《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容
《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
【課程背景】
禮儀是企業(yè)員工個人素質(zhì)的具體化表現(xiàn),也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),具有良好
禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而贏得
客戶的好感、信任、尊重,形成獨特的競爭優(yōu)勢。
【授課形式】
電子教學(xué)、知識導(dǎo)入、規(guī)范訓(xùn)練、督導(dǎo)示范、以訓(xùn)促講、模擬演練、以評促學(xué)、指導(dǎo)點
評
【課程收益】
(1)樹立良好企業(yè)形象;
(2)提升員工整體素質(zhì);
(3)學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范;
(4)系統(tǒng)掌握工作中的禮儀細則;
(5)建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系;
(6)體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性;
(7)自我糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為;
【課程大綱】
第一模塊:商務(wù)人員的溝通禮儀
一、溝通的語言藝術(shù)
——表達的禁忌
——有效的表達方式
二、體現(xiàn)尊重的敬語雅語
三、選擇適宜的交談話題
——交談中勿入雷區(qū)
——把握交談的節(jié)奏
四、做溝通中的最佳聽眾
——傾聽的五大層次
——專注傾聽的體態(tài)語言
五、溝通中的精準發(fā)問
1、 發(fā)問使服務(wù)精準
2、 發(fā)問的六種形式
3、 發(fā)問的運用要領(lǐng)
第二模塊:商務(wù)魅力之交往禮儀
一、會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
(1)介紹自己
(2)介紹他人
(3)集體介紹
二、握手禮儀
1、握手的要求
2、握手的順序
3、握手的禁忌
三、名片的使用
1、交換名片的順序
2、名片的索取
3、名片的接受
4、名片的收存
四、商務(wù)宴請禮儀
1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
2、確定宴請的時間和地點
3、邀請方式和訂菜原則
4、就餐三優(yōu)和就餐禁忌
5、宴請中的致辭和敬酒
6、合乎分寸的就餐禮儀
7、宴請中的酒水禮儀
第三模塊:商務(wù)交往之電話禮儀
一、接打電話前的準備
二、接聽電話的基本禮儀
1、熱情的第一聲
2、保持喜悅的心情
3、聲音清晰明確
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄(5W1H技巧)
6、掛斷電話前的禮貌
三、撥打電話的禮儀
1、選擇對方方便的時間
2、掌握通話時長
3、規(guī)范禮貌用語
第四模塊:商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一 、商務(wù)形象塑造五大原則
二 、女性商務(wù)形象規(guī)范
1、職業(yè)形象的絕對殺手
2、女性儀容修飾
——職業(yè)妝容的要點和原則
——商務(wù)場合的得體發(fā)型
3、 商務(wù)套裙穿著六大原則
4、 商務(wù)場合配飾使用禁忌
三 、男士商務(wù)形象規(guī)范
1、男士面部修飾要領(lǐng)
2、三色原則與三一定律
3、提升男士品味的飾品
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