有效溝通技巧（一天大綱)偏銷(xiāo)售
有效溝通技巧（一天大綱)偏銷(xiāo)售詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧（一天大綱)偏銷(xiāo)售
課程名稱(chēng)：有效溝通技巧
課程類(lèi)型：通用類(lèi)
課程介紹（Introduction）
溝通不暢已成為制約企業(yè)前進(jìn)的重要一環(huán)，人與人很難進(jìn)行溝通，不能通過(guò)溝通建
立信任和尊重；互相之間不能溝通，導(dǎo)致許多輕而易舉的事情變得困難重重……。本課程
就是在長(zhǎng)期的觀察和調(diào)查的基礎(chǔ)上研發(fā)出來(lái)的具有實(shí)戰(zhàn)意義的一門(mén)高效溝通的技巧和方
法，它從了解和改善影響溝通的原因和細(xì)節(jié)入手，理論、實(shí)踐和案例相結(jié)合，將深?yuàn)W的
理論通俗化，化腐朽為神奇—重在實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的思路、方法和技巧
，使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過(guò)進(jìn)行有效的溝通為自己
帶來(lái)利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)與客戶(hù)之間的雙贏或多贏。
課程目標(biāo)：（Targets）
? 掌握溝通與表達(dá)技巧
? 提升溝通智慧和能力
培訓(xùn)對(duì)象（Participants）
1. 骨干員工和精英
2、經(jīng)營(yíng)主管和經(jīng)理
課程主體內(nèi)容（Main points）
1. 有效溝通之方策
1. 對(duì)溝通的基本認(rèn)知
1. 讓人際溝通更順暢
2. 請(qǐng)保持標(biāo)準(zhǔn)距離
3）請(qǐng)改變八大不良習(xí)慣
2、有效溝通三大關(guān)鍵
1）如何進(jìn)行有效的表達(dá)
2）用心傾聽(tīng)才重要
3）有效反饋有技巧
2. 商務(wù)表達(dá)有技法
1. 商務(wù)表達(dá)的三大法寶
1）巧用反饋
2）精練語(yǔ)言
3）換位傾聽(tīng)
2、讓商務(wù)表達(dá)更有條理
1） 突出重點(diǎn)
2） 概括三點(diǎn)
3） 歸納提煉
3、商務(wù)溝通的錦囊妙計(jì)
1）情緒同步
2）肯定贊美
3）語(yǔ)言同頻
4）形體相近
5）謙恭笑臉
6）嗆話(huà)順說(shuō)
三、無(wú)障礙溝通五步法
1、推倒阻隔溝通的墻
1）有效溝通的目的
2）有效溝通之關(guān)鍵
2. 看聽(tīng)笑問(wèn)夸的藝術(shù)
1. 看：如何觀察客戶(hù)
2. 聽(tīng)：如何聽(tīng)出真意
3. 笑：如何微笑動(dòng)人心
4. 問(wèn)：如何問(wèn)人最得體
5）夸：如何贊美才恰當(dāng)
3、與不同性格巧溝通
1）與表達(dá)型性格的溝通技巧
2）與支配型性格的溝通技巧
3）與分析型性格的溝通技巧
4）與親和型性格的溝通技巧
分享：有效溝通小技巧
培訓(xùn)時(shí)限（Duration）
一天 （6.5小時(shí)）
培訓(xùn)方法（Methods）
培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析
授課語(yǔ)言（Language）
中 文
參訓(xùn)人員（Number）
30--50人
課程需要用具
課桌一張 / 投影儀及幕布一套 / 白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)
麥克（手持無(wú)線）兩支，效果良好，預(yù)備用電池
性格測(cè)試表一張 / 每人，A4白紙一張 / 每人
購(gòu)買(mǎi)6本相關(guān)管理書(shū)籍做學(xué)員獎(jiǎng)品
學(xué)員桌簽每人一個(gè)，寫(xiě)上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份
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