《門市銷售與服務(wù)實戰(zhàn)》大綱
《門市銷售與服務(wù)實戰(zhàn)》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《門市銷售與服務(wù)實戰(zhàn)》大綱
《門市銷售與服務(wù)技巧》大綱
★課程對象
企業(yè)的終端門市銷售服務(wù)人員、店長
有志于從事銷售服務(wù)工作的人員
★課程目標(biāo)
樹立正確的門市銷售服務(wù)觀念和心態(tài)
明晰好的開場在門市銷售中的重要性
掌握變客戶問題為商品賣點的重要方法
學(xué)會激發(fā)客戶購買欲望的技巧
了解口頭表達(dá)和肢體語言的不同作用
★課程意義
在市場競爭日趨激烈的今天，諸多企業(yè)已經(jīng)越來越認(rèn)識到終端門市的重要作用。在店
址選擇、店面裝潢、廣告宣傳等諸多工作中，提高銷售服務(wù)人員的銷售技能是門市決勝
市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，門市銷售服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的綜合素質(zhì)呢？
本課程系統(tǒng)講授商談、激發(fā)購買欲望、促成交易、處理反對意見、價格異議、向客戶
道歉等各種技巧。學(xué)習(xí)本課程，相關(guān)人員將全面掌握門市銷售服務(wù)技能，樹立正確的心
態(tài)，進(jìn)一步發(fā)掘客戶的深層次需求，最終促進(jìn)門市銷售額的大幅度增加。
★課程提綱
第一講 門市銷售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度
1.確認(rèn)門市的重要性
2.銷售人員還同時是解說員
3.客戶至上的真實體現(xiàn)
4.與企業(yè)站在同一陣線
5.一視同仁的態(tài)度
6.用經(jīng)驗取代傷痕
?
第二講? 創(chuàng)造親切熱情的開始
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體接觸
3.運用贊美的力量
第三講? 商談的六項原則
1.用肯定型語言來取代否定型語言
2.用請求型語言來取代命令型語言
3.用問句表示對客戶的尊重
4.拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用
5.不下斷語，讓客戶自己做決定
6.清楚自己的職權(quán)
第四講? 開場的技巧
1.新的產(chǎn)品
2.專案或計劃
3.惟一性
4.重要的誘因
5.簡單明了
6.制造熱銷的氣氛
第五講? 激發(fā)購買欲望的技巧
1.基本認(rèn)知與觀念
2.用“如同”來取代“少買”
3.運用第三者的影響力
4.運用比較表或比較演示
5.運用人性的弱點
第六講? 詢問技巧的六個原則
1.問題表的設(shè)計與運用
2.不連續(xù)發(fā)問
3.從客戶回答中整理客戶需求
4.先詢問容易的問題
5.促進(jìn)購買的詢問方式
6.詢問客戶關(guān)心的事情
第七講? 促成的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.替客戶做決定
3.有限數(shù)量或者期限
4.推銷今天買
5.假設(shè)式結(jié)束法
6.邀請式結(jié)束法
7.法蘭克結(jié)束法
8.門把法
第八講? 處理反對問題的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.接受、認(rèn)同和贊美
3.化反對問題為賣點
4.要有信心，不要敷衍
5.以退為進(jìn)
6.回飛棒技巧
第九講? 處理客戶不滿的六步驟
1.聆聽不滿
2.做筆記
3.分析原因
4.敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5.追蹤電話
6.自我反省
第十講? 如何處理價格問題
1.主事者的態(tài)度
2.價格異議處理及注意事項
3.具體的價格異議
第十一講? 最佳的道歉方式
1.道歉的基本認(rèn)知
2.“對不起”
3.“我向你道歉”
4.“真的很抱歉”
5.心里想：“誰管你呀”
6.“真是太糟糕了”
7.“謝謝你”
第十二講? 如何與客戶保持良好互動
1.口碑的力量
2.基本應(yīng)對用語
3.好的客戶來自用心
4.多做貼心的小事
5.運用科技
高帆老師的其它課程
《如何選育用留人才》大綱 05.15
《如何選、育、用、留人才》大綱★課程對象企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者★課程目標(biāo)1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧3.辨識招聘和選才誤區(qū)并有效的避免4.掌握企業(yè)培訓(xùn)特性與技巧5.辨識企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)并有效避免6.適才適崗的用人7.制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊計劃8.找到有效的企
講師：高帆詳情
《職場完美溝通》大綱 05.15
《職場完美溝通》大綱★為什么學(xué)習(xí)本課程溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。★課程
講師：高帆詳情
金牌員工大綱 05.15
