終端店鋪人員管理篇   10.01

終端店鋪人員管理篇課程背景：根據(jù)對(duì)員工成長(zhǎng)的個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解員工的人格與行為特點(diǎn)，針對(duì)他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問(wèn)題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問(wèn)題，以及管理者對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問(wèn)題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。掌握對(duì)員工的管理技巧，建立對(duì)員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)員工的有效管理與培養(yǎng)能力。課程時(shí)間

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美學(xué)營(yíng)銷之服裝搭配   10.01

美學(xué)營(yíng)銷之服裝搭配課程背景：未來(lái)的服飾銷售一定是顧問(wèn)式服務(wù)，即銷售人員要成為顧客著裝顧問(wèn)。本課程將從顧客識(shí)別和貨品風(fēng)格的科學(xué)分類兩個(gè)角度，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型服飾搭配人才。使置衣顧問(wèn)可以輕松為顧客提供著裝建議，并提供給顧客系統(tǒng)著裝解決方案。服飾搭配，未來(lái)服裝品牌終端店鋪?zhàn)钕∪钡娜瞬拧Ｕn程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何從顧客著裝需求和整體著裝風(fēng)格出發(fā)，通過(guò)搭配調(diào)整給顧客以系統(tǒng)著裝解決方案

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業(yè)績(jī)翻番——銷售技巧   10.01

業(yè)績(jī)翻番——銷售技巧傳統(tǒng)銷售理論認(rèn)為，顧客是上帝，好商品就是性能好、價(jià)格低，服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品；而顧問(wèn)式銷售認(rèn)為，顧客是朋友、是與銷售者存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通?？梢钥闯觯檰?wèn)式銷售將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上。因此，如何扮演好這三種角色，是實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售的關(guān)鍵所在。

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有效溝通   10.01

有效溝通1.溝通的問(wèn)題和目的1.無(wú)效溝通在生活工作中會(huì)造成的影響和后果2.有效溝通的定義3.有效溝通的基本：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)4.溝通的目的控制員工行為激勵(lì)員工改善績(jī)效流通信息5.溝通的過(guò)程模式模式解讀扭曲問(wèn)題溝通漏斗6.討論問(wèn)題1問(wèn)題22.溝通的障礙1.個(gè)人障礙：地位、來(lái)源信度、認(rèn)知偏誤、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、情緒2.組織障礙：信息泛濫、時(shí)間、氛圍、信息過(guò)濾、缺乏反饋3

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“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱   10.01

“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著社會(huì)進(jìn)步和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)在社會(huì)大家庭中扮演著越來(lái)越重要的角色，站務(wù)員作為廣大服務(wù)從業(yè)大軍中的一員，在一定程度上代表著一個(gè)城市的文明形象。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，掌握必要的服務(wù)禮儀，不僅是企業(yè)對(duì)員工崗位的外在要求，更是員工自我提高的內(nèi)在要求?！菊n程目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基

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“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱   10.01

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程時(shí)間】：1天【課程前言】★個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；★良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。【培訓(xùn)收益】★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻

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顧問(wèn)式銷售之門店銷售動(dòng)作分解   01.01

部分：品牌服務(wù)的發(fā)展1、介紹服務(wù)行業(yè)從80年代到10年代的發(fā)展情況；2、決定店鋪業(yè)績(jī)的重要因素是什么？我們能做什么？第二部分：服務(wù)的重要性1、認(rèn)識(shí)服務(wù)；2、顧客為什么來(lái)到店鋪？3、思考：我們現(xiàn)在服務(wù)的等級(jí)在哪里？第三部分：銷售步驟分解1、接待顧客的流程和技巧Oslash;四種接待顧客的方式；Oslash;什么是無(wú)須成本，卻能帶來(lái)大利潤(rùn)的東西？Oslash;如

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