服務(wù)型企業(yè)班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練--2天版

  培訓(xùn)講師:黃杰

講師背景:
黃杰:☆精益制造系統(tǒng)構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)管理人才培育專(zhuān)家。☆實(shí)效型管理顧問(wèn)、商業(yè)教練,實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師?!钊毡井a(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI/MTP認(rèn)證資格講師?!钇髽I(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與贏利模式構(gòu)建與改善顧問(wèn)☆清華大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班客座教授☆北京大學(xué)、華中科技大學(xué)總裁 詳細(xì)>>

黃杰
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服務(wù)型企業(yè)班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練--2天版

服務(wù)型企業(yè)班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練


班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞,是直接帶兵打仗的人,是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者,
班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”的班組長(zhǎng),在組織中處于承上啟
下的關(guān)鍵作用,是一線(xiàn)生產(chǎn)的組織者,他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
。
此課程旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì),解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題
。通過(guò)對(duì)不同性質(zhì)企業(yè)實(shí)踐管理工作的調(diào)研,收集并歸納了大量班組長(zhǎng)困擾問(wèn)題(案例)
,同時(shí)也總結(jié)了不少優(yōu)秀班組長(zhǎng)成功的工作經(jīng)驗(yàn)、案例、大量的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景是本講座的特
色。
【課程大綱】(課時(shí)12小時(shí),2天版本)
第一部分、班組長(zhǎng)角色定位與心態(tài)調(diào)整
◆ 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及角色定位案例
◆ 班組長(zhǎng)的作用及職責(zé)
◆ 班組長(zhǎng)肩負(fù)的重要使命
◆ 上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望
◆ 下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望
◆ 班組長(zhǎng)的4個(gè)特點(diǎn)
◆ 班組長(zhǎng)的5個(gè)角色
◆ 班組長(zhǎng)的6項(xiàng)使命
◆ 班組長(zhǎng)的7種類(lèi)型
◆ 班組長(zhǎng)的8種能力
◆ 班組長(zhǎng)的9個(gè)妙招
◆ 班組長(zhǎng)對(duì)不同階層人員的不同立場(chǎng)
◆ 優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作模式
◆ 問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別案例
λ◆ 案例分析:班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么?
λ◆ 案例討論:公司讓你當(dāng)這個(gè)班組長(zhǎng)是干什么的?
第二部分:班組長(zhǎng)的一日管理與班前會(huì)
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事項(xiàng)
◆ 上班后立即要做的事項(xiàng)
◆ 上班中要處理的事項(xiàng)
◆ 下班前不可疏忽的事項(xiàng)
◆ 班前要準(zhǔn)備的事情,高效率早會(huì)的實(shí)施
◆ 實(shí)例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
◆ 班中要控制的事情
◆ 實(shí)例分享:《班中控制查檢表》
◆ 班后要掌握的事情
◆ 為什么說(shuō)時(shí)間是人生最寶貴的資產(chǎn)
◆ 時(shí)間管理及四種時(shí)間觀念
◆ 班組長(zhǎng)浪費(fèi)時(shí)間的十七大誤區(qū)
◆ 如何樹(shù)立班組長(zhǎng)的時(shí)間價(jià)值觀
◆ 班組長(zhǎng)日常工作與實(shí)戰(zhàn)分析
◆ 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
◆ 如何提升班前會(huì)的技巧和講話(huà)技巧
◆ 時(shí)間管理的40個(gè)準(zhǔn)則和10個(gè)方法
第三部分:高效溝通技巧訓(xùn)練
◆ 溝通的重要性
◆ 管理溝通的方式
◆ 管理溝通基本概念
◆ 和下屬溝通的技巧
◆ 和上級(jí)溝通的技巧
◆ 與客戶(hù)溝通的技巧
◆ 與同事的溝通
◆ 溝通的三個(gè)要點(diǎn)與步驟
◆ 班組長(zhǎng)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則
◆ 案例分析:用數(shù)據(jù)“談問(wèn)題”
◆ 案例研討:如何面對(duì)故意刁難的客戶(hù)
◆ 實(shí)例分享:《日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
◆ 案例:如何面對(duì)這樣不講理的旅客?
◆ 案例分析:如何避免現(xiàn)場(chǎng)管理溝通中的誤區(qū)
第四部分:班組長(zhǎng)如何帶好兵
◆ 什么是簡(jiǎn)單粗暴的管理方法
◆ 粗暴管理方法的不良影響
◆ 如何在8090后員工面前建立威性
◆ 怎樣對(duì)待上有背景的員工
◆ 怎樣對(duì)待不講理下屬
◆ 如何化解班組矛盾與沖突
◆ 如何管理斤斤計(jì)較的員工
◆ 怎樣讓有背景的下屬聽(tīng)你的
◆ 如何管理“老上級(jí)”
◆ 如何管理阿諛?lè)畛械膯T工
◆ 新員工的管理與培訓(xùn)技巧
◆ 如何對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲
◆ 如何把激將法用在火線(xiàn)上
◆ 如何對(duì)待非正式的小群體
◆ 案例分析:如何一呼百應(yīng)的完成預(yù)定任務(wù)。
◆ 案例分享:如何對(duì)待“刺頭”“狂妄型”“老油條”等各種類(lèi)型下屬的技巧和方法;
第五部分:班組長(zhǎng)如何相處同事,著眼有效貢獻(xiàn)
第六部分:班組長(zhǎng)如何做好下屬,有效的輔助上司


 

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