DISC系列——基于DISC情商修煉

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
    課程咨詢電話：

DISC系列——基于DISC情商修煉詳細內(nèi)容

DISC系列——基于DISC情商修煉



課程名稱： 《DISC系列——基于DISC的情商修煉》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 管理者／員工
課程收益：
■ 提升自我的情商，提升自我魅力，影響力
■ 提高工作、生活質(zhì)量 ，改善與人交往中化被動為主動
■ 提升自我激勵、抗壓能力，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效工作
■ 讓團隊更和諧、工作更快樂

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1－2天（6小時/天）

課程大綱：




  第一模塊：情商重要性解讀篇————三分智商、七分情商
  第二模塊：DISC與情商修煉篇————知己解彼，百戰(zhàn)百勝





課程要點：


  第一模塊：情商重要性解讀篇-----------三分智商、七分情商

  ? 機遇與挑戰(zhàn)
? 解讀當今競爭
? 未來的競爭是？智商VS情商
? 哈佛大學的調(diào)查----人的成功三要素：智商、情商、逆商
  ? 情商的重要性
? 戈爾曼的情商模型
■ 自我意識
■ 社會意識
■ 人際關(guān)系
■ 自我管理
? 情商測試
■ 測試解讀：情商低——懷才不遇
情商高——春風得意
  ? 為何提升情商？
? 想事業(yè)一帆風順嗎？
? 想家庭幸福嗎？
? 想成為員工貼心的領(lǐng)導嗎？
  ? 高情商的人八特質(zhì)：
? 1、不抱怨、不批評
? 2、有熱情、有激情
? 3、愛包容與寬容
? 4、善溝通與交流
? 5、多贊美別人
? 6、保持好心情
? 7、聆聽好習慣
? 8、有責任心
  ? 情緒類別：喜、怒、哀、樂、懼
? 情緒認知能力
■ 約哈里視窗
■ 情緒ABC理論
? 處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
? 正確處理情緒的三個步驟：
■ 接納---接納情緒（情緒的鐘擺效應）
■ 宣泄---正確宣泄負面情緒的方法
■ 調(diào)整---改變態(tài)度，改變自己
 ◆ 如何化壓力為動力？
 ◆ 如何調(diào)節(jié)情緒壓力？——送走情緒壓力12法


 第二模塊：DISC與情商修煉篇————知己解彼，百戰(zhàn)百勝


 ? DISC內(nèi)核——認識不等于了解，了解不等于影響
? DISC是什么？
■ DISC起源
■ DISC的風格理論
■ DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
? 為什么要學DISC
■ 認識自我，管理自我
■ 了解他人，影響他人
? DISC運用中的作用
■ 提升自我行為管理
■
  提升對人的敏感度——觀察不同人的反應；知道他人想要什么；知
  道什么是他人需要的
■ 提升團隊協(xié)調(diào)能力
■ 提升溝通效率與效果

 ? DISC情緒研究
? D型——情緒特質(zhì)與識別
? I型——情緒特質(zhì)與識別
? S型——情緒特質(zhì)與識別
? C型——情緒特質(zhì)與識別
 ? DISC相處原則
? D——相處基本原則
? I——相處基本原則
? S——相處基本原則
? C——相處基本原則
 ? 案例分析與DISC運用
? 案例一：他為什么情緒失控
? 案例二：為什么他們溝通障礙
? 案例三：沒主意的下屬
? 案例四：餐中上的不愉快
 ? 課程總結(jié)、討論

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務者/服務管理者課程收益：■理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客

 講師：王維玲詳情

課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識；■明確服務精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二

 講師：王維玲詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有