客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
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客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)


《客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造》
課程大綱
課時I天
銀行呼喚積極、銳進、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的員工！
而這一切皆以員工的職業(yè)態(tài)度為基準。
荀子言：心者，形之君也，而神明之主也。而千年以來，從古到今，世人皆有感慨：哀
莫大于心死；
兵強于心而不強于力。眾多真實的成長故事與成功典范也驗證了：沒有哪一種選擇比態(tài)
度的選擇來得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：一般人解決的是技術問題，技術提升只能提
升10%的生產(chǎn)力；
系統(tǒng)的提升可帶動50%的生產(chǎn)力提升；而態(tài)度的提升，生產(chǎn)力的提升可為200% --
500%。從銀行角度出發(fā)，擁有對組織有由衷的認同感、歸屬感和忠誠度、高素質(zhì)、專業(yè)
、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)化員工隊伍更是每個銀行所追求的理想狀態(tài)。因而，對銀行
的長期、穩(wěn)定發(fā)展而言，技術或系統(tǒng)固然重要，但更重要的是如何激發(fā)員工身上強大的
精神力量，一種積極進取、銳意向上的精神，包括：信心、希望；勇氣、進??；尊重、
自愛；敬業(yè)、責任；自強、自立、自動、自覺等．．．這些要從員工內(nèi)在的態(tài)度獲得。

課程大綱
第一部分： 每個人都有選擇態(tài)度的自由
客戶經(jīng)理職業(yè)心態(tài)全景掃描
客戶經(jīng)理職業(yè)生涯困惑與突破
客戶經(jīng)理職業(yè)挑戰(zhàn)與危機意識
案例： “招商銀行某市服務標兵的故事(
第二部分：態(tài)度成就人生
心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量(
客戶經(jīng)理的職業(yè)精神
客戶經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)與健康
客戶經(jīng)理職業(yè)幸福感塑造
案例： “浦發(fā)銀行一次處理投訴的故事(
第三部分：觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動力
( 一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個有責任的人
用心經(jīng)營自己的人生
為何工作？為誰工作？
四種人–( 人才坐標的啟示
案例： “中行某市網(wǎng)點主任的成長故事(
第四部分：多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財富
自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控
尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理(
贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團隊協(xié)作
案例： “農(nóng)行某市行大客戶經(jīng)理的故事(
第五部分：老鷹的再生 -- 自我激勵、積極突破與創(chuàng)新
立志是人生發(fā)展的起跑點 – 生涯目標與計劃PDCA
每個人都是一座寶藏 – 潛能無限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習慣
贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵
遠離自卑 --自信讓你如此美麗
不輕言放棄 --積極應對挫折
決不拖延 -- 行動是現(xiàn)在進行式而不是將來式
做好每一件事 –積極心態(tài)從細節(jié)做起
終身學習– 成長最好的助跑器
案例： “中信某市行行長200萬年薪跳槽的故事(

職業(yè)心態(tài)建設的方法：
☆早會激勵
☆思想小結(jié)
☆張貼標語
☆樹立典型
☆領導榜樣
☆故事案例
☆培訓咨詢
☆激勵機制
☆ 獎懲措施
☆ -----

 

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