企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:劉學(xué)民

講師背景:
劉學(xué)民老師AEP項(xiàng)目培訓(xùn)師山東師范大學(xué)MBA導(dǎo)師中央黨校培訓(xùn)部特邀講師中國企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人國資委研究中心特聘專家國家開發(fā)銀行專家顧問團(tuán)核心成員英國大使館文化教育處社會(huì)企業(yè)家技能培訓(xùn)特 詳細(xì)>>

劉學(xué)民
    課程咨詢電話:

企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理

《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱
課程背景:
公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境,樹立良好的社會(huì)
形象,通過開展傳播溝通活動(dòng),使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)
的一種狀態(tài)。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工
培訓(xùn)等活動(dòng)過程,其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家,
通常把危機(jī)管理稱之為危機(jī)溝通管理,加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通,爭(zhēng)取公眾的諒解
與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策。
因此企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理是緊密結(jié)合的兩個(gè)管理模塊,也是現(xiàn)代企業(yè)在職培訓(xùn)過
程中必修的通用管理能力課程。
課程目標(biāo):
1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性;
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響;
3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧;
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì);
5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧;
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫;
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn);
培訓(xùn)對(duì)象:
董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員,公司總裁, 高層管理者, 中層干部,
基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責(zé)任部門如辦公室、工會(huì)、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)
責(zé)任等職能部門全體員工。
培訓(xùn)技術(shù):
知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等
培訓(xùn)時(shí)間:6-12H
課程大綱:
第一部分:19世紀(jì)以前的公共關(guān)系
1. 古代中國的公共關(guān)系
2. 19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想
3. 古代公共關(guān)系的特征
? 實(shí)踐與理論斷層
? 淺層次、小范圍
? 藝術(shù)為主要形式
第二部分:現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
? 經(jīng)濟(jì)土壤-買方市場(chǎng)形成
? 政治氣候-從專制到民主
? 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
? 文化氛圍-從理性到人性
第三部分:現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2. 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展
3. 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生
第四部分:公共關(guān)系的職能
1. 采集信息,形象管理
? 公關(guān)信息采集的內(nèi)容
? 公關(guān)信息采集的方法
? 組織形象
? 組織形象的測(cè)定
2. 咨詢建議,參與決策
? 含義
? 內(nèi)容
? 作用
3. 協(xié)調(diào)溝通職能
? 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
? 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通
第五部分:公共關(guān)系傳播
1. 公關(guān)傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關(guān)傳播的類型
4. 公關(guān)傳播及效果
第六部分:公共關(guān)系與CIS設(shè)計(jì)
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? CI在中國的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
? 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)
? 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
? 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別
第七部分:公共關(guān)系工作程序
1. 公共關(guān)系調(diào)查
? 公關(guān)調(diào)查的涵義
? 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
? 公關(guān)調(diào)查的方法
? 公關(guān)調(diào)查的程序
2. 制訂計(jì)劃
? 公關(guān)目標(biāo)的確定
? 擬定計(jì)劃方案的過程
3. 傳播實(shí)施
? 影響實(shí)施的因素
? 實(shí)施的原則和方法 
4. 評(píng)估效果
? 評(píng)估效果的方法
? 評(píng)估效果的內(nèi)容
第八部分:危機(jī)管理
1. 危機(jī)管理基本知識(shí)
2. 危機(jī)管理原則
3. 危機(jī)管理的法則
4. 危機(jī)管理過程
5. 危機(jī)管理中的不良行為
6. 、危機(jī)管理技巧
第九部分:機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1. 危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2. 危機(jī)管理體制的建立
3. 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5. 危機(jī)管理資源的保障
6. 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7. 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8. 制定危機(jī)管理方案


 

劉學(xué)民老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》培訓(xùn)課程大綱參訓(xùn)學(xué)員:HR人員、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)基層管理人員、一般員工以及新晉員工培訓(xùn)目標(biāo):?解決企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”?學(xué)會(huì)識(shí)別人才的深層次素質(zhì)?學(xué)會(huì)把合適的人配置到合適的崗位上?解決企業(yè)培訓(xùn)的方向問題?解決企業(yè)核心員工流失的問題課程大綱:第一單元請(qǐng)大家思考以下幾個(gè)問題?■如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”?■企業(yè)如

