《高效溝通與影響力》

《高效溝通與影響力》

課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。

但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著
不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，
個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以
及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信
息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始，在修
煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

? 認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
? 建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
? 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
? 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功


課程亮點(diǎn)：
? 基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰溝通最重要的切入點(diǎn)
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? 運(yùn)用“理解層次”模型以全方位解析影響力的不同意識(shí)層面
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? 運(yùn)用基于溝通風(fēng)格的“信任四要素”，并結(jié)合案例以提升溝通成效
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? 運(yùn)用“溝通四大技巧”以全方位的提升溝通能力
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? 典型案例的展現(xiàn)與解析

課程時(shí)間：2天



課程內(nèi)容：

|模塊 |主要涉及 |
|第一單元： |溝通的定義 |
|了解真實(shí)的溝通|溝通的本質(zhì) |
| |理性與情感的平衡 |
| |以他人的眼光看事物 |
| |征求和傾聽對(duì)方的意見 |
| |有話好好說(shuō) |
| |認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人 |
| |溝通的障礙與挑戰(zhàn) |
| |“溝通冰山”理論 |
|第二章 |溝通交流的經(jīng)典模型 |
|知己知彼 |有效溝通的 3V 組合 |
| |了解相互的溝通風(fēng)格 |
| |自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格（DISC） |
| |不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧 |
| |了解相互的立場(chǎng)、利益、需求 |
| |面對(duì)需求，不要聽他的嘴，而要看他的腿 |
| |需求往往是自我不易察覺(jué)或不原意說(shuō)出的 |
| |練習(xí)：找出她的需求是什么？ |
|第三章 |深刻而關(guān)鍵的第一印象 |
|建立真誠(chéng)的信任|理解層次模型 |
| |什么原因我們總會(huì)傷到別人？ |
| |我們真的了解別人的想法嗎？ |
| |如何與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的信任？ |
|第四章 |我們能明確清晰表達(dá)嗎？ |
|溝通的四大技巧|容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法 |
| |練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá) |
| |2. 我們會(huì)用心傾聽嗎？ |
| |影響我們傾聽的因素 |
| |傾聽的3F模型 |
| |角色演練：高效的傾聽 |
| |3. 提問(wèn)：被忽視的管理工具 |
| |提問(wèn)的三原則 |
| |如何通過(guò)提問(wèn)解決下屬的問(wèn)題？ |
| |4.對(duì)話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話？ |
| |練習(xí)：對(duì)話的風(fēng)格模式判斷 |
| |對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí) |
|第五章 |影響力的定義 |
|發(fā)揮你的影響力|常見的影響力來(lái)源？ |
| |影響他人的挑戰(zhàn)與障礙 |
| |盤點(diǎn)自己的籌碼 |
| |常見影響力的策略 |

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