高情商領(lǐng)導(dǎo)力

高情商領(lǐng)導(dǎo)力
——走向卓越的關(guān)鍵
（３天）
一、課程背景　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1.管理實(shí)踐中，“管人”“管事”，哪一個(gè)難？　管人。
2.企業(yè)的各級(jí)管理者，不缺乏技術(shù)培訓(xùn)，最缺的是什么？　對(duì)人性的理解。　
3.什么是人性的理解？　以社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)為基礎(chǔ)的，融入于管理實(shí)踐中的系
列“管理理念與管理技能”。
4.進(jìn)一步的歸納，最關(guān)心、需要提升的關(guān)鍵詞有哪些？　
″高情商
″領(lǐng)導(dǎo)力
″減壓技巧
″跨部門(mén)協(xié)調(diào)與說(shuō)服技巧
″工作思路與管理創(chuàng)新



二、課程大綱：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　
(一) 情緒、智商、情商的正解——智商固然重要，情商更加重要！
1.幸福是什么？
2.情緒正解
(1)人的心理現(xiàn)象的四大基本內(nèi)容：知、情、意、行
(2)人的心理現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)？
(3)情感是什么？
(4)情感的水平（層次）
(5)情感的功能
(6)情感修養(yǎng)情緒管理情商提升的目標(biāo)
3.智商正解
(1)智商來(lái)由
(2)智商特點(diǎn)
(3)智商分布曲線
(4)智商的局限性
4.情商正解
(1)情商概念：５大核心要點(diǎn)
(2)情商的實(shí)質(zhì)
(3)情商為什么這么重要？
(4)高情商與管理者績(jī)效

(二) 壓力與壓力源
1.正確認(rèn)識(shí)壓力
(1)壓力是什么？
(2)壓力適當(dāng)?shù)恼嬉饬x
(3)壓力超標(biāo)
(4)負(fù)面壓力對(duì)人體7大系統(tǒng)的傷害
2.正確認(rèn)識(shí)壓力源
(1)壓力源　
(2)壓力應(yīng)對(duì)方式（支持式、回避式、控制式）
(3)價(jià)值觀測(cè)試
（減壓技巧：一念之轉(zhuǎn)、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)）
(4)能量層級(jí)與正向能量
(5)如何有效控制壓力源

(三) 情商領(lǐng)導(dǎo)力１：情商提升
1.知“情”——找準(zhǔn)自我定位，透視他人內(nèi)心
(1)認(rèn)知之難——古希臘的哲學(xué)命題以及思考
″知覺(jué)偏差：眼見(jiàn)為實(shí)，真的嗎？
″認(rèn)識(shí)之差：看人與看己
″個(gè)性與性格：性格決定命運(yùn)
″過(guò)于自信：您有自知之明嗎？
″定位之難：千里馬與孺子牛
(2)角色
″高情商的角色定位、行為要求
″如何找準(zhǔn)角色定位？
(3)透視人心
″透視人心的內(nèi)容
″透視人心的方法：觀察、談話、測(cè)驗(yàn)（畫(huà)樹(shù)）、活動(dòng)、作品分析（筆跡鑒定）

2.控“情”——優(yōu)化挫折反應(yīng)，保持良好的職業(yè)心態(tài)
(1)什么是挫折和挫折感？
(2)人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)挫折感？----心理防御機(jī)制及其利弊解析
″消極的心理防御機(jī)制：攻擊、投射、冷漠..
″積極的心理防御機(jī)制：升華、補(bǔ)償、幽默…
″中性的心理防御機(jī)制：自飾、自居、自慰…
(3)我們?nèi)绾喂芾泶煺酆痛煺鄹校?br /> ″挫折預(yù)防
″挫折感調(diào)節(jié)
″挫折反應(yīng)選擇
(4)高情商的職業(yè)心態(tài)？
″為人真誠(chéng)心
″名利平常心
″工作責(zé)任心
″事業(yè)進(jìn)取心
″職業(yè)自信心
″胸懷感恩心
″人生歸零心
(5)如何保持高情商的職業(yè)心態(tài)？
″弄清自我定位
″明確努力目標(biāo)
″集中主要精力
（減壓技巧：高效的時(shí)間管理）
″處理工作之余
（減壓技巧：、說(shuō)寫(xiě)唱跳）

