沖突管理（一天大綱）

  培訓(xùn)講師：李旭升

講師背景：
聲譽：清華繼續(xù)教育學(xué)院客座教授中國企業(yè)發(fā)展中心發(fā)展顧問時代光華特邀顧問香港光華管理學(xué)院特聘教授優(yōu)秀的實戰(zhàn)家：----曾任職于中國機械進出口總公司人力資源總監(jiān)----北京居泰隆公司營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)----人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力研究專家。參與不同類型 詳細>>

李旭升
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沖突管理（一天大綱）詳細內(nèi)容

沖突管理（一天大綱）

課程名稱：沖突管理
-- 化干戈為玉帛的處方

課程介紹（Introduction）

隨著國民經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經(jīng)濟消費和
競爭的市場，世界五百強大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)、大學(xué)生不斷的
擴招、軍隊大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競爭
等，造成在整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強烈影響身心健康和
人際關(guān)系，沒有沖突又沒有生氣，適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突又能產(chǎn)生危機感，壓力感和創(chuàng)新力
，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實踐的結(jié)合
部入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇--
重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的思路、方法和工具。
課程目標：（Targets）
← 精進智能、解決沖突
← 化解分歧、創(chuàng)造和諧
培訓(xùn)對象（Participants）
1. 企業(yè)中高層經(jīng)理及項目主管
2、總裁班、職業(yè)經(jīng)理人班
課程主體內(nèi)容（Main points）
1. 揭開面紗-沖突透視之鏡
1. 沖突與沖突管理
1. 什么是沖突
2. 什么是沖突管理
3）沖突的特點
2、沖突的誘發(fā)與控制
1）沖突過的層次與類型
2）沖突誘發(fā)與控制鏈條
2. 易合共贏-沖突解決之道
1. 分歧沖突之解決模型
1）維持和諧 – 克制
2）避免爭執(zhí) – 回避
3）向正確低頭 – 妥協(xié)
4）力爭主動 - 競爭
5）創(chuàng)新方法 – 合作
2、職場分歧與沖突解決
1）如何解決與上司之間的沖突
2）如何解決與同事之間的沖突
3）如何解決與下級之間的沖突
3. 邁向和諧-沖突化解之法
1. 情緒的控制與調(diào)節(jié)
1）情緒的來源與表現(xiàn)
2）情緒的特點
3）11種情緒認知與自我調(diào)節(jié)
4）如何掌控自己的情緒
2、商務(wù)沖突化解妙方
1）沖突控制的三大關(guān)鍵
2）沖突化解的錦囊妙計
3）易合共贏的六大訣竅？
培訓(xùn)時限（Duration）
一天 （6.5小時）
培訓(xùn)方法（Methods）
培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析
授課語言（Language）
中 文
參訓(xùn)人員（Number）
50人
課程需要用具
會議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個
學(xué)員胸牌或桌簽每人一個，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細一份
準備5本管理書籍做獎勵（課程進行中要發(fā)給積極參與的學(xué)員）

 

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