金牌員工--從平凡到卓越的職業(yè)發(fā)展訓(xùn)練★培訓(xùn)對象：基層員工、新入職員工★培訓(xùn)目的：為參加培訓(xùn)的普通員工或者新入職員工掃清思想障礙，端正職業(yè)心態(tài)，明確職場規(guī)則，指明前進(jìn)方向。使剛剛走進(jìn)職場，或加盟您的企業(yè)不久的“新新人”大大增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，提升執(zhí)行力、成長動能和工作技能，從而為公司創(chuàng)造更大效益和價值?！镎n程背景企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才的競爭就是企業(yè)人
講師：高帆詳情
實用商務(wù)文書寫作 05.15
實用商務(wù)文書寫作★課程背景為什么商務(wù)文書寫作水平有那么大的的差距？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對你做的計劃不滿意？為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的商務(wù)公文？在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已在企業(yè)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，文書寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。商務(wù)文書是記
講師：高帆詳情
《如何進(jìn)行團(tuán)隊激勵》大綱 05.15
《如何進(jìn)行團(tuán)隊激勵》大綱★課程對象企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)高層管理者企業(yè)中層管理者國家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員★課程目標(biāo)1.掌握激勵的基本原則2.掌握激勵的操作方法3.了解激勵的內(nèi)涵★課程意義管理大師德魯克說過，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)就是人力資源管理，即對人的管理。在企業(yè)實戰(zhàn)中，員工的有效激勵機(jī)制和方法是人力資源管理的核心。因此，掌握必要的員工有
講師：高帆詳情
《如何選拔頂尖銷售人才》大綱 05.15
如何選拔頂尖銷售人才課程對象：企業(yè)總經(jīng)理人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘主管銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管課程目標(biāo)：了解銷售特質(zhì)對銷售績效的影響力掌握優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的5大基本特質(zhì)掌握不同銷售工作對銷售特質(zhì)的要求程度設(shè)計有效的銷售人員招聘模式和招聘流程合理設(shè)置銷售人員與工作崗位的適應(yīng)度課程意義：這是一門專業(yè)的銷售人才招聘甄選課程，被眾多的HR和公司老總評價
講師：高帆詳情
《銷售渠道建設(shè)與創(chuàng)新實戰(zhàn)》大綱★課程對象銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理各級銷售人員★課程目標(biāo)1.洞悉分銷渠道管理體系的主要問題2.把握未來銷售渠道有效管理的趨勢3.如何改造傳統(tǒng)渠道，有效推進(jìn)經(jīng)銷商進(jìn)步4.調(diào)整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★課程意義銷售渠道作為企業(yè)與客戶間產(chǎn)品與資金的承載通道，其重要性是不言而喻的。對多數(shù)企業(yè)而言，在竄貨、資金無法回籠、經(jīng)銷商缺乏積極性
講師：高帆詳情
《營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)》★課程對象銷售人員企業(yè)銷售經(jīng)理企業(yè)中層管理者企業(yè)基層管理者★課程目標(biāo)1.了解如何有效的給銷售隊伍設(shè)計并分解銷售目標(biāo)2.掌握基礎(chǔ)的銷售隊伍薪酬和考核的設(shè)計思路3.把握不同類型的銷售對相關(guān)人員的素質(zhì)要求4.了解如何有效的劃分銷售區(qū)域或客戶群體5.掌握對銷售隊伍進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的方法6.了解針對銷售人員的八種激勵技巧7.了解管理控制客戶信息的
講師：高帆詳情
《專業(yè)電話銷售》大綱 05.15
《專業(yè)電話銷售》大綱★課程對象電話銷售人員電話客戶服務(wù)人員對電話銷售感興趣的管理人員★通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素熟悉以客戶為中心的電話銷售流程掌握電話銷售的重要技巧和方法掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧★課程意義電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可
講師：高帆詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