3.共“情”——做好柔性管理
(1)建立良好關(guān)系的技術(shù)——平衡人際關(guān)系
″姿態(tài)
″尊重隱私
″寒暄
″順應(yīng)
″示弱
″自我暴露
″氣量胸襟
(2)體現(xiàn)積極關(guān)注的技術(shù)
″傾聽(tīng)
″共情
″協(xié)助
″表達(dá)
(3)言語(yǔ)交流的技術(shù)
″鼓勵(lì)
″重述
″釋義
″反射
(4)施加影響的技術(shù)
″對(duì)質(zhì)
″解釋
″建議
″指導(dǎo)等

(四) 情商領(lǐng)導(dǎo)力2：務(wù)實(shí)的工作思路與管理創(chuàng)新
1.思路是什么？指向目標(biāo)、解決問(wèn)題的思考模式、思維路徑
2.為什么“思路決定出路”
3.什么是務(wù)實(shí)的工作思路
4.尋找思路，需要突破哪些理念
(1)學(xué)會(huì)整合資源
(2)培育“三脈”，打造“四憑”
(3)重視戰(zhàn)略、關(guān)注細(xì)節(jié)，形成系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
(4)克服職業(yè)的最大困難——惰性
5.如何找到務(wù)實(shí)的工作思路？——切入點(diǎn)（技巧）
(1)關(guān)鍵性問(wèn)題：職業(yè)發(fā)展瓶頸
(2)創(chuàng)新性問(wèn)題：職業(yè)前沿問(wèn)題
(3)系統(tǒng)性問(wèn)題：職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
(4)可行性問(wèn)題：職業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)分析
6.練習(xí)與分享
減壓技巧：音樂(lè)療法、靜心冥想、全新思維（左大腦、右大腦）、書(shū)寫(xiě)法
7.工作思路創(chuàng)新——制度創(chuàng)新
(1)為什么很多制度創(chuàng)新流于形式？
(2)農(nóng)村承包責(zé)任制的啟迪：源自于自下而上的“”的創(chuàng)新，驗(yàn)證了“機(jī)制設(shè)計(jì)理論”的巨大
威力
(3)機(jī)制設(shè)計(jì)理論是什么？
(4)機(jī)制設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新為什么這么重要？
(5)機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)
(6)機(jī)制設(shè)計(jì)在管理創(chuàng)新中的巧妙應(yīng)用
″機(jī)制設(shè)計(jì)在市場(chǎng)銷售中的應(yīng)用
″機(jī)制設(shè)計(jì)在人力資源管理中的應(yīng)用
″機(jī)制設(shè)計(jì)在社會(huì)管理中的應(yīng)用……
8.分享與討論

(五) 高情商領(lǐng)導(dǎo)者減壓技巧三：鮮明的工作特色
1.什么是鮮明的工作特色
2.回避誤區(qū)
(1)路徑依賴
(2)理所當(dāng)然
3.工作哲學(xué)
(1)找準(zhǔn)主攻方向
(2)深入全力打造
(3)技巧先強(qiáng)后大
4.如何打造鮮明的工作特色？
(1)崗位專家化
(2)崗位創(chuàng)特色

(六) 高情商領(lǐng)導(dǎo)者減壓技巧四：跨部門(mén)協(xié)調(diào)&說(shuō)服技巧
1.事前準(zhǔn)備
(1)凡事“謀”在前
(2)創(chuàng)造利于溝通協(xié)調(diào)的條件
(3)微笑的力量
2.有效表達(dá)
(1)印象3V
(2)看的認(rèn)真
(3)邏輯性
(4)讓對(duì)方聽(tīng)的“爽”
(5)評(píng)價(jià)“三明治”
3.確認(rèn)需求
(1)需求冰山、撥開(kāi)迷霧
(2)有效提問(wèn)：對(duì)人如何提問(wèn)、對(duì)事如何提問(wèn)
(3)積極聆聽(tīng)
(4)有效反饋
(5)節(jié)點(diǎn)控制
4.處理差異
(1)彼此的理解
(2)求同存異，增進(jìn)共識(shí)
(3)處理差異的有效方法
(4)說(shuō)服的技巧
(5)協(xié)調(diào)成功
5.共同實(shí)施

(七) 結(jié)束語(yǔ)：
合力打天下——人心齊，泰山移

三、課程說(shuō)明：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
課程可以根據(jù)客戶實(shí)際情況，定制調(diào)整

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