如何當(dāng)好一線主管

  培訓(xùn)講師:高帆

講師背景:
營銷\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師,資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長培訓(xùn)領(lǐng)域:營銷 詳細(xì)>>

高帆
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如何當(dāng)好一線主管詳細(xì)內(nèi)容

如何當(dāng)好一線主管
 

第一節(jié) 導(dǎo)論
一 一線主管的定義
二 管理與管理理論導(dǎo)入
(一)管理的定義
(二)管理理論的發(fā)展
(三)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 主管的角色定位
一 一線主管的作用
二 一線主管的角色定位
三 一線主管的六大誤區(qū)
四 一線主管的常見病癥
(一)年輕主管常見病癥
(二)老主管綜合癥
五 管理的層次和技能
(一)管理的層次
(二)“問題猴子”的管理
六 員工管理的兩難現(xiàn)象
(一)主管與下屬的關(guān)系
(二)人性假設(shè)
(三)對待員工的法則

第三節(jié) 管理的職能和管理循環(huán)
一 管理的職能和循環(huán)概述
二 計劃
(一)計劃的三個層級
(二)計劃目標(biāo)的SMART原則
(三)制定月、周計劃
三 執(zhí)行
(一)組織
(二)人事
(三)指揮
四 控制
(一)預(yù)備控制
(二)同步控制
(三)反饋控制
(四)要點(diǎn)控制

第四節(jié) 時間效率管理
一 時間管理的四個發(fā)展歷程
二 艾維李的效率法
三 一周時間運(yùn)籌法
四 辦公室5S
五 高效的會議管理

第五節(jié) 員工激勵技巧
一 激勵的重要性
(一)工作效能從何而來
(二)員工活力曲線
二 激勵理論
(一)馬斯洛需求層次理論
(二)期望理論
(三)員工的忠誠從哪里來
三 有效的激勵技巧
(一)合理的薪金報酬
(二)員工晉升
(三)末位淘汰
(四)工作環(huán)境的關(guān)懷
(五)讓員工工作生活兩不誤

第六節(jié) 有效溝通技巧
一 溝通原理
(一)全封閉溝通模型
(二)哈里窗戶分析
(三)人際溝通的四種媒介
(四)人際距離
(五)體態(tài)
二 溝通障礙的產(chǎn)生
(一)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)
(二)暈環(huán)效應(yīng)
(三)選擇性
三 有效溝通技巧
(一)如何與上司溝通
(二)如何與下屬溝通
(三)如何增強(qiáng)說服力
(四)發(fā)問技巧
(五)學(xué)會聆聽

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