《行政管理培訓》

  培訓講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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《行政管理培訓》詳細內容

《行政管理培訓》

《行政管理培訓》
【課程背景】
您是否遇到這樣情況：
1、在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2、在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3、感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4、行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5、想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6、對行政工作的各項標準不清楚
7、在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8、要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9、對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底
10、想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識
諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而
迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程時間】
1天
【培訓對象】
文秘、接待、行政助理、檔案管理、文書、后勤管理、黨務專干、宣傳專干。等。
【培訓方式】
培訓形式：理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%
【課程收益】
1、掌握高級行政人員所具備的基本技能、技巧
2、善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理
3、實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
4、善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
5、學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
【課程大綱】
第一部分：企業(yè)行政人員工作內容與素質要求
一、行政人員的工作內容
二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第二部分：行政人員的角色定位
1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲： 什么樣的人適合做行政人員?
討論： 男人適合做行政人員工作嗎?
2、 行政人員需要具備的職業(yè)素質
3、 行政人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政人員“七”高
小測試： 你適合做行政人員嗎?

第三部分：行政人員的溝通技巧
一、溝通的重要性:
二、什么是溝通?
三、溝通的特性
案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
四、溝通的種類及形式
五、溝通的方法
七、了解對方的溝通風格
八、溝通的方向
九、溝通的途徑
十、常見的辦公室溝通障礙
案例：領導有錯誤你該怎么辦?
十一、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
十二、傳真管理的技巧
十三、郵件管理的技巧

第四部分：行政人員的時間管理技巧;
一、常見的時間管理誤區(qū)事務性、重復性工作太多
二、時間管理的目標：
三、時間管理的三原則
四、時間管理的策略(18招)
五、管理上司的時間

第五部分：行政人員人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我

第六部分：會議安排及注意事項
一、會議的重要性
二、會議的組織與管理
三、如何擔任會議主持人

第七部分：行政人員的文檔管理;
一、什么是檔案管理
二、合同文件管理
三、信息、情報管理
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務?

第八部分：辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領用。
4、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪電話對策。

第九部分：行政人員課程總結

 

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