電信業(yè)商務(wù)禮儀

  培訓講師：高帆

講師背景：
營銷\客服\職業(yè)化培訓導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓師，資深體驗式培訓導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院、職業(yè)指南頻道等著名培訓機構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓領(lǐng)域：營銷 詳細>>

高帆
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電信業(yè)商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

電信業(yè)商務(wù)禮儀


電信業(yè)商務(wù)禮儀

★課程對象：
電信企業(yè)各級經(jīng)理人
一線營銷、客服、業(yè)務(wù)崗位員工

★授課方式：
數(shù)十個正反案例剖析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
示范指導(dǎo)、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

★課程大綱：
第一章 魅力職場形象禮儀
一 儀容禮儀
職場人士10大基本儀容
二 服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的TOP原則
2職場著裝六不準
（二）常見商務(wù)場合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀

第二章 魅力商務(wù)語言禮儀
一 影響溝通效果的因素分析
二 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三 高效說服話術(shù)
四 高效溝通的四要訣
五 深入對方情境
六 高效溝通六步曲
1營造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認同執(zhí)行
6實施檢查
七 電信人員實用職場溝通技巧
（一）顧客咨詢溝通禮儀與技巧
（二）上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）平級間的溝通禮儀與技巧
八 委婉解釋和說明公司規(guī)定的技巧

第三章 魅力商務(wù)行為禮儀
一 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動禮儀
二 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TO B平臺溝通禮儀
（三）B TO C平臺溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三 商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四 客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細節(jié)
五 電信產(chǎn)品展會活動禮儀
（一）產(chǎn)品展會籌備期間工作禮儀
（二）客戶邀約禮儀
（三）展會開場禮儀
（四）展會召開工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會結(jié)束時客戶溝通簽約禮儀
（六）展會結(jié)束后續(xù)跟進服務(wù)禮儀
六 商務(wù)送禮禮儀
(一) who送給誰
(二) what送什么
(三) when 什么時間
(四) where什么地點
(五) how如何送
(六)幾種常見場合送禮技巧

 

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《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理政府機關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者★課程目標1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧3.辨識招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓特性與技巧5.辨識企業(yè)培訓的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊計劃8.找到有效的企

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金牌員工大綱   05.15

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實用商務(wù)文書寫作★課程背景為什么商務(wù)文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對你做的計劃不滿意？為什么文學功底好卻不能寫出好的商務(wù)公文？在科學技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已在企業(yè)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達的準確度。商務(wù)文書是記

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