《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：練登龍

講師背景：
練登龍老師介紹●中國百強(qiáng)培訓(xùn)講師●明德杯中國好講師●中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師●163誠信品牌認(rèn)證講師練登龍老師二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在中國500強(qiáng)上市公司：一汽集團(tuán)、天音通信、華南城集團(tuán)（好百年）以及恒波商業(yè)連鎖集團(tuán)、賽菲爾珠寶等國 詳細(xì)>>

練登龍
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

培訓(xùn)主題：高效溝通技巧
一、【課程背景】
日本松下電器的總裁松下幸之助曾說過：“企業(yè)管理以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如：企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來學(xué)家奈斯比特也曾說過：“未來競(jìng)爭是管理的競(jìng)爭，競(jìng)爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。
一、【課程收益】
1、掌握溝通內(nèi)涵，消除溝通障礙，提升溝通表達(dá)的邏輯思維；
2、掌握在溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位的思路和方法；
3、掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或跨部門溝通的思路、方法和工具；
4、掌握如何與外部顧客以及如何與相關(guān)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)。
二、【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、部門經(jīng)理、店長以及相關(guān)人員
三、【培訓(xùn)時(shí)間】
2天時(shí)間
四、【培訓(xùn)方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體視頻+游戲互動(dòng)
五、【培訓(xùn)講師】
練登龍（講師介紹見附件）
六、【培訓(xùn)大綱】
第一部分 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、溝通的原理
四、有效溝通的三大內(nèi)涵
五、溝通不良的四大障礙及改善
六、常見的六種溝通方式及特點(diǎn)
1、書面表達(dá)技巧
2、口頭表達(dá)技巧
3、電話溝通技巧4、會(huì)議溝通技巧
5、郵件溝通技巧
6、微信溝通技巧
第二部分：如何放開自已更OPEN
一、克服三種不良的溝通心態(tài)
二、學(xué)會(huì)關(guān)心
三、溝通的基本要求是：主動(dòng)
四、進(jìn)入對(duì)方溝通頻道的六個(gè)同步
五、與人寒喧的四種方式
六、與人溝通的六個(gè)步驟及技巧
七、如何禮貌的與人溝通交流
1、服務(wù)用語的正確表達(dá)
2、用顧客喜歡的六種方式說話
3、表達(dá)同理心的黃金八句
4、情緒的結(jié)構(gòu)化應(yīng)對(duì)技巧
第三部分 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、因人而異的溝通技巧
1、鬼谷子的“說話九術(shù)”
2、DISC四種人格類型分析
二、了解對(duì)方的思維定式
1、了解對(duì)方的思考模式
2、了解對(duì)方的人格模式
3、了解對(duì)方的說服模式
4、了解對(duì)方的關(guān)愛策略
三、展現(xiàn)說服技巧
1、解除對(duì)方的抗拒
2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)
3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法
4、潛意識(shí)說服
第四部分、如何與不同層級(jí)的人溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、與上司溝通的三大態(tài)度2、如何與三種不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
3、與上司溝通的六大要點(diǎn)
4、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧
1）、接受指示：六步法
2）、匯報(bào)工作：五維度、七反饋、八錯(cuò)誤
3）、商討問題：五步驟
4）、表達(dá)意見：三部件、六注意
四、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭取資源的六大步驟及方法
二、如何與下級(jí)溝通
1、向下溝通的四大目的
2、向下溝通的四大具體要求
3、向下溝通的五大要點(diǎn)
4、向下溝通的五種形式及技巧
1）下達(dá)任務(wù)：八大關(guān)鍵要素、五注意
2）工作指導(dǎo)：四步驟、五步法
3）傾聽匯報(bào)：八注意、五種回應(yīng)
4）批評(píng)下屬：三原則、五步法
5）贊美下屬：六大技巧
三、如何進(jìn)行跨部門溝通
1、跨部門溝通的障礙
2、跨部門溝通的三大要素
3、跨部門溝通的五大具體要求
4、跨部門溝通自我檢討的四個(gè)方面
5、跨部門協(xié)作的六大基本步驟
總結(jié)回顧

 

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商務(wù)談判技能訓(xùn)練一、【課程背景】商務(wù)談判的技能可以幫助管理者達(dá)成組織的管理目標(biāo)，更能體現(xiàn)管理者自身獨(dú)特的價(jià)值和才能。商務(wù)談判的訓(xùn)練課程已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)MBA及哈佛商學(xué)院高管培訓(xùn)課堂中，也是世界500強(qiáng)企業(yè)許多職業(yè)經(jīng)理人的必須課程，所以商務(wù)談判技能是人人都應(yīng)該必備的技能。商務(wù)談判是一門綜合學(xué)科，它既包括科學(xué)的成分，比如心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等等，也包括實(shí)踐的成分，如溝通技

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《MTP中高層管理才能發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)》一、【課程背景】MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的

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培訓(xùn)主題：《如何提高工作效能》一、【課程說明】同樣每天24小時(shí)，為什么有的人安排的井然有序，從容自如，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？每天被時(shí)間驅(qū)使，效能卻低下。而有的人目標(biāo)清晰，重點(diǎn)明確，事情盡在掌握。作為職場(chǎng)精英應(yīng)該怎樣合理安排工作時(shí)間，高效能的完成目標(biāo)任務(wù)，形成良好的工作習(xí)慣，是職場(chǎng)人士必須具備的核心技能之一。二、【課程收益】1、樹

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培訓(xùn)主題：如何提升個(gè)人執(zhí)行力一、【課程背景】沒有執(zhí)行與落實(shí)，哪怕最簡單的工作任務(wù)也不可能完成，沒有執(zhí)行與落實(shí)，再好的制度也是一紙空文，沒有執(zhí)行與落實(shí)，再理想的目標(biāo)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)，沒有執(zhí)行與落實(shí)，再正確的決策也不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，執(zhí)行力決定著企業(yè)和個(gè)人的成敗，無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，任何成功都必然是執(zhí)行的成功，任何失敗在一定程度上都是執(zhí)行的失敗。二、【課程收益】１

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培訓(xùn)主題：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、【課程背景】執(zhí)行力是將戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。管理大師彼得德魯克曾說過：確定目標(biāo)不是主要的問題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵、是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要途徑。二、【課程

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