《溝通系列----知人知心的客戶(hù)溝通》


課程名稱(chēng)： 《溝通系列----知人知心的客戶(hù)溝通》

課程主講： 王維玲
課程對(duì)象：
■ 管理者/一線(xiàn)員工
課程收益：
■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦
■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
■ 提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法
■
通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團(tuán)隊(duì)游戲
■ 形體訓(xùn)練
■
課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：




第一模塊：溝通重要性解讀-----------格局決定布局
第二模塊：溝通內(nèi)涵之解析-----------布局決定結(jié)局
第三模塊：溝通技巧之提升-----------不變應(yīng)萬(wàn)變
第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬(wàn)變不離其中





課程要點(diǎn)：

第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

? 機(jī)遇與挑戰(zhàn)
? 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商
? 哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
? 溝通讓工作更有效率
? 溝通不良的影響
? 溝通營(yíng)銷(xiāo)因素分析
? 溝通中最重要兩個(gè)70%
■ 70%的時(shí)間用于溝通
■ 70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢


第二模塊：溝通內(nèi)涵解析--------布局決定結(jié)局


? 什么是溝通
? 溝通定義？---你如何理解溝通
? 溝通三要素
■ 溝通目標(biāo)
■ 溝通模式
■ 溝通結(jié)果
? 溝通的方式
■ 語(yǔ)言
■ 肢體
■ 情緒
? 溝通原則
? 世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
? 黃金法則—真誠(chéng)
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心

第三模塊：溝通技巧之提升-------不變應(yīng)萬(wàn)變


? 人際溝通的重要性
? 贏(yíng)得人心==就贏(yíng)得世界
? 不會(huì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么后果？
? 想成為溝通高手嗎？
? 理解溝通
? 溝通視窗---約哈里視窗
? 溝通規(guī)則---五角星
■ 用原則溝通
■ 用規(guī)則溝通
■ 用工具溝通
■ 用技巧溝通
■ 用文化溝通
? 溝通的最高境界：五個(gè)合適


? 溝通原則-----萬(wàn)變不離其中
? 世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
? 黃金法則—真誠(chéng)
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心
? 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
? 聽(tīng)的藝術(shù)
■ 聆聽(tīng)的層次
■ 聽(tīng)的技巧
■ 傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
■ 互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
■ 說(shuō)什么話(huà)？
■ 如何說(shuō)？
? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
■ 提問(wèn)的好處
■ 如何提問(wèn)
? 溝通中的行為技術(shù)----如何成為客戶(hù)的知己
? 同步法則
? 釣魚(yú)法則
? 行為理論
? 何謂溝通影響力？
? 溝通影響力測(cè)試
? 溝通影響力的定義與特征
? 影響型溝通VS敦促型溝通


第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬(wàn)變不離其中


? 人性解讀
? 性格分類(lèi)測(cè)試
? 什么是性格
? 四種性格的類(lèi)型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
? 與各種性格的人溝通的方法
? 提升溝通質(zhì)量
? 如何打造溝通思維
? 如何建立積極溝通心態(tài)
? 如何運(yùn)用溝通語(yǔ)言
? 如何運(yùn)用行為學(xué)，去打造溝通行為

? 溝通要素
? 尊重是溝通前提
? 信任是溝通基礎(chǔ)
? 理解是溝通的鑰匙
? 行為促成行為理論

? 與上級(jí)溝通藝術(shù)
? 如何贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)信任
? 如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
? 如何處理不同意見(jiàn)
? 與下級(jí)的溝通藝術(shù)
? 如何讓員工感覺(jué)你平易近人
? 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
? 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
? 與同事的溝通藝術(shù)
? 如何讓同事感覺(jué)親切
? 如何讓同事能夠信賴(lài)
? 如何讓同事能夠尊重
? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)重要性

王維玲老師的其它課程