高效溝通技巧

高效溝通技巧
一、如何創(chuàng)造雙贏溝通
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當(dāng)我們
花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首
先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也
會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。
1.
雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇
氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；
2.
有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，
持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；
3. 贊美與批評的方法；
4. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
1) 利用反饋的工具，取得有效的溝通
a) 反饋是人所做的事，所說的話
b) 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
2) 反饋不是：
a) 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見
b) 關(guān)于他人之言行的解釋
c) 對將來的建議或指示
3) 如何給予反饋
a) 明確、具體、提供實例
b) 平衡積極的正面的與建設(shè)性的
c) 在正確的時間給予反饋
d) 集中于可以改變的行為
e) 不具有判斷性
f) 考慮接收者的需求
4) 如何接受反饋
a) 聆聽，不打斷
b) 避免自衛(wèi)
c) 提出問題，澄清事實，尋問實例
d) 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解
e) 表明你將考慮如何去采取行動
5. 高效溝通中的障礙及處理技巧
1) 有效溝通中的障礙分析
2) 如何避免溝通中的過失
3) 語言溝通的秘訣
4) 有效克服溝通中的障礙
5) 如何保證溝通的有效

二、高效的向下溝通
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙
得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時隨
地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

1. 向下溝通基本要領(lǐng)
1) 基本原則；
2) 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；
3) 嚴(yán)格要求，打成一片；
4) 建立信任與開放度；
5) 放手授權(quán)與責(zé)任
2.
任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、
細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
3. 案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？
4.
授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、
原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
5. 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
6.
輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)
建學(xué)習(xí)型的組織）；
7. 教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
8. 案例研討：下屬犯錯誤如何辦？

三、向上溝通與跨部門溝通
根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通
能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提
升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。

1. 向上溝通
1) 基本原則；
2) 尊重第一、有膽第二；
3) 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4) 讓上司做選擇題；
5) 讓上司做好人；
6) 不同層級的角色說話模式的不同
2. 跨部門溝通
1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2) 如何推動周邊部門做事
3) 說服的基本策略與方法
4) 沖突處理的方法與技巧
5) 共同利益與捆綁考核
6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7) 文化與責(zé)任心

四、會議溝通技巧
1. 會議溝通模式
2. 會議溝通活動的行為要點自測
3. 討論：企業(yè)會議的種類、目標(biāo)和效果
4. 會議進(jìn)程的有效控制
5. 會前溝通和準(zhǔn)備的重要性與方法
6. 如何讓會議時間得到最充分的利用
7. 會議中的溝通與反饋技巧
8. 會議后每個與會者都應(yīng)有所行動
9. 會后跟進(jìn)的工具與技巧
10. 會議發(fā)起人的會議管理技巧
11. 成功會議的五種策略

五、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的克服
1. 溝通的模式與目的
2. 什么是有效的溝通？
3. 單向和雙向溝通
4. 溝通的障礙是什么？
5. 克服溝通障礙的技巧

六、企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧與沖突管理
1. 傾聽的技巧
2. 問話的技巧
3. 表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣
4. 增加認(rèn)同感的技巧
5. 同事、部屬與上司的溝通技巧
6. （情景模擬練習(xí)）
7. 性格模式對溝通的影響
8. 工作協(xié)調(diào)及沖突管理[pic]

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