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管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)

培訓(xùn)講師：朱小蘭

講師背景：
朱小蘭老師天津衛(wèi)視《非你莫屬》特邀人力資源專家《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證講師、谷歌OKR績(jī)效教練認(rèn)證專家、在行行家英國(guó)倫敦大學(xué)院(UCL)發(fā)展管理碩士、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA曾為美國(guó)前總統(tǒng)布什、世界經(jīng)濟(jì)論壇主席施瓦布、中國(guó)外交部長(zhǎng)王毅等中外高詳細(xì)>>

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管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)

職場(chǎng)有章法，溝通無(wú)極限
——《管理溝通》培訓(xùn)課程大綱——
【課程背景】
在人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代，溝通的效率遠(yuǎn)比過(guò)去提高很多。而即便如此，在一個(gè)組織中，人對(duì)內(nèi)、對(duì)外與人以及團(tuán)隊(duì)的有效溝通依然是保持與客戶和合作伙伴良好關(guān)系，促進(jìn)工作業(yè)績(jī)的重要方面。本課程將通過(guò)加深對(duì)“溝通“的理解，掌握職場(chǎng)和管理溝通中的溝通章法，提高個(gè)人影響力，加強(qiáng)組織的溝通效率。
【適合人群】職場(chǎng)人士、企業(yè)中層、關(guān)鍵崗位人才
【課程時(shí)間】3-6小時(shí)
【課程目標(biāo)】
思維：通過(guò)覺(jué)察溝通中的問(wèn)題，掌握溝通必備的思維；
方法：基本掌握人際溝通中必備的基本技巧，有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維工具；
實(shí)踐：基本掌握與360度不同層級(jí)溝通的原則與技巧。
【課程大綱】
前導(dǎo)——新時(shí)代、新視角
1.人工智能、大數(shù)據(jù)時(shí)代的變化對(duì)未來(lái)組織和個(gè)人的影響
2.中國(guó)企業(yè)走出去，在海外所遇到的溝通障礙
我們真的擅長(zhǎng)溝通嗎？
溝通是諸多問(wèn)題和沖突的兇手
（游戲演練）溝通中的障礙是如何產(chǎn)生的？
個(gè)人障礙與組織障礙
溝通是一門科學(xué)——結(jié)構(gòu)性思維
麥肯錫結(jié)構(gòu)性思維的基本特點(diǎn)
橫向結(jié)構(gòu)
縱向結(jié)構(gòu)
序言結(jié)構(gòu)
（企業(yè)案例）
溝通是一門藝術(shù)——人際溝通基本功
傾聽(tīng)的力量：冰山模型
贊美的方法：“別具匠心“攻心法
說(shuō)服的技巧：“同“的藝術(shù)
（看電影學(xué)管理《華爾街》片段）
360度職場(chǎng)溝通
與下級(jí)溝通的技巧
與上級(jí)溝通6大原則
平行溝通“三要三不要”
有效的團(tuán)隊(duì)溝通：如何達(dá)成共識(shí)
（角色扮演）

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