溝通-協(xié)作式溝通-打開人際交往的金鑰匙---2天
溝通-協(xié)作式溝通-打開人際交往的金鑰匙---2天詳細內(nèi)容
溝通-協(xié)作式溝通-打開人際交往的金鑰匙---2天
《協(xié)作式溝通---打開人際交往的金鑰匙》
課程背景：
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。
但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。
課程目標：
認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量；
建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍；
介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則；
系統(tǒng)學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧；
運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。
課程亮點：
基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡，清晰溝通最重要的切入點
利用TCRIS公式建立人員間的信任與安全感
運用溝通不同風格，并結合案例以提升溝通成效
運用“溝通三大技巧”以全方位的提升溝通能力
課程課時：2天
課程流程：
課程形式：講授、分組討論、學員分享、活動、測評、視頻、角色演練
課程內(nèi)容：
課程題目
授課形式
課程內(nèi)容
第一章：
了解真實的溝通
課堂講授
案例分析
分組討論
為什么“溝而不通“？
溝通的實質(zhì)溝通的障礙與挑戰(zhàn)
人際關系導向
工作成果導向
建立信任---一種可以改變一切的力量
你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行為學家的調(diào)查數(shù)據(jù)
測試“你的可被信任指數(shù)”
TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導
教學視頻：真正的信任如何建立？
建立信任的過程
“溝通冰山”理論
你要表達什么---目的、期望、利益
你要如何表達---方式、方法、技巧、態(tài)度
你是誰---印象、關系、影響力
案例：為什么我們的溝通這么難？
成果輸出：認知成功的溝通是怎么樣的；溝通中的人際與任務的平衡；建立信任構架
第二章：
知己知彼
課堂講授
測評分析
案例分析
分組討論
DISC是什么？
它是一種人類行為的語言
不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動關系
風格特質(zhì)自我測評
解讀DISC
DISC行為偏好、基本特點
DISC四種典型特征的視頻
小組討論：他們喜歡什么、討厭什么？
如何與不同DISC性格特質(zhì)的人溝通和協(xié)作
小組討論與分享：與他們溝通交流應該做的、和避免做的？
如何與“D”相處
如何與“I”相處
如何與“S”相處
如何與“C”相處
調(diào)整你的溝通風格 —“OPA”模型
O=觀察
P=預測
A=轉化
練習：團隊DISC活動
成果輸出：能力掌握知己知彼的心理學工具---DISC；關鍵在了解對方、預測及自我轉化，不斷解析，提升溝通的籌碼
第三章：
雙贏對話技巧
課堂講授
活動體驗
案例分析
分組討論
我們能明確清晰表達嗎？
容易激怒對方的表達方法
有效表達的四步法OFNR
練習：如何改善與同事的表達
2.我們會用心傾聽嗎？
傾聽的四個層次
影響我們傾聽的因素
傾聽的3F模型
角色演練：高效的傾聽
成果輸出：掌握聆聽與表達的方法，做到與溝通對象有高效完整的交流
第四章：
將破壞性的對話轉變?yōu)殡p贏對話
課堂講授
活動體驗
案例分析
分組討論
1、情緒與行為的來源
討論：尋找我們自己的情緒觸發(fā)物或痛點
情緒控制的“10/90模型“
自我對話的兩種類型
2.對話的風格模式：我習慣如何與人對話？
練習：對話的風格模式判斷
對話回應情景練習
成果輸出：掌握情緒與行為的來源；提升與人對話的四種模式能力
課程總結及行動計劃
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