營(yíng)銷精英溝通技巧

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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營(yíng)銷精英溝通技巧

營(yíng)銷精英職業(yè)技能提升系列培訓(xùn)


《卓越的人際溝通技巧與藝術(shù)》


一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。
英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō):“一個(gè)人可以面對(duì)多少人,就代表這個(gè)人的人生成就有多大!
您在溝通的過(guò)程中是否有過(guò)以下的困惑:
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織效率!
——什么是我們期望的溝通效果?
——為什么溝通總是障礙重重?
——如何使溝通變得更加有效?
溝通是企業(yè)高效管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之
一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94%
的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是
解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯
已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程目標(biāo):
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強(qiáng)與客戶,領(lǐng)導(dǎo),同事和跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏?br /> 通方式 ,學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點(diǎn)
課程特色:
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即
學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工
作中的案例,用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。
培訓(xùn)對(duì)象: 營(yíng)銷管理人員及業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)
課程時(shí)間:2天
課程大綱:

第一講:高效溝通技巧是營(yíng)銷精英成功的必備要素
溝通的重要性;溝通的定義:溝通的種類:
溝通障礙:
1、溝通的目的性不明確,沒(méi)有正確闡述信息;
2、給人以錯(cuò)誤印象;
3、沒(méi)有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見(jiàn)、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。
第二講:高效溝通的步驟
步驟一 :事前準(zhǔn)備
步驟二 :確認(rèn)需求
步驟三 :闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五 :達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
第三講:人際風(fēng)格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧
第四講:性格與溝通
性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例
各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)、性格的感情曲線
如何與各種性格的人相處
第五講:與客戶溝通技巧
一、會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀
二、常用的客戶溝通話語(yǔ)
三、獲取客戶好感的六大法則
四、找到共同溝通話題的八大技巧
五、說(shuō)服客戶的的十大基本策略
第六講 :管理溝通技巧
向上溝通有膽(識(shí));
向下溝通有心(情);
水平溝通有肺(腑)。
一 與上級(jí)溝通的技巧
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類:
不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
二 與下級(jí)溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類型
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
三 部門間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓(xùn)練
協(xié)作與談判


 

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

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