全員營銷理論與操作實務
全員營銷理論與操作實務詳細內(nèi)容
全員營銷理論與操作實務
《全員營銷理論與操作實務》
課程大綱
李大志
【課程背景】
面對中國市場競爭日益強烈,客戶對企業(yè)提供的服務也有了多樣化的要求,傳統(tǒng)的營
銷運作手段在這樣的市場環(huán)境下已無法滿足自身經(jīng)營發(fā)展的需要,
因而大多數(shù)企業(yè)開始從被動營銷“被動等待客戶上門”已經(jīng)向主動營銷“主動走出去請客戶
進門”的銷售模式轉(zhuǎn)型；“而領先型的企業(yè)已經(jīng)在嘗試“全員營銷”。
“全員營銷”即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、
便利、服務(4C)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手
段的整合性)；同時全體員工應以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務、行政、物流等各
部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工
關注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析
、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲
得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展。
“全員營銷”首先是“營銷手段的整合性”管理，全體員工對4P、4C等因素的理念理解
及行為配合。“全員營銷”其次是“營銷主體的整合性”管理。其一：主體部門必須以“營銷
部門”為核心(以“市場”為核心)開展工作，任何其它部門的工作 都要服務
于“營銷部門”的工作；其二、非營銷部門的工作應以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的資源
，以使最大化的服務于部門職責，以推動公司的“整體營銷”利益；其三、非營銷部門也
應該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開
展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。其四、非營銷部門員工（特別是中小企業(yè)
）應該在單位面積時間里開展“營銷活動”的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念
與方法。更為關鍵的是能進行“市場危機”教育，部門員工能有效地理解市場部門的困難
度及重要性，同時能有效地將“部門主體”及“公司員工主體”進行有效整合以推動營銷工
作的開展。
全員營銷=人人營銷 事事營銷 時時營銷 處處營銷 內(nèi)部營銷 外部營銷
而從國際商業(yè)金融機構(gòu)的實際操作來看，全員營銷也是歐美國家商業(yè)企業(yè)最成功的
營銷戰(zhàn)略。國內(nèi)上市企業(yè)的營銷模式轉(zhuǎn)型更印證了這個轉(zhuǎn)型的必要性及其實效性。但在
，全員營銷的實際操作過程中，大多數(shù)的企業(yè)還缺乏系統(tǒng)的全員營銷理念、思路、方法
、技能、工具。
【課程價值】
統(tǒng)一企業(yè)在全員營銷方面的認識；
提升服務、營銷等崗位在營銷方面的專業(yè)性
推動企業(yè)營銷政策的貫徹力度
【課程大綱】
一、 從解放戰(zhàn)爭看全員營銷的威力
1、 理論上30年打不垮的國民黨軍隊為什么3年就被除數(shù)打垮了
2、 從全民皆兵看全員營銷戰(zhàn)略
3、 從美國三大企業(yè)的營銷激勵計劃看全員營銷
4、 日本東仁國際商業(yè)銀行[全員營銷]獲世界企業(yè)業(yè)營銷創(chuàng)新獎
5、 平安保險如何在14年內(nèi)追趕成立44年的中國人保
二、 全員營銷的兩個障礙
1、 領導心理：主動營銷、全員營銷對企業(yè)發(fā)展、下屬進步面面觀
2、
下屬認識：主動營銷、全員營銷對自己的進步成長、事業(yè)成就、集體榮譽、長遠發(fā)展的
不可替代性認知
三、 全員營銷的金字塔模型
1、 統(tǒng)一認識——沒有認知就沒有行動
2、 建立文化——提升下屬主動營銷欲望是持續(xù)營銷的基礎
3、 制訂戰(zhàn)略——加強企業(yè)網(wǎng)點四公里營銷戰(zhàn)略
4、 提高效能——傳授下屬全員營銷的個人執(zhí)行有效方法是個人主動營銷成功保障
5、
過程推動——過去被動營銷的惰性和方法的缺乏原因出現(xiàn)銷售情緒與欲望的下降，需要過
程推動
6、 結(jié)果考核——考核與獎勵是小組、個人完成任務的方法的保證
四、 全員營銷的四個層次
1、 服務營銷——全員營銷不能脫離企業(yè)服務行業(yè)的本質(zhì)：
2、 互動營銷——營銷即溝通，溝通是營銷的基礎
3、 體驗營銷——還原生活場景是提升消費體驗的法寶
4、
顧問式營銷——客戶忠誠是全員營銷的最高境界，顧問式營銷是保持客戶忠誠的最有力手
段
5、 實景演練：針對特定客戶擬訂營銷方案
五、 個人主動營銷的十大營銷技巧
1、 全面準備：互動營銷三大準備重點
2、 客源結(jié)構(gòu)：形成大、中、??；遠、中、近后備客源戰(zhàn)略
3、 電話技巧：企業(yè)營銷人員電話的六個技巧
4、 溝通問話： 營銷人員與客戶溝通技巧
5、? 客戶分析：全面客戶分析：四個指數(shù)
6、 客戶跟蹤：沒有差異的企業(yè)營銷，往往需要很長時間的跟蹤
7、 拒絕處理：客戶拒絕分析與處理技巧的訓練
8、 成交簽約：企業(yè)銷售成交技巧
9、 客戶服務：企業(yè)營銷的三大服務過程與技巧掌握
