如何讓溝通成為企業(yè)核心競爭力？

  培訓(xùn)講師：楊臺軒

講師背景：
楊臺軒老師臺灣省高雄縣旗山鎮(zhèn)人教育背景英國Exeter大學(xué)企業(yè)管理碩士臺灣輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系畢業(yè)工作經(jīng)歷世界50強(qiáng)美國強(qiáng)生公司中國銷售總監(jiān)全球第二大乳制品公司法國Sodima乳業(yè)公司銷售及行銷經(jīng)理英商臺灣德記洋行從業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品經(jīng)理，到事業(yè) 詳細(xì)>>

楊臺軒
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如何讓溝通成為企業(yè)核心競爭力？詳細(xì)內(nèi)容

如何讓溝通成為企業(yè)核心競爭力？

課程名稱：如何讓溝通成為企業(yè)核心競爭力

有超過百分之七十的公司會邀請我去與他們談一談溝通，因?yàn)樗坪醪涣嫉臏贤ㄗ屗麄兏?br /> 覺到管理的效率以及團(tuán)隊(duì)的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來想一想，
就會發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭暗斗，公司投入的
資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效
率低的可憐。
溝通？人們在學(xué)習(xí)了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效
的溝通了呢？我們希望用另一種完全不一樣的角度來詮釋如何在企業(yè)里進(jìn)行有效的溝通
管理。

溝通就是指誰的口才比較好嗎？擅長溝通是指一個人能夠讓其他人依照他的意思去做事
嗎？企業(yè)管理的溝通并不是如此，一支團(tuán)隊(duì)里的溝通指的是如何透過信息的交換，意見
的交流，，，，讓大家能成為1+1 大于二的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)
? 認(rèn)識表達(dá)，傾聽，與反饋的方法和要領(lǐng)
? 發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的最重要原則？
? 如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通
? 如何解開公司里溝通的死結(jié)
? 建立公司溝通的“高速公路”

課程大綱
（1）溝通在企業(yè)管理的定義，價值，與沖突
? 溝通為什么如此重要？世界級的企業(yè)家如何看待溝通的困難？
? 溝通為什么如此困難？
? 為什么別人的團(tuán)隊(duì)效率高？從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點(diǎn)？
?
什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級的角度分析團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵點(diǎn)在
哪里？
? Jack Welch
說先忘掉那些偉大的市場策略吧！先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！他們是誰？他們
就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？
?
您的兩名下屬彼此明爭暗斗，無法有效合作，這是不是他們倆的私事，與您無關(guān)？


? 團(tuán)隊(duì)里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協(xié)？讓步？
? 一般的職業(yè)經(jīng)理人最容易犯的溝通的弱點(diǎn)是什么？
?
個案研討：許多表現(xiàn)杰出的員工無法獲得適當(dāng)?shù)纳w，可能是因?yàn)槿狈φ_的溝通
技巧的緣故。


（2）溝通的三大環(huán)節(jié)
? 如何有效的在工作上表達(dá)清楚？
? 練習(xí)題：你會下達(dá)命令嗎？對員工下一道命令真的很簡單？
? 數(shù)字與管理五大要素的運(yùn)用
? 個案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當(dāng)勞？
? 溝通，不只是語言的溝通；經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力
? 從結(jié)論說起---金字塔寫作法
? 溝通對經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)？什么意義？
? 電腦是溝通的工具；透過這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？
? 如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境？
? 口才很重要嗎？梁實(shí)秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事
? 什么是反饋在溝通行為里的關(guān)鍵角色？
? 最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？
? 日本森永食品公司的案例
? 最有效的溝通方法是什么？
?
個案討論：越級報告和寫匿名信可以幫助上司了解團(tuán)隊(duì)里真正的情況，你的看法是
什么？


3. 溝通的三種模塊：怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？
? 個案研討：在單位里開會，如何盡量做到“對事不對人”的溝通技巧？
? 命令式的上下溝通會帶來什么結(jié)果？從毛主席的成功說起。
? 經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？
? 如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領(lǐng)？
? 個案研討：錯誤的溝通方法，將晉升的人員變成走上了離職的道路
? 各部門的領(lǐng)導(dǎo)彼此溝通不順暢，如何解決？
? 討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？
? 溝通需要什么“通道”？

 

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