有效溝通之技巧（一天大綱）偏管理

  培訓(xùn)講師：李旭升

講師背景：
聲譽(yù)：清華繼續(xù)教育學(xué)院客座教授中國企業(yè)發(fā)展中心發(fā)展顧問時代光華特邀顧問香港光華管理學(xué)院特聘教授優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)家：----曾任職于中國機(jī)械進(jìn)出口總公司人力資源總監(jiān)----北京居泰隆公司營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)----人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力研究專家。參與不同類型 詳細(xì)>>

李旭升
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有效溝通之技巧（一天大綱）偏管理詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通之技巧（一天大綱）偏管理

課程名稱：有效溝通之技巧

課程類型：管理類

課程介紹（Introduction）
溝通不暢已成為制約企業(yè)前進(jìn)的重要一環(huán)，人與人之間、上下級之間、部門與部門之
間很難進(jìn)行有效溝通，不能通過溝通建立信任和配合；上級不能與下級順暢的溝通，不
知道下級在做什么？下級不知道上級在想什么？互相之間不能溝通，導(dǎo)致許多輕而易舉
的事情變得困難重重……。本課程就是在長期的觀察和調(diào)查的基礎(chǔ)上研發(fā)出來的具有實(shí)戰(zhàn)
意義的一門有效溝通的技巧和方法，它從了解和改善影響溝通的原因和細(xì)節(jié)入手，理論
、實(shí)踐和案例相結(jié)合，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇—重在實(shí)戰(zhàn)，簡明扼要的向大
家介紹實(shí)用的思路、方法和技巧，使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行
為，通過進(jìn)行有效的溝通為自己帶來利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與
上級、同事之間的雙贏或多贏。

課程目標(biāo)：（Targets）

◇ 提升溝通能力，融洽職場關(guān)系

◇ 優(yōu)化溝通行為，改變才能卓越

培訓(xùn)對象（Participants）
企業(yè)中層經(jīng)理和部門主管

課程主體內(nèi)容（Main points）
一、有效溝通的基石
1、夯實(shí)有效溝通之基
1）對溝通的基本認(rèn)知
2）請保持標(biāo)準(zhǔn)距離
3）請改變八大不良習(xí)慣
2、推倒阻隔溝通之墻
1）溝通障礙與信息過濾
2）推倒阻隔溝通之墻
3)有效溝通的六步法
歸納：有效溝通的方式？
3、有效溝通的三大關(guān)鍵
1)如何進(jìn)行有效表達(dá)？
2)如何用心的傾聽？
3)如何技巧的反饋
分享：有效溝通小經(jīng)驗(yàn)
二、有效溝通的技巧
1、與不同職位的人溝通
探討：溝通的關(guān)鍵問題與改善建議?
1）如何與上司溝通與相處
2）如何與同事溝通與相處
3）如何與下屬溝通與相處
分享：職場高效溝通的九個秘訣
4）如何與客戶溝通與相處
2、與不同性格的人溝通
1) 如何與表達(dá)型溝通性格的人進(jìn)行溝通
2) 如何與支配型溝通性格的人進(jìn)行溝通
3) 如何與分析型溝通性格的人進(jìn)行溝通
4) 如何與親和型溝通性格的人進(jìn)行溝通
3、跨部門溝通解決之道
1)跨部門溝通之障礙
2)架設(shè)跨部門溝通之橋
3）四種常遇跨部門溝通之錦囊妙計(jì)
( 請求協(xié)助偏遇老上級
( 商量配合遭遇冷臉
( 商量配合遭遇冷臉
( 爭名奪利互不讓


4、有效溝通的六大秘訣
1）情緒同步
2）肯定贊美
3）語言同頻
4）形體相近
5）謙恭笑臉
6）嗆話順說

培訓(xùn)時限（Duration）
一天 （6-7小時）
課程需要用具
會議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個
A4白紙一張/每人，溝通游戲一套/七人，溝通性格測試題一張/每人

 

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