客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧
客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧
< 客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧>
課程大綱
課時(shí)1天
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊
張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn),都可
能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。
良好的情緒氛圍,可以促使銷售精英們精神愉悅,互相激勵(lì),使銀行低耗高效。
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,職場(chǎng)的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)。“幸福、健康、
高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財(cái)富。此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助銷售精英了解
工作中所面臨的普遍性壓力、壓力對(duì)人身心健康和個(gè)人發(fā)展的影響,掌握長(zhǎng)久保持良好
心理狀態(tài)的方法。通過(guò)培訓(xùn)將負(fù)面情緒進(jìn)行引導(dǎo),使其合理排遣和疏導(dǎo)銷售工作中的各
種壓力,不影響正常工作和生活。舒緩的音樂(lè)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)傳授的技巧,在輕松愉快中得
到身心的釋放、愉快地獲得改善自我壓力的技巧。
培訓(xùn)方式:
采用現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式,包括:游戲啟發(fā),角色扮演,小組討論等
等,營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標(biāo)
從心理學(xué)的角度,挖掘情緒的來(lái)源,從根本上找到情緒發(fā)生的心理動(dòng)因,起到標(biāo)本兼治
的疏導(dǎo)作用;
從行為學(xué)的角度,了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn),從而改變因情緒所引致的
負(fù)面行為;
在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上,引入情緒智力,提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他
人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)自己和他人等的能力。
使學(xué)員具備有效處理壓力的技能,讓學(xué)員了解壓力的心理學(xué)機(jī)制、發(fā)現(xiàn)自身的動(dòng)機(jī)和需
要、使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo),提高學(xué)員處理壓力的能力。
第一篇: 情緒管理——快樂(lè)工作的秘訣
1.?????? 客戶經(jīng)理的八種“顏色情緒病”
2.?????? 情緒的兩種類型
3.?????? 情緒管理兩層含義
4.?????? 情緒管理三個(gè)理論
5.?????? 情緒調(diào)控的法則
6.?????? 情緒的表達(dá),識(shí)別情緒
第二篇: 探尋情緒的本原
1.?????? 情緒是由想法而決定的。
2.?????? 信念、價(jià)值觀決定了你對(duì)刺激的反映方式
3.?????? 情緒管理的三個(gè)層面(治療層面、管理層面、預(yù)防層面)
第三篇: 自我情緒管理的技術(shù)
道德修養(yǎng)與情緒控制
情緒控制的5中簡(jiǎn)單高效的方法
壓力與情緒的關(guān)系
第四篇: 壓力的本質(zhì)和來(lái)源分析
A、心理壓力是心理素質(zhì)的反映
B、心理壓力是人性的扭曲
C. 心理壓力是人格的反映
D、壓力是需要的不滿足
E、壓力是對(duì)工作的不適應(yīng)
第五篇: 即時(shí)壓力管理的核心方法
A.呼吸法
B.信號(hào)學(xué)習(xí)法:
C.平衡思維練習(xí)法
D.改變時(shí)間法
E.定框法
F.意象與情緒控制法
第六篇:長(zhǎng)期壓力管理的18種方法選講(體驗(yàn))
1、技術(shù)方案減壓療法
2、心理暗示減壓療法
3、中醫(yī)養(yǎng)生減壓療法?
4、情緒放松訓(xùn)練療法
5、治療音樂(lè)減壓療法
6、芳香精油減壓療法
7、五行音樂(lè)減壓療法
8、色彩能量減壓療法
9、營(yíng)養(yǎng)調(diào)理減壓療法
10、保健按摩減壓療法
11、沐浴通絡(luò)減壓療法
12、美容美體按摩減壓療法
13、肢體運(yùn)動(dòng)減壓療法
14、心理障礙運(yùn)動(dòng)療法
15、宇宙冥想法
16、運(yùn)動(dòng)減壓法
17、精油減壓法
18、旅游減壓法
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