大客戶銷售與維護技能培訓
大客戶銷售與維護技能培訓詳細內(nèi)容
大客戶銷售與維護技能培訓
大客戶銷售與維護技能培訓
主講:凌潔冰
課時:1-2天
受眾:企業(yè)銷售人員,大客戶經(jīng)理
課程背景:
沒有成交,談何銷售?成交是營銷的終極目的,也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動中,
永遠都只有兩個硬道理:第一,賣出去;第二,賣上價。課程圍繞“成交”這一概念,展
開大客戶銷售與客戶關(guān)系管理,招招緊扣成交,招招落到實處。其目的就在于幫助銷售
人員切實練好基本功,拒絕失敗的借口,真正做到用業(yè)績說話,同時也有力地解決企業(yè)
中普遍存在的“中場盤帶過多,欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論,易學、易復制。
課程特色:實戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬道理!
課程大綱:
第一節(jié):大客戶銷售特點解析
1、為何通用的法則對于大客戶不適用?
2、大客戶銷售的特征?
3、十大銷售錯誤類型深入分析
4、為客戶著想,應該站在誰的立場?
5、銷售模式演變給我們帶來什么啟示??
6、大客戶銷售是技術(shù)還是藝術(shù)??
第二節(jié):搜集客戶信息
1、搜集哪些信息才有用?
2、搜集客戶信息的渠道有哪些?
3、如何安全觸碰客戶內(nèi)部人際地圖?
4、如何找到客戶內(nèi)部的接納者(教練)?
5、匹配銷售流程與客戶的采購流程
買不買?——大客戶采購的確認需求?
買誰的?——大客戶采購的評估方案?
真要買你的嗎?——大客戶采購的解決疑慮?
買對了嗎?——大客戶采購的實施安裝?
采購流程的反復?
6、大客戶開局定位銷售策略
第三節(jié):如何接洽客戶內(nèi)部關(guān)鍵人?
1、客戶內(nèi)部的政治雷區(qū)有哪些表現(xiàn)?
2、如何應對關(guān)鍵人的需求層次?
3、談單一定要搞定所有影響者嗎?
4、四維成交模型的應用
第四節(jié):大客戶銷售的差異化方案如何呈現(xiàn)??
1、如何判斷客戶是否已有采購標準??
2、如何評價競爭對手??
3、何時提交方案?
4、方案該包括哪些要素??
5、方案如何呈現(xiàn)??
第五節(jié):如何克服成交前恐懼癥?
1、臨近簽約的客戶心理變化?
2、客戶疑慮的表現(xiàn)?
3、領(lǐng)先時的對策?
4、落后時的對策?
5、如何進行客戶談判
1)問號式對話
2)鎖定異議原因
3)談判控制策略
第六節(jié):客戶關(guān)系維護
客戶滿意代表忠誠嗎?
主動跟蹤服務
如何穩(wěn)固客戶關(guān)系?
如何處理客戶的抱怨?
如何提升客戶的滿意度?
課程回顧與總結(jié),講師點評與答疑!
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