情境溝通

情境溝通
課程說明：
企業(yè)經營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而
為提高企業(yè)經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與
對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造
成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，
更影響了團隊成員間的關系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任
務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建
設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突
的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據情境的不同及對溝通
者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據聆聽來實施領導，從而幫助經理人實
施有效的溝通和領導。這就是“情境溝通”的真諦！
課程目標：
? 情境溝通對組織的重要性，掌握情境溝通的意義，障礙和原則。
? 掌握情境溝通的真諦與目的，學習情境溝通的非語言技巧。
? 學習情境溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。
? 情境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
? 情境溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
? 情境溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
? 情境溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
授課方式：
← 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
← 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
← 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
← 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
學員對象：中高層管理干部
授課時數：12小時
課程大綱：
|訓 練 內 容 |時數 |授課手法 |
|情境溝通對組織的重要性 |1.0hrs |(講授法 |
|組織運作要義 | |(案例研討 |
|溝通能力強的人更善于管理; | |(小組討論 |
|成功企業(yè)經理人的三大能力 | |(實務演練 |
|溝通 | | |
|協(xié)調 | | |
|信任 | | |
|新經濟時代的信任建立 | | |
|改變的循環(huán) | | |
|對溝通能力的正確觀念與心態(tài) | | |
|情境溝通的意義，障礙和原則 |2.5hrs |(講授法 |
|認識溝通 | |(案例研討 |
|情境溝通的真諦 | |(小組討論 |
|情境溝通的種類 | |(實務演練 |
|溝通的目的 | | |
|情境溝通的基本程序 | | |
|情境溝通的障礙分析 | | |
|有效的情境溝通應注意的要點 | | |
|情境溝通的基本技巧 | | |
|傾聽的藝術 | | |
|表達的技巧 | | |
|語言表達的技巧 | | |
|非語言表達的技巧 | | |
|超語言表達的技巧 | | |
|回饋的方式 | | |
|同理心的運用 | | |
|尊重的遣辭用語 | | |
|情境溝通的模式 | | |
|理性溝通的習慣建立 | | |
|非理性溝通的省思 | | |
|客觀周延且正向思維的溝通習慣 | | |
|了解不同風格人，調整自己的溝通風格 | | |
|情境溝通的角色與方式 | | |
|上對下的溝通—教導與激勵（對下屬） | | |
|下對上的溝通--報告與建議的技巧 | | |
|陳述意見、抱怨與批評 | | |
|除非上司想聽，否則不要說 | | |
|勿原封不動呈送主管 |2.0hrs |(講授法 |
|將資訊消化整理,重點摘要 | |(案例研討 |
|分析問題,思考解決之道 | |(小組討論 |
|提出具體建議,非問如何處理 | |(實務演練 |
|平行的溝通--- 會議與協(xié)調 | | |
|對外的溝通 | | |
|應對進退的溝通 | | |
|抱怨處理的藝術 | | |
|建立雙贏的互動 | | |
|情境溝通的技巧 |1.5hrs |(講授法 |
|認識自我及風格 | |(案例研討 |
|揭開自我風格的面紗 | |(小組討論 |
|分數解說 | |(實務演練 |
|各種風格的行為偏好分析 | | |
|各種風格的溝通模式分析 | | |
|如何有效使用人際風格 | | |
|揭開自我風格的面紗 | | |
|各種行為風格的行為偏好分析 | | |
|自我開拓 | | |
|風格的有效發(fā)揮 | | |
|行為調整原則 | | |
|風格調整的發(fā)展策 | | |
|風格在溝通上的運用 | | |
|不同風格的人在溝通上的偏好 | | |
|如何與不同風格的人溝通 | | |
|如何說服不同風格的人 | | |
|情境溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 |2.5hrs |(講授法 |
|認識跨部門溝通 | |(案例研討 |
|跨部門溝通的意義和方式 | |(小組討論 |
|跨部門溝通的方式，障礙和原則 | |(實務演練 |
|尊重和欣賞 | | |
|自我與自我滿足； | | |
|人希望透過別人的贊賞以滿足自己； | | |
|尊重人，欣賞人是溝通的決竅 | | |
|正確評價自己和別人 | | |
|你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ | | |
|換位思考 | | |
|其實誰都有理 | | |
|雙贏思維 | | |
|換位思考是主管的主要能力之一 | | |
|知己知彼 | | |
|經理人看專業(yè)知識 | | |
|經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 | | |
|了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 | | |
|企業(yè)內調換崗位的重要性 | | |
|情境溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧 |2.5hrs |(講授法 |
|跨部門溝通的問題根源 | |(案例研討 |
|對于結果的預期不同 | |(小組討論 |
|被動等待訊息 | |(實務演練 |
|相互排擠的工作要求 | | |
|上情無法下達，下情無法上達 | | |
|部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ | | |
|有效的進行跨部門溝通的五大重點 | | |
|強化全局視野 | | |
|選擇適當的溝通方式 | | |
|運用對方的思考邏輯 | | |
|尊重他人的主導權 | | |
|爭取高層的支持 | | |
|情境管理溝通的五大能力 | | |
|知道溝通渠道的能力 | | |
|知道溝通結構的能力 | | |
|掌握策略關鍵點的能力 | | |
|長期而全面布建關鍵點的能力 | | |
|總體關系管理的能力 | | |
|情境溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 |2.0hrs |(講授法 |
|沖突管理的策略 | |(案例研討 |
|評量的標準 | |(小組討論 |
|對組織效益的貢獻 | |(實務演練 |
|社會需要的滿足 | | |
|組織成員的精神需要 | | |
|影響策略運用的因素 | | |
|沖突的起因 | | |
|相互依賴程度 | | |
|實力的對比 | | |
|問題的復雜性 | | |
|雙方的交往關系 | | |
|處理沖突的5種行為風格 | | |
|競爭 | | |
|回避 | | |
|遷就 | | |
|合作 | | |
|折衷 | | |
|沖突解決的方法 | | |
|官方命令 | | |
|改變人的因素 | | |
|改變結構因素 | | |
|溝通 | | |
|談判 | | |
|第三方干預 | | |
|第三方顧問 | | |
|成員輪換 | | |
|目標與知識共享 | | |
|團體間培訓 | | |





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