看電影，悟溝通-組織內(nèi)部的管理溝通之道

  培訓講師：劉曉

講師背景：
【實戰(zhàn)背景】從事職業(yè)講師19年時間，課程方向主要涉及領導力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程，課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。從事人力資源管理工作 詳細>>

劉曉
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看電影，悟溝通-組織內(nèi)部的管理溝通之道詳細內(nèi)容

看電影，悟溝通-組織內(nèi)部的管理溝通之道

看電影，悟溝通
——組織內(nèi)部的管理溝通之道
課程背景：
管理者的3個“70%”：
管理者70%的精力用于溝通；
70%的團隊矛盾都與溝通不暢有關；
70%成功有效的管理者都擁有高效的溝通技巧。
組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許
多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須
掌握和學習相關的溝通技巧。

課程目標：
□ 了解溝通的本質和模式，認識溝通的障礙和誤區(qū)
□
加強組織內(nèi)部的上行、下行和平行溝通，從強化全局視野出發(fā)，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> ，運用對方的思考邏輯，尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通
□ 通過跨部門的溝通，解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值

課程對象：
企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及后備管理干部

課程形式：
講解主持、小組學習、電影視頻教學、管理游戲、案例討論、學員經(jīng)驗分享

課程內(nèi)容：
溝通與管理溝通概述
? 溝通的本質
□ 溝通是什么？
□ 溝通的過程以及給管理者的啟示
□ 溝通為什么？
□ 溝通的特性
□ 溝通的形式
□ 無效溝通的負面影響
□ 有效溝通的必要前提
? 管理溝通
□ 管理溝通是什么？
□ 溝通在管理中的重要性
□ 溝通與管理者之間的關系
□ 管理溝通的目的
□ 管理溝通的特性

管理溝通的障礙因素
? 障礙因素分析
□ 主觀因素
□ 客觀因素
□ 溝通方式
□ 傳遞工具
□ 組織結構
□ 角色差異
□ 溝通氛圍、組織文化
□ 管理者的溝通理念和員工的溝通意識

管理者的有效溝通策略
? 組織內(nèi)部的溝通方向
□ 縱向（上行、下行溝通）
□ 橫向（平行溝通）
□ 斜向（斜向溝通）
□ 外向（外向溝通）
? 幾種方向的溝通方式及優(yōu)缺點
□ 上行溝通的方式及優(yōu)缺點
□ 下行溝通的方式及優(yōu)缺點
□ 平行溝通的方式及優(yōu)缺點
? 組織內(nèi)部的溝通策略
上行溝通
□ 上行溝通的形式
1. 意見反饋
2. 員工座談
3. 巡視員
□ 上行溝通的作用
1. 提供參與機會
2. 減少信息失誤
3. 營造開放氛圍
4. 提高創(chuàng)新能力
5. 緩解工作壓力
□ 上行溝通的策略
1. 建立信任
2. 走動管理
3. 改革體制
□ 上行溝通的方法
1. 如何請示？
2. 如何匯報？
3. 如何總結？

下行溝通
□ 下行溝通的形式
1. 書面的
2. 面談的
3. 電子的
□ 下行溝通的障礙
1. 管理者的溝通風格
2. 接受者的溝通技能
3. 溝通各方的心理活動
4. 不善傾聽
5. 草率評判
6. 編碼語義歧異
□ 下行溝通的策略
1. 制定溝通計劃
2. 減少溝通環(huán)節(jié)
3. 減輕溝通任務
4. 授權
5. 溝通內(nèi)容簡潔明了
6. 啟用反饋
7. 多介質組合

橫向溝通
□ 橫向溝通的作用
1. 保證組織目標的實現(xiàn)
2. 彌補縱向溝通的不足
□ 橫向溝通的障礙
1. 本位主義
2. 短視傾向
3. 偏見
4. 個性沖突
5. 猜疑、威脅和恐懼
□ 橫向溝通的策略
1. 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念
2. 傾聽而不是敘述
3. 換位思考
4. 選擇正確的溝通形式
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