《如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來》

《如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來》課綱介紹
1. 課程目的：學(xué)會推行流程、制度，掌握流程、制度的推行方法、技巧，使流
程、制度產(chǎn)生價值。
2. 授課對象：全體員工；
3. 授課時間：共4小時；
4. 授課方式：互動教學(xué)；
5、授課特點：結(jié)合企業(yè)實際，大家參與，互動性多，注重有效性；
6、授課地點：一般由企業(yè)確定，最好有投影儀；
7、教學(xué)理念：學(xué)員滿意；
8、考核方式：口頭測試，了解學(xué)員掌握程度；
9、效果調(diào)查：若有必要，問卷調(diào)查講師講課效果，以便講師改進；
10、針對企業(yè)現(xiàn)象：
（1）、工廠缺乏合理的流程、制度，怎么辦？
（2）、有了流程、制度，卻沒人執(zhí)行，為什么？
（3）、合理的流程、制度，沒人執(zhí)行，降低了管理的效益!
（4）、流程、制度如何起草？
（5）、流程、制度如何研討？
（6）、流程、制度如何產(chǎn)生管理效益？
（6）、因流程、制度欠缺或不合理，造成業(yè)績下滑！
11、課程大綱及大致內(nèi)容：
第一步、調(diào)研問題
◆ 流程包括制度和表單？
◆ 表單如何設(shè)計的？運用如何？
◆ 制度如何設(shè)計的？執(zhí)行如何？
◆ 制度大于總經(jīng)理？流程大于董事會？
◆ 領(lǐng)導(dǎo)開會會談到流程和制度嗎？談得對否？
◆ 流程推行的步驟如何？
◆ ……
第二步、設(shè)計失控點
◆ 制度的失控點有哪些？
◆ 設(shè)定制度關(guān)鍵失控點，如何確定關(guān)鍵失控點？
◆ 流程的失控點有哪些？
◆ 設(shè)定流程關(guān)鍵失控點，如何確定關(guān)鍵失控點？
◆ 如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility
◆ )三要素？
◆ ……
第三步、文件主管起草
◆ 了解以前文件沒有執(zhí)行的原因；
◆ 定出激勵措施；
◆ 是大改、中改，還是小改？
◆ 新做或修改、整合成草稿。
第四步、內(nèi)部研討、修訂
◆ 各崗位先設(shè)計自己的文件；
◆ 對關(guān)鍵崗位先做溝通：有的要規(guī)定；有的要商量；
◆ 一起研討；
◆ 整合、修改；
◆ 再確認、通過。
第五步、 文件發(fā)出、意見收集
◆ 文件主管安排發(fā)出約定的文件，并跟進發(fā)出的時間；
◆ 發(fā)出，簽收，；
◆ 確認接受部門是否收到；
◆ 確定意見回收的時間；
◆ 跟進相關(guān)部門內(nèi)部文件的修改結(jié)果；
◆ 收到相關(guān)部門修改的意見。
第六步、關(guān)鍵部門會前研討
◆ 確定關(guān)鍵部門；
◆ 確定合理的會前商定時間；
◆ 換位思考，學(xué)會溝通；
◆ 平時要搞好關(guān)系；
◆ 商定文件，達成共識；
◆ 對沒法或沒有達成的共識，到時在研討會上請領(lǐng)導(dǎo)或老板定奪。
第七步、召開研討會
◆ 安排會前通知、確認，一定要請執(zhí)行人員參加；
◆ 參會人員帶好意見參加會議；
◆ 會上最好只做小的修改或內(nèi)容性的修改；
◆ 請能拍板的人定奪；
◆ 在會上立即修改，以便與會人員核實；
◆ 文件研討要有前瞻性；
◆ 合理性大于權(quán)威性；
◆ 對不能達成的共識，堅持低標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求。
第八步、研討共識定稿
◆ 對確實有必要的關(guān)鍵控制點還不能達成共識的，還要研討；
◆ 權(quán)威性大于合理性；
◆ 理解良心沖突；
◆ 不能接受本位主義；
◆ 本位主義如果合理，可以接收；
◆ 無論研討多長時間，最終必須達成共識，以便定稿。
第九步、定稿確認、發(fā)行、頒布
◆ 電子檔定稿后，將它發(fā)出給相關(guān)部門確認；
◆ 確認無誤，簽字確認；
◆ 確認有誤，或有異議，重新修改；
◆ 部門主管審核簽字；
◆ 文件審批權(quán)限人審批（生效）、發(fā)行、頒布。
第十步、試行、修改、正式運行
◆ 根據(jù)不同文件，試行時間不同；
◆ 試行期間要檢查符合性和有效性
◆ 再研討、修改，以適應(yīng)新的合理要求；
◆ 正式運行，嚴格按條款執(zhí)行；
◆
每隔半年或一年，所有文件要審視是否要修改。有必要，就修改；沒必要，不修改
；
◆ 根據(jù)合理需要，可適當(dāng)時修改，再運行；
◆ 文件的管理也遵循PDCA。
12、學(xué)習(xí)和應(yīng)用：
（1）、學(xué)員學(xué)完本節(jié)課程要知道學(xué)習(xí)的目的是什么。
（2）、學(xué)員應(yīng)該了解流程推行的步驟、如何執(zhí)行以及如何應(yīng)用。
說明：
（1）、受企業(yè)實際和臨場發(fā)揮等因素影響，教學(xué)時間和上課內(nèi)容以實際為準(zhǔn)；
（2）、不管講師用什么方式授課，以學(xué)員滿意為原則。

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