金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：練登龍

講師背景：
練登龍老師介紹●中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師●明德杯中國(guó)好講師●中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師●163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師練登龍老師二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在中國(guó)500強(qiáng)上市公司：一汽集團(tuán)、天音通信、華南城集團(tuán)（好百年）以及恒波商業(yè)連鎖集團(tuán)、賽菲爾珠寶等國(guó) 詳細(xì)>>

練登龍
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金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)

培訓(xùn)主題：《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》

一、【課程特色】
練老師結(jié)合多年企業(yè)管理咨詢(xún)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)
演練+多媒體教學(xué)+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)方式，以銷(xiāo)售中常碰到的實(shí)戰(zhàn)情景，從觀念、思
路、方法，層層進(jìn)行講解與練習(xí)，從而使課程更具針對(duì)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。
二、【課程收益】
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
2、幫助學(xué)員了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征。
3、幫助學(xué)員掌握十種常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題的處理思路和方法。
4、幫助學(xué)員掌握九種不同類(lèi)型顧客的溝通說(shuō)服能力。
5、幫助學(xué)員提升店鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧：迎接顧客的技巧、了解顧客需求的技巧、生動(dòng)化的
產(chǎn)品推薦技巧、顧客異議處理技巧、成交技巧、送別客戶(hù)的技巧等。
三、【課程對(duì)象】
導(dǎo)購(gòu)員以及店鋪銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)人員、零售終端店長(zhǎng)
四、【課程時(shí)間】
2天
五、【課程講師】
練登龍（講師介紹見(jiàn)附件）
六、【課程大綱】
第一部分：導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)與素養(yǎng)
第一章、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)扮演好五大角色
一、形象代言人（做好形象代言人的三個(gè)關(guān)鍵）
二、推銷(xiāo)員（導(dǎo)購(gòu)員不忙時(shí)要做的五件事）
三、咨詢(xún)顧問(wèn)（五個(gè)了解一個(gè)掌握）
四、教練（四步法教會(huì)客戶(hù)如何使用產(chǎn)品）
五、心理學(xué)專(zhuān)家（了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征）
1、釣魚(yú)前要知道魚(yú)愛(ài)吃什么
2、顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的七個(gè)心理階段分析
3、不同類(lèi)型顧客的消費(fèi)特征
第二章、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)樹(shù)立的五大職業(yè)意識(shí)
一、顧客意識(shí)（服務(wù)好外部客戶(hù)前先服務(wù)好內(nèi)部客戶(hù)）
二、服務(wù)意識(shí)
1、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
3、影響服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)因素
三、信譽(yù)意識(shí)
四、合作意識(shí)
五、同理心意識(shí)（快速與顧客建立親和力的六大策略）
第二部分：店鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
第三章：迎接顧客的技巧
一、迎接顧客的六大注意事項(xiàng)
二、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)方式
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的五個(gè)信號(hào)
4、“開(kāi)”的五個(gè)技巧
三、九種不同類(lèi)型顧客的溝通技巧
四、快速與顧客建立親和力的四個(gè)策略
五、實(shí)踐情景演練：
1、顧客在我們店里左看看、右看看，走得不緊不慢，但是好像對(duì)什么都不感興趣，也沒(méi)
有明確的目標(biāo)，你問(wèn)他，他愛(ài)理不理的。 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么辦？
2、顧客說(shuō)：我自已先看看，需要我再叫你。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么說(shuō)。
第四章：探詢(xún)顧客需求背后的需求
一、導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)扮演的三種角色
二、需求的冰山理論
三、探詢(xún)顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客的需求五個(gè)技巧
2、提問(wèn)式了解顧客需求的五個(gè)步驟
3、提問(wèn)式了解顧客需求的三種模式：
（1）5W1H模式
（2）NEADS模式
（3）SPIN模式
4、傾聽(tīng)式了解顧客需求的5個(gè)技巧
四、實(shí)踐情景演練：
1、顧客進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“你們店有沒(méi)有××款式/風(fēng)格/材質(zhì)/功能的產(chǎn)品啊？”導(dǎo)購(gòu)員如何應(yīng)對(duì)
？
2、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品時(shí)，顧客卻說(shuō)：你說(shuō)的挺好的，好像不太適合我們家的情況。導(dǎo)購(gòu)
應(yīng)該怎么回答？
第五章：有效的產(chǎn)品推薦——呈現(xiàn)商品的價(jià)值
一、推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)方面
二、產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)則
三、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
四、FABE產(chǎn)品推薦法
五、BFEB右腦構(gòu)圖產(chǎn)品推薦法
六、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)
1、客戶(hù)體驗(yàn)的八大方法
2、客戶(hù)體驗(yàn)的四步驟
七：實(shí)踐情景演練：
1、顧客說(shuō)：“哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自已的瓜甜呢”，導(dǎo)購(gòu)員怎么回答？
2、顧客說(shuō)：“我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子”導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么回應(yīng)？
第六章：妥善處理顧客異議
一、處理顧客異議的三大原則
二、顧客異議的七種表現(xiàn)
三、處理顧客異議的四種策略
四、處理顧客異議的2E2C流程
五、實(shí)踐情景演練“價(jià)格問(wèn)題
1、顧客說(shuō)：這樣的價(jià)格太貴了，還可以便宜多少。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何回答？
2、顧客說(shuō)：為什么你們的這么貴，別人的品牌便宜很多，而且還有贈(zèng)品送。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如
何回答？
第七章：臨門(mén)一腳—達(dá)成交易
一、成交三原則
二、催單時(shí)機(jī)
1、語(yǔ)言上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2、行為上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
三、快速成交的十大技巧
四、實(shí)踐情景演練：
1、顧客說(shuō)：我自已決定不了，得回家再商量商量。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？
2、顧客說(shuō)：我還想再去其他店看看，再比較比較。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？
3、顧客說(shuō)：別送什么贈(zèng)品了，直接給我打折就成了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？
第八章：送別客戶(hù)
一、常見(jiàn)的錯(cuò)誤銷(xiāo)售行為
二、送別客戶(hù)需做的三件事
總結(jié)回顧

 

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商務(wù)談判技能訓(xùn)練一、【課程背景】商務(wù)談判的技能可以幫助管理者達(dá)成組織的管理目標(biāo)，更能體現(xiàn)管理者自身獨(dú)特的價(jià)值和才能。商務(wù)談判的訓(xùn)練課程已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)MBA及哈佛商學(xué)院高管培訓(xùn)課堂中，也是世界500強(qiáng)企業(yè)許多職業(yè)經(jīng)理人的必須課程，所以商務(wù)談判技能是人人都應(yīng)該必備的技能。商務(wù)談判是一門(mén)綜合學(xué)科，它既包括科學(xué)的成分，比如心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等等，也包括實(shí)踐的成分，如溝通技

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《MTP中高層管理才能發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)》一、【課程背景】MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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