客戶心理學(xué)與銷售溝通技巧
客戶心理學(xué)與銷售溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶心理學(xué)與銷售溝通技巧
《劍指人心—卓越銷售心法》
—— 客戶心理學(xué)精要與銷售溝通技巧——
李大志博士說:
一流的企業(yè)銷《文化》
二流的企業(yè)銷《標(biāo)準(zhǔn)》
三流的企業(yè)銷《服務(wù)》
四流的企業(yè)銷《概念》
五流的企業(yè)銷《產(chǎn)品》
你是否有這樣的經(jīng)歷:
遲遲不能簽單?客戶心里抗拒?業(yè)績(jī)不能突破?
本課程即將教會(huì)你:
◎銷售成功的秘密——客戶心理學(xué)
◎快速具備超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力——“劍指人心”
◎掌握成為銷售人才的必備溝通知識(shí)和技巧
◎打造卓越銷售人員……
這個(gè)課程可以讓你明白客戶拒絕你真正的原因在那里,也能夠讓你通過客戶語言行
為等因素確認(rèn)客戶的想法是什么。如果你希望讓客戶很容易的購買你的產(chǎn)品,那么你得
先學(xué)會(huì)如何讓客戶一下喜歡你;如果你希望讓客戶持久的信任你,那么你得讓客戶更好
的認(rèn)同你。銷售的意義在于如何讓在得到更好利潤(rùn)的同時(shí)也能夠讓客戶得到極大地滿足
,這是一個(gè)相輔相成的過程而不是一個(gè)讓你感覺沖突的過程。銷售是一份能讓你改變你
的一生同時(shí)也將成就你的一生的職業(yè)。
與其說銷售必修課是一門銷售人員的課程,倒不如說這是一把讓你打開建立人際關(guān)
系大門的絕佳鑰匙。銷售過程其實(shí)就是一個(gè)溝通與說服的過程。所以你可以使用課程中
的經(jīng)典技巧用于你生活和工作的各個(gè)領(lǐng)域。
課程目標(biāo):鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升區(qū)域市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)。
課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩
課程時(shí)間:2天
適合學(xué)員:
各級(jí)銷售精英;
營(yíng)銷副總、大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、。
課程大綱
第一篇:《開宗明義》 卓越成交心法基礎(chǔ)篇
什么是“營(yíng)銷”? 什么是“銷售”?
什么是“銷售心理” ? 什么是“銷售技巧”?
李大志博士說:
“
銷售是銷售代表揭示,引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求并通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足需求的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值創(chuàng)造
過程”
“銷售技巧是來源于銷售實(shí)戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)并不斷完善和發(fā)展的社會(huì)心理學(xué)技術(shù)
.”
第二篇:《三綱五常》卓越成交心法信念篇
三綱
突破------(習(xí)得性無助)
創(chuàng)新------ (認(rèn)知障礙)
實(shí)踐------ (習(xí)慣的養(yǎng)成)
五常
自信 熱情 執(zhí)著 創(chuàng)造 機(jī)智
第三篇:《劍指人心》客戶心理學(xué)理論篇
客戶為什么要“購買”?
人本主義需求理論深刻解析與應(yīng)用案例分享
客戶為“什么”購買?
客戶購買動(dòng)機(jī)理論深刻解析與案例分享
客戶“如何”購買?
購買決策理論深刻解析與案例分享
影響成交的“秘密武器”到底是什么?
“超級(jí)影響力七大原則”與客戶決策操控技術(shù)解析
面對(duì)銷售員,客戶心中到底在想什么?
格式塔主義與客戶心理購買決策流程解析
李大志博士說:
“銷售的意義在于創(chuàng)造價(jià)值! “
“銷售的目的在于競(jìng)爭(zhēng)的勝利!
第四篇:《不二法門》客戶心理學(xué)應(yīng)用篇
如何有效使用“超級(jí)成交七種武器”?
長(zhǎng)生劍——訪前準(zhǔn)備---<盛神>法五龍(社會(huì)心理學(xué)理論應(yīng)用)
碧玉刀——開場(chǎng)寒暄---<分威>法伏熊(身態(tài)語言學(xué)理論應(yīng)用)
多情環(huán)——探詢需求---<實(shí)意>法騰蛇(NLP與催眠理論應(yīng)用)
孔雀翎——介紹產(chǎn)品---<轉(zhuǎn)圓>法猛獸(意象對(duì)話技術(shù)應(yīng)用)
霸王槍——回答異議---<散勢(shì)>法鷙鳥(HBDI全腦優(yōu)勢(shì)理論應(yīng)用)
拳頭——締結(jié)成交---<養(yǎng)志>法靈龜(心理操控術(shù)理論應(yīng)用)
離別鉤——訪后總結(jié)---<損兌>法蓍草(競(jìng)爭(zhēng)性博弈論模型應(yīng)用)
第五篇:《明心見性》 銷售溝通技巧篇
一、 溝通的核心理論
《鬼谷子》縱橫、捭闔、揣摩術(shù)
溝通能力與口才的區(qū)分
口乃心之門戶
高品質(zhì)溝通原則
二、 高效溝通策略
積極:快樂天使,播撒福種
尊重:尊重他人等于尊重自己
體諒:體驗(yàn)是體諒的開始
欣賞:欣賞為快樂之本
同理:己所不欲,勿施于人
三、 銷售溝通基本技巧
高超的發(fā)問技巧
積極的聆聽技巧
自信的陳述技巧
巧妙的回答技巧
空間的溝通技巧
四、銷售溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
溝通前的準(zhǔn)備工作
怎樣三分鐘看清對(duì)方
怎樣找到對(duì)方感興趣的話題
如何在溝通中掌握主動(dòng)
對(duì)待沖突的五種溝通策略
溝通! —— 從“心”開始!
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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
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