班組長(zhǎng)管理素質(zhì)與管理技能培訓(xùn)一天

課程名稱(chēng):《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)與管理技能提升培訓(xùn)》
參加培訓(xùn)學(xué)員: 公司班組長(zhǎng)級(jí)主管
培訓(xùn)時(shí)間:1天


課程描述:
公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，最終要落實(shí)到由班組長(zhǎng)們帶領(lǐng)一線(xiàn)員工來(lái)具體實(shí)施。所以班
組長(zhǎng)層級(jí)管理素質(zhì)與管理技能的高低，直接影響公司的發(fā)展和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的
形成。
本次的《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)與管理技能提升培訓(xùn)》就是圍繞公司班組長(zhǎng)層級(jí)的管理素質(zhì)
與管理技能提升這個(gè)中心議題，在角色定位與認(rèn)知、有效溝通與執(zhí)行力提升、員工
激勵(lì)與員工教導(dǎo)和工作改善四個(gè)方面結(jié)合國(guó)際著名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行講述，以彌補(bǔ)
基層主管在素質(zhì)與技能方面因公司快速發(fā)展而形成的管理落差，從而滿(mǎn)足對(duì)優(yōu)秀班
組長(zhǎng)隊(duì)伍的需求。
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
? 了解班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及應(yīng)具備的管理素質(zhì)
? 掌握基層督導(dǎo)者的管理技能
? 樹(shù)立正確的心態(tài)，提升執(zhí)行的力度
? 掌握與上級(jí)、員工及部門(mén)間有效溝通的方法
? 學(xué)會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行工作激勵(lì)和OJT培訓(xùn)的方式方法
? 通過(guò)工作改善提升乘客滿(mǎn)意度
二. 培訓(xùn)方式：
以啟發(fā)與實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)為特色，使學(xué)員在情景互動(dòng)中得到領(lǐng)悟和掌握具體的工作
方法。


三 . 培訓(xùn)提綱:

|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一部分 |一．何謂班組 | 公司最小的管理細(xì)胞——班組 |上午 |
|班組長(zhǎng)的角|長(zhǎng) |班組長(zhǎng)的位置與作用 | |
|色定位與認(rèn)| |班組長(zhǎng)的職責(zé) | |
|知 | |一般企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀分析 | |
| | |公司的快速發(fā)展對(duì)班組長(zhǎng)的要求 | |
| | |現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) | |
| | |互動(dòng)分享：請(qǐng)你談?wù)勛鰹榘嘟M長(zhǎng)的心 | |
| | |路歷程 | |
| |二．班組長(zhǎng)的 |班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 | |
| |角色定位與認(rèn) |班組長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與技能 | |
| |知 | | |
| | |班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理意識(shí)、安全意識(shí)與 | |
| | |服務(wù)意識(shí) | |
| | |互動(dòng)分享：你認(rèn)為作為班組長(zhǎng)目前最缺 | |
| | |乏的是哪些方面？應(yīng)該怎樣改善？ | |
|第二部分 |一．有效溝通 |1． 與上級(jí)的溝通——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的下屬 | |
|有效溝通與| |當(dāng)好下屬的戒律 | |
|執(zhí)行力提升| |問(wèn)題意識(shí)與數(shù)字意識(shí) | |
| | |怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作 | |
| | |怎樣接受上級(jí)的指示（執(zhí)行意識(shí)） | |
| | |2． 與部門(mén)的溝通——雙贏(yíng)結(jié)果的建立 | |
| | |部門(mén)間溝通的障礙 | |
| | |有效溝通的原則 | |
| | |怎樣減少相互的推委？ | |
| | |跨部門(mén)良好溝通環(huán)境的建立 | |
| | |與員工的溝通——高效執(zhí)行的保障 | |
| | |什么樣的人適合做班組長(zhǎng) | |
| | |什么樣的班組長(zhǎng)最受歡迎 | |
| | |撕紙游戲——有效溝通要訣 | |
| | |互動(dòng)分享：如何帶領(lǐng)好你的員工 | |
| |二．形成高效 |1． | |
| |的執(zhí)行力 |執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行的角色、執(zhí)行的工具、| |
| | |執(zhí)行的心態(tài)與執(zhí)行的文化 | |
| | |2． 養(yǎng)成執(zhí)行的意識(shí) | |
| | |3． 培養(yǎng)執(zhí)行的習(xí)慣 | |
| | |4． 掌握?qǐng)?zhí)行的工具 | |
| | |團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通 | |
| | |員工的職業(yè)化訓(xùn)練 | |
| | |問(wèn)題的分析與解決 | |
| | |目標(biāo)管理 | |
| | |危機(jī)管理與突發(fā)問(wèn)題的案例教育 | |
| | |5． 形成健康的執(zhí)行心態(tài) | |
|中午休息 |
|第三部分 |一.員工激勵(lì) | 了解你的下屬 |下午 |
|員工激勵(lì)與| |激勵(lì)的核心是信任與授權(quán) | |
|工作教導(dǎo) | |激勵(lì)的前提是工作標(biāo)準(zhǔn)的推導(dǎo)與績(jī)效管 | |
| | |理的嚴(yán)格執(zhí)行 | |
| | |4． 績(jī)效考核的關(guān)鍵是績(jī)效評(píng)估與績(jī)效 | |
| | |提升 | |
| | |5． 激勵(lì)下屬的技巧 | |
| |二. 工作教導(dǎo) |1． 班組長(zhǎng)應(yīng)該是一名好教練 | |
| | |2． 員工在不同階段的能力與意愿 | |
| | |3． OJT工作教導(dǎo)方法的四階段—— | |
| | |學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段 | |
| | |傳授工作階段 | |
| | |試做階段 | |
| | |考驗(yàn)成效階段 | |
| | |4． SOP的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與檢查 | |
| |三．如何面對(duì) |1． 如何帶領(lǐng)新員工 | |
| |不同 |2． 如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工 | |
| |的員工 |3． 如何對(duì)待面臨異動(dòng)的員工 | |
| | |4． 如何面對(duì)員工中的激烈情緒 | |
|第四部分 |改善意識(shí)的建 |1． 問(wèn)題意識(shí)——看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題| |
|工作改善 |立 |2． 創(chuàng)新執(zhí)行 | |
| | |3． | |
| | |差異化經(jīng)營(yíng)與持續(xù)改善提升乘客滿(mǎn)意度 | |
| |二．改善的方 |1． 持續(xù)改善的PDCA管理循環(huán)圈 | |
| |法 |2． 工作流程的改善方法 | |
| | |3． 提升乘客滿(mǎn)意度的方法 | |

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