,資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓(xùn)領(lǐng)域:營銷 詳細(xì)>>

高帆
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《職場完美溝通》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《職場完美溝通》大綱


《職場完美溝通》大綱

★為什么學(xué)習(xí)本課程
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功
的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余
。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出
一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程,您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家
的言傳身教。

★課程對象
企業(yè)各階層管理者
公共管理機(jī)構(gòu)的管理者
基層員工

★課程目標(biāo)
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
2.熟悉高效溝通的步驟
3.掌握人際風(fēng)格溝通技巧
4.提高與上司的溝通質(zhì)量
5.改善與下屬的溝通方法
6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
7.掌握會議溝通技巧

★課程大綱
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
5.有效發(fā)送信息的技巧
6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
7.有效反饋技巧
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第二講 高效溝通的基本步驟
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.溝通視窗及運(yùn)用技巧
4.步驟一事前準(zhǔn)備
5.步驟二確認(rèn)需求
6.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
7.步驟四處理異議
8.步驟五達(dá)成協(xié)議
9.步驟六共同實(shí)施
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第三講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.靈活型人的特征和與其溝通技巧
4.直率型人的特征和與其溝通技巧
5.完美型人的特征和與其溝通技巧
6.平穩(wěn)型人的特征和與其溝通技巧
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第四講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)、下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評部下的方法
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第五講 會議、電話溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境?
7.接聽、撥打電話的基本技巧
8.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
9.應(yīng)對特殊事件的技巧


第六講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則

 

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金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓(xùn)練★培訓(xùn)對象:基層員工、新入職員工★培訓(xùn)目的:為參加培訓(xùn)的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙,端正職業(yè)心態(tài),明確職場規(guī)則,指明前進(jìn)方向。使剛剛走進(jìn)職場,或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,提升執(zhí)行力、成長動能和工作技能,從而為公司創(chuàng)造更大效益和價(jià)值?!镎n程背景企業(yè)的競爭就是人才的競爭,人才的競爭就是企業(yè)人

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實(shí)用商務(wù)文書寫作★課程背景為什么商務(wù)文書寫作水平有那么大的的差距?為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對你做的計(jì)劃不滿意?為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的商務(wù)公文?在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天,商務(wù)文書已在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用,文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象,對內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書是記

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《如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵》大綱★課程對象企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員★課程目標(biāo)1.掌握激勵的基本原則2.掌握激勵的操作方法3.了解激勵的內(nèi)涵★課程意義管理大師德魯克說過,現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)就是人力資源管理,即對人的管理。在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中,員工的有效激勵機(jī)制和方法是人力資源管理的核心。因此,掌握必要的員工有

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《銷售渠道建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》大綱★課程對象銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理各級銷售人員★課程目標(biāo)1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢3.如何改造傳統(tǒng)渠道,有效推進(jìn)經(jīng)銷商進(jìn)步4.調(diào)整渠道策略,建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產(chǎn)品與資金的承載通道,其重要性是不言而喻的。對多數(shù)企業(yè)而言,在竄貨、資金無法回籠、經(jīng)銷商缺乏積極性

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打造營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力課程背景:不管是跨國企業(yè)還是小企業(yè),營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力都是一個(gè)大難題。本課程中高帆先生秉承他一貫的“理念宣導(dǎo)落實(shí)到執(zhí)行動作”培訓(xùn)風(fēng)格,把執(zhí)行力倒過來講:提煉銷售經(jīng)理在人員管理過程中經(jīng)常遇到的殘局,講述這些殘局的破解辦法,并且把這些解決方案細(xì)化為“上午聽完下午就能用”的具體動作。幫助學(xué)員建立人員管理的正確觀念和思路,掌握常見管理殘局如何破解的

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