中高層課程：中高層管理技能提升

《中高層管理技能提升》內訓篇
-----從業(yè)務高手到管理能手
主講人：齊磊
【設計原理與思路】：1.讓中高層管理者清晰地認識到自己的角色。
2.將傳統(tǒng)的管理思路結合目前企業(yè)的問題，讓中高層管理者的掌握具體的管理技能。
無數(shù)的企業(yè)規(guī)模越來越大，但是老板卻越來越累，流程越來越亂，團隊越來越不穩(wěn)定等等，這一系列的問題，都是因為企業(yè)發(fā)展到一定階段后，規(guī)模上來了，但是管理卻跟不上。企業(yè)一味地追求“大”卻忽略了“強”企業(yè)的“大“靠的老板的戰(zhàn)略部署，而”強“則是靠管理。管理中最重要的就是中層管理者的管理，目前很多企業(yè)的中層管理者不懂管理，不會管理嚴重阻礙了企業(yè)的”強大“。
齊磊老師多年來致力于企業(yè)管理，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的中層主要有三個來源：1.銷售高手。因為當時銷售比較出眾，得到老板的賞識，加官進爵，做了中層。2.技術能手。因為技術精湛，善于鉆研，老板默認為管理也可以做好，提升為中層。3.空降兵，往往也會由文化不融合導致水土不服，一拍兩散。中層管理是企業(yè)管理的重中之重，刻不容緩。
如何來解決中層管理的問題呢？1.重視中層管理，認識到中層管理能力不強對企業(yè)的危害以及所造成的管理成本、溝通成本。2.正確理解管理，知道管理的基本要求和標準。3.定位，知道自己在企業(yè)管理當中，處于什么位置，承擔什么責任，扮演什么角色，達到什么效果。4.具體的管理技能與方法。要解決中層管理的問題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實際上是思想的引導，從思想上讓大家認識到怎么樣是對的，怎么樣是錯的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標準。改變現(xiàn)狀一是改變思維習慣二是改變行為習慣。而訓練，尤其是針對性地訓練改變的是大家的行為習慣。只有這樣的改變才是真正的改變。
傳統(tǒng)的管理講的是計劃，組織，領導，控制，是按照事情流程的角度找出的幾個關鍵點。本次的課程是結合傳統(tǒng)的管理模式和目前企業(yè)常見問題，進行了整合和調整，分別從計劃管理，執(zhí)行力，團隊激勵，溝通管理，改進復制等幾個方面著重講述，是圍繞著目前公司戰(zhàn)略執(zhí)行的邏輯來設計，更符合現(xiàn)代管理的特點。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團隊該如何做。讓團隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，從而提升中高層管理技能。
課程目標

幫助學員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉變思維模式，統(tǒng)一思想；
運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2.小紅旗：設置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。
課程綱要
課程內容：
課前：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學習環(huán)境
學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。
第一講:團隊管理的重構
課程內容：
什么是團隊？
優(yōu)秀團隊的三個要素：a勇于承擔責任的領導
b清晰明確的共同目標
c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動；
二、團隊、團體、群體的區(qū)別
1.互動討論三者的區(qū)別
2.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標、領導、配合
3.團隊與團伙的區(qū)別
三、視頻案例：士兵突擊
1.思考：這個組織是不是團隊？
2.如果你是班長你該怎么做才稱職？
3.反思工作中的不足與改善措施
四、管理的核心：復雜問題簡單化 簡單問題弱智化
1.案例：毛澤東打天下
2.經(jīng)營與管理的思維轉變
3.規(guī)律和人性是管理的任督二脈
五、團隊的角色定位與分析：高中基層的定位、特點與管理方式
六、管理者的團隊管理要求：容人之量 御人之道
1.迅速發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點
2.充分利用下屬優(yōu)點
3.激勵團隊成員
4.區(qū)別輔導新老員工
第二講: 團隊管理的基礎：時間管理
時間的特性；
1.時間不可逆
2.時間不可儲存
3.時間公平
二、時間管理的本質；
時間管理管理的不是時間而是事件
三、視頻案例：累死的職業(yè)經(jīng)理人
四、時間管理的誤區(qū)；
1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮
2.沒有重點：一把抓一把亂
3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來
4.事必躬親：天下第一，唯忙是從
5.善始未善終：人還在，事沒了
互動訓練：撕紙條
明確工作時間所占比例
時間管理的工具
1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標準化
2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂
第三講：團隊管理之溝通
溝通能力的冰山模型
很多人重視溝通技巧，其實溝通意識是溝通的關鍵
互動案例：同理心測試
商務溝通中換位思考的“吃魚原則”；
“非辯手”原理：知道對方想什么，表達出來。
“二選一”原理：形式與結果選其一。
“水性格”原理：個性化溝通。
溝通潛規(guī)則：洞悉真相；
1.我可以被信任嗎？通常有誤區(qū)
2.我是一個讓人喜歡的人嗎？通常有誤區(qū)
3.職場四種人
手中無劍，心中無劍
手中有劍，心中無劍
手中有劍，心中有劍
手中無劍，心中有劍
贊美的工具：PMPMP
1.具體事件
2.相關事件
3.善始善終
4.記錄備案
5.當眾贊賞
6.尋機點贊
第四講：團隊管理之激勵
激勵的目的：態(tài)度更好，意愿更強。
激勵是給態(tài)度，輔導是給方法
激勵的兩種理論
1.麥格雷戈的XY理論
2.馬斯洛的需求理論
3. 赫茨伯格的雙因素理論
4.亞當斯的公平理論
三、激勵的形式
1.物質激勵：見效快
2.精神激勵：時間久
3.文化激勵：物質加文化
4.分次激勵：少量多次
5.個人激勵：加入主觀因素
四、激勵措施的設計
重要性
可見度
公平感
差異性
統(tǒng)一性
激勵無效的情況
感覺不公平、超負荷工作
激勵的應用：
定政策：階梯遞增
定薪酬：盈虧平衡
發(fā)獎金：公平與績效
激勵的方法
曉之以理
動之以情
誘之以利
奪之所愛
第五講：團隊管理之輔導
學習的四種狀態(tài)
我知道我知道的
我知道我不知道的
我不知道我知道的
我不知道我不知道的
新老有別
新員工培訓：由石頭向磚頭轉變
老員工培訓：讓其自己說答案
三、輔導方法：僵化輔導與企業(yè)教練
四、輔導與勸導
勸導：心態(tài)
輔導：方法、技能
五、輔導的理論操作：
費德勒模型
情境領導理論
輔導的時機：
新人
新工作
新變化
新需求

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