《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》
《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》
《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》
主講:聶振亞
【課程目標(biāo)】
? 正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性,洞悉危機(jī)本質(zhì),從而了解危機(jī)管理的重要性。
?
了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且
掌握先機(jī),
在第一時(shí)間化解危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。
? 危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī),并做成快速反應(yīng)。
?
如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃,應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)?確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技
巧。
? 從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)。
? 如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手.
【課程對(duì)象】
? 1.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
? 2.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長)
? 3.公關(guān)部經(jīng)理
? 4.新聞發(fā)言人
? 5.其它中高層管理人員
【課程形式】
1、課堂講述,2、案例分析,3、腦力激蕩,4、情景演練,5、短片播放,6、圖片
展示
【課程特色】
1、激情洋溢,2、互動(dòng)性強(qiáng),3、案例豐富,4、貼近實(shí)際,5、深入淺出,6、邏輯
性強(qiáng)
【課程大綱】
● 從企業(yè)危機(jī)周期模型說起
干部七大基本能力
危機(jī)事件回望:
?????? ??????
2013年農(nóng)夫山泉事件
2012年美麗三亞為何變身“宰客島”?
2012年圣元乳業(yè)“致死門“事件
2010年360和騰訊沖突事件
2010年圣元奶粉事件
2009年王老吉案例
2008東航集體返航事件
蒙牛致癌門事件、許霆案件的前后、7.23溫州動(dòng)車追尾事故、上海大火事件、河南航空
伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚
酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī),寶潔SK-
II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機(jī)
、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門、華
為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件。
● 危機(jī)事件反思:
● 危機(jī)處理與危機(jī)管理的區(qū)別
● 公司危機(jī)類型
● 公司危機(jī)的特點(diǎn)
● 危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)
● 危機(jī)管理模式
● 危機(jī)管理任務(wù)
● 危機(jī)管理過程的四個(gè)階梯
● 企業(yè)危機(jī)生命周期
● 危機(jī)管理四階段模型
● 案例分析及技巧心得
向杰克·韋爾奇學(xué)危機(jī)管理
富士康在危機(jī)管理中的智慧:勇于認(rèn)錯(cuò) 渡盡劫波
“血汗工廠”風(fēng)波
貫徹《勞動(dòng)合同法》
“12跳”事件
● 危機(jī)管理為企業(yè)增加價(jià)值
● 企業(yè)管理者對(duì)于危機(jī)處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面
● 危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
● 企業(yè)危機(jī)的類型
● 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)之道
●他山攻錯(cuò):著名企業(yè)危機(jī)案例探析
案例探析1:某著名公司:員工瘁死與“床墊文化”
案例探析2:某世界500強(qiáng)企業(yè):員工墜樓案與“?!钡奈幕?br />
案例探析3:“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對(duì)案例
案例探析4:??松洼喰孤┦录?br />
案例探析5:廣州地鐵家屬免票事件
案例研討6:三株口服液危機(jī)事件
案例研討7:創(chuàng)維黃宏生被捕事件
案例研討8:中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波
案例研討9:豐田霸道的越野車的不當(dāng)廣告風(fēng)波
案例研討10:巨能鈣因?yàn)殡p氧水超標(biāo)危機(jī)
從汶川大地震看公共危機(jī)處理
● 危機(jī)管理6F原則和“3T”原則
● 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機(jī)處理的六大技巧
● 企業(yè)外部公關(guān)和危機(jī)處理的八大方略
● 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的六大策略
● 危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧
? 如何回答記者的提問
? 如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
? 如何避免推理上的謬論
? 發(fā)言人如何調(diào)動(dòng)受眾情緒
? 如何接受記者專訪
? 如何對(duì)待不同媒體記者
? 如何解決企業(yè)危機(jī)
? 危機(jī)處理的流程和方式
? 媒體對(duì)危機(jī)管理的作用
? 媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響
● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系
● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系
● 突發(fā)事件案例分析和比較
● 危機(jī)處理三階段
● 危機(jī)公關(guān)管理五大忌
● 公關(guān)難治四種病
● 危機(jī)的應(yīng)變程序
● 危機(jī)管理流程
● 如何檢驗(yàn)危機(jī)管理能力
● 危機(jī)管理人才須具備的素質(zhì)
● 隱藏的危機(jī)類型
● 危機(jī)管理的七大步驟
● 危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧
? 危機(jī)處理的十大作為
? 危機(jī)處理的十大禁忌
● 危機(jī)處理不當(dāng)?shù)木糯髳汗?br />
● 危機(jī)有效處理的四大好處
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《長征與長征精神》課綱----不忘初心牢記使命爭(zhēng)做優(yōu)秀黨員干部聞方【課程目標(biāo)】深刻了解中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)紅軍二萬五千里長征的歷史背景、歷史事件,歷史意義。學(xué)習(xí)感悟長征精神:樂于吃苦,不懼艱難的革命樂觀主義;勇于戰(zhàn)斗,無堅(jiān)不摧的革命英雄主義;重于求實(shí),獨(dú)立自主的創(chuàng)新膽略;善于團(tuán)結(jié),顧全大局的集體主義。其主旨是“一不怕苦,二不怕死”;其最顯著的特點(diǎn)就是革命英雄
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