商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》
主講人：朱小蘭
【課程目標(biāo)】
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！?br /> 禮儀不僅僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和品牌的體現(xiàn)，在企業(yè)商務(wù)合作中起到重要作用，甚至一次得體的會(huì)見(jiàn)和接待可能會(huì)促成合作，一個(gè)不經(jīng)意的小細(xì)節(jié)也可能會(huì)影響客戶體驗(yàn)?zāi)酥辽虅?wù)合作的成敗。
本課程旨在通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)合中所需的基本原則與技巧進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)成如下目標(biāo)：
讓員工掌握基本的禮儀規(guī)范，提高員工修養(yǎng)，提升企業(yè)形象與品牌
運(yùn)用商務(wù)禮儀技巧與藝術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效
【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）
【課程形式】
講授、視頻、案例、情境模擬、角色演練
【課程大綱】
（將根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、商務(wù)需求而調(diào)整及增減內(nèi)容）
培訓(xùn)前導(dǎo) 體驗(yàn)的時(shí)代，雙贏的禮儀
基本理解：禮儀背后的淵源
思維禁忌：善意是不夠的，想當(dāng)然是無(wú)知的
雙贏服務(wù)：我為人人，人人為我
視頻：說(shuō)服有道——看電影學(xué)禮儀之《華爾街》
商務(wù)禮儀 之 “氣”的力量
一、 氣質(zhì)——形象儀態(tài)決定第一印象
一分鐘客戶首輪效應(yīng)
顏值時(shí)代，提高品味，贏得信任
男士：著裝選擇規(guī)范與禁忌
女士：著裝選擇規(guī)范與禁忌
不同崗位儀容儀表的不同要求與禁忌
無(wú)聲的魅力——職業(yè)儀態(tài)美
配飾的品味與文化
（現(xiàn)場(chǎng)演示）
二、 氣場(chǎng)——見(jiàn)面禮儀促成商務(wù)關(guān)系
距離：空間距離決定客戶舒適度與親密感
眼神：眼睛不只是用來(lái)看，要用來(lái)傳遞信息與能量
問(wèn)候：?jiǎn)柡蚺诵?，寒暄需?jǐn)慎，問(wèn)候挖掘客戶痛點(diǎn)
握手：短短握手，傳遞能量
稱呼：不同文化，不同稱呼
名片：名片及微信名片交換有講究，成功人士名片管理法
介紹：自我介紹與介紹他人
手勢(shì)：不同的手勢(shì)含義
禮品：不好送的禮
（現(xiàn)場(chǎng)演練）
三、 氣度——以小見(jiàn)大企業(yè)形象
服務(wù)原則：以“小”博“大”
電話與郵件：“看得見(jiàn)的”與“看不見(jiàn)的 ”體驗(yàn)
接待：一次成功的接待 = 成功銷售的大門(mén)
乘車禮儀與座次意識(shí)
電梯禮儀與禁忌：讓客戶感受到“上帝”的感覺(jué)
傾聽(tīng)：建立信任，洞察需求痛點(diǎn)
四、 氣氛——共享美食共贏結(jié)果
宴請(qǐng)?jiān)瓌t與程序
選擇適合的宴請(qǐng)地點(diǎn)與形式
宴請(qǐng)程序
桌次與座次原則
文明的用餐禮儀
西餐與中餐基本餐具用法
點(diǎn)菜及用餐順序
文明用餐禮儀（自助或冷餐會(huì)、桌餐）
　　?。?　得體的喝酒敬酒
西餐中酒的基本搭配和飲用方法
祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
淺談不同地域的酒文化
４.　完美結(jié)賬

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