10、 資料管理：完善客戶資料管理，是未來交叉營銷的開始
（以上十節(jié)全部采用討論與演練及講師講解的方法）
李大志老師的其它課程
大時代戰(zhàn)略之 變革管理與管理變革 11.23
[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉(zhuǎn)型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】：前進的藝術是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?！軐W家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行?！惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當今的的大時代關于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題，為正在變革與創(chuàng)新
講師：李大志詳情
組織行為學中國版 11.05
《組織行為學》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術—【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結(jié)了在中
講師：李大志詳情
組織行為學西化版 11.05
《組織行為學》OrganizationBehavior（2天12學時精簡版）中國海洋大學李大志博士【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)
講師：李大志詳情
卓越市場經(jīng)理訓練營修改版 11.05
《卓越市場經(jīng)理訓練營》課程目標：學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計劃，鍛造精英型的銷售團隊，高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色：重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析
講師：李大志詳情
卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領導干部最重要的能力，其表達能力，不僅是個人能力問題，而且是教導能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓練，在營銷領導者必備的能力中，公眾表達能力是最差的一項能力，許多有思想，有政績的領導者，在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華
講師：李大志詳情
卓越管理者的溝通技巧與藝術測試題 11.05
《卓越管理者的溝通技巧與藝術》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術。3.成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的
講師：李大志詳情
莊子哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉 11.05
[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領導面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復雜的政治經(jīng)濟環(huán)境，迷茫、困惑、身心疲憊！?當我們感覺“無路可走”的時候，有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學，這就是《莊子》！?著名學者于丹教授說：“細品《莊子》，我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學，這不簡簡單單以積極或消極而論，而
講師：李大志詳情
卓越的客戶管服務理 11.05
《卓越的客戶服務與管理》課程大綱課程目標：客戶服務于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關者戶(客戶、員工、相關政府部門和供應商等)交流的能力，借助先進的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想，整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務，達到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務流程，就需要將銷售、服
講師：李大志詳情
- [潘文富]煙酒店別指望大客戶了，扎
- [潘文富]酒商當前的應急措施十一條
- [潘文富]錢給到位就能招到人？
- [潘文富]廠家招商之前的簡單自我評
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補丁
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21238
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20316
- 3行政專員崗位職責 19105
- 4品管部崗位職責與任職要求 16365
- 5員工守則 15522
- 6軟件驗收報告 15451
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15193
- 8工資發(fā)放明細表 14643
- 9文件簽收單 14299