 講師:劉學(xué)民詳情


《職業(yè)素養(yǎng)修煉》培訓(xùn)課程大綱課程背景:隨著全球化與現(xiàn)代企業(yè)國際國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的開拓,對(duì)員工團(tuán)隊(duì)管理能力和職業(yè)素養(yǎng)改善提出嶄新要求,本課程針對(duì)80后90后出生的員工特點(diǎn),旨在引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注、建立并不斷完善這個(gè)體系。劉學(xué)民先生的員工職業(yè)化行為表現(xiàn)素養(yǎng)課程,以國內(nèi)著名公司和全球成功大企業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)體系為藍(lán)本,該課程體系力求知識(shí)點(diǎn)的權(quán)威與專業(yè)。該課程體系能夠系統(tǒng)指導(dǎo)素養(yǎng)

 講師:劉學(xué)民詳情


《職業(yè)素養(yǎng)與生涯規(guī)劃》培訓(xùn)課程大綱課程目標(biāo):幫助學(xué)員梳理、確立人生的方向與目標(biāo);準(zhǔn)確定位職業(yè)方向;重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值、提升職業(yè)素養(yǎng);塑造充實(shí)的自我;創(chuàng)造職場(chǎng)業(yè)績(jī);學(xué)會(huì)自我分析與能力診斷;增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;力爭(zhēng)取得個(gè)人、事業(yè)與家庭的和諧幸福。課程中包含最新職業(yè)素養(yǎng)與生涯規(guī)劃的科研成果、方法與策略。課程大綱第一部分■認(rèn)識(shí)您自己■職業(yè)理想與行為差距■提高職業(yè)素養(yǎng)的目

 講師:劉學(xué)民詳情


《MTP中層管理技能提升》培訓(xùn)課程大綱課程收益:                                                          ?提升中層干部整體的執(zhí)行力和解決問題能力;?掌握部門績(jī)效目標(biāo)建立、績(jī)效分解和績(jī)效輔導(dǎo);?提高中層管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,特別非職務(wù)影響力的塑造;?了解管理人員的角色與職責(zé),發(fā)揮組織效能,以團(tuán)隊(duì)力量完成

 講師:劉學(xué)民詳情


《中國式企業(yè)文化塑造》培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)背景“短期企業(yè)運(yùn)作的是資產(chǎn),中期企業(yè)運(yùn)作的是人才,長(zhǎng)期企業(yè)運(yùn)作的是文化”,此觀點(diǎn)已成為業(yè)界的共識(shí)。如何用“文化”運(yùn)作企業(yè),已成為很多企業(yè)老總管理的命題。本課程,將立體化、全方位地窺視、剖析一些著名企業(yè)在用“文化”運(yùn)作企業(yè)過程中的理念、精神、作風(fēng)、管理模式、如何落地的實(shí)施方式等內(nèi)容。您可以在一天或兩天的時(shí)間內(nèi)感受到名牌企業(yè)

 講師:劉學(xué)民詳情


《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理,達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律,對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù),以及在危急中謀求發(fā)展,踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對(duì)象:機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式

 講師:劉學(xué)民詳情


《問題的分析與解決》培訓(xùn)課程大綱課程背景:對(duì)于每日如履薄冰的領(lǐng)導(dǎo)者而言,應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題(尤其是突發(fā)性問題)?如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策?本課程針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的理性思維流程能幫助領(lǐng)導(dǎo)者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃

 講師:劉學(xué)民詳情


項(xiàng)目管理課程提綱【課程簡(jiǎn)介】在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;據(jù)調(diào)查表明,在企業(yè)中,大約70%的新產(chǎn)品開發(fā)超出了估算的時(shí)間進(jìn)度,項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用90%以上都超出預(yù)算。通過該課程,將使項(xiàng)目管理人員通過項(xiàng)目流程優(yōu)化

 講師:劉學(xué)民詳情


《項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)課程大綱課程簡(jiǎn)介:在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;據(jù)調(diào)查表明,在企業(yè)中,大約70%的新產(chǎn)品開發(fā)超出了估算的時(shí)間進(jìn)度,項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用90%以上都超出預(yù)算。通過該課程,將使項(xiàng)目管理人員

 講師:劉學(xué)民詳情


《壓力與情緒管理》培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):■了解情緒在人們進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)的重要作用,進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法,有效緩解因負(fù)面情緒帶來的對(duì)各個(gè)方面的消極影響;■掌握保持積極情緒的方法,讓一切問題都迎刃而解;■了解壓力及其內(nèi)涵,掌握舒解壓的有效方法,做自己的心靈主宰;■通過學(xué)習(xí),使與會(huì)者認(rèn)識(shí)沖突,了解沖突產(chǎn)生的原因以及沖突帶來的四種負(fù)面后果;■掌握有效地處理

 講師:劉學(xué)民詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有