“商務(wù)禮儀”培訓大綱

  培訓講師：呂玲

講師背景：
呂玲老師簡介國家企業(yè)培訓師國家服裝搭配師服裝門店管理專家終端零售管理實戰(zhàn)型講師全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強，全國百強某上市企業(yè)培訓經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊建立公司培訓體系，并被評為公司“授課最多的高級講師“及“優(yōu)秀講師”。個人資歷：曾任職于某服裝上 詳細>>

呂玲
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“商務(wù)禮儀”培訓大綱詳細內(nèi)容

“商務(wù)禮儀”培訓大綱

“商務(wù)禮儀”培訓大綱
【課程時間】：1天
【課程前言】
★個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的
公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；
★良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學習商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)
強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。

【培訓收益】
★使學員了解如何塑造與企業(yè)風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
★掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用商務(wù)禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；

★全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；
★掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。

【培訓對象】：需要提升禮儀修養(yǎng)的人
【培訓人數(shù)】：30-40人
【培訓形式】：理論、演練、案例討論、游戲等

【培訓內(nèi)容】
第一部分 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識
一、 禮儀的概念
二、 商務(wù)禮儀的概念
三、 商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
四、 商務(wù)禮儀的基本特征
五、 商務(wù)禮儀的重要性
六、 商務(wù)禮儀的六大準則
七、 商務(wù)禮儀形成的六大原則

第二部分 商務(wù)禮儀知識培訓----儀容
一、 商務(wù)儀容的三點基本要求
二、 商務(wù)職員的儀容標準
三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、 商業(yè)男性的美容禮儀
五、 儀容中的細節(jié)
第三部分 商務(wù)禮儀知識培訓----著裝
一、 商務(wù)人員職場著裝的類型
二、 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、 商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、 商務(wù)場合的不同類型
五、 商務(wù)活動中穿著西裝的注意事項
六、 國際三大主流西裝款式
七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項
八、 商務(wù)女士配戴首鈽注意事項

第四部分 商務(wù)禮儀知識培訓----體態(tài)
一、 什么叫體態(tài)語言
二、 體態(tài)語言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語言
四、 常見體態(tài)語言的一般含義
五、 商務(wù)人員的站姿訓練
六、 商務(wù)人員的坐姿訓練
七、 商務(wù)人員的蹲姿的基本要求
八、 商務(wù)人員的走姿訓練
九、 商務(wù)人員的手勢禮儀
十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五部分 商務(wù)禮儀知識培訓----交談、表情
一、 商務(wù)交談的注意事項
二、 商務(wù)交談的忌語
三、 商務(wù)交談的三不準
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓練
六、 嘴部所表達的含義
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓練

第六部分 商務(wù)接待禮儀
1. 辦公室接待禮儀
二、 商務(wù)活動中的介紹禮儀
三、 商務(wù)活動中的電話禮儀
四、 遞名片的商務(wù)禮儀
五、 商務(wù)宴的基本禮儀
六、 商務(wù)活動中的陪同禮儀
七、 乘車禮儀
八、 商務(wù)會議的禮儀
九、 送別禮儀

 

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