現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM
現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM
《 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理 》
■ 搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展 !——
課程內(nèi)容提要
1. 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
過去常見的企業(yè)危機(jī):采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等;
新時(shí)期的企業(yè)危機(jī):行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)(如
“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響)等;
危機(jī)象癌癥,沒到似乎啥事沒有,可一旦真來往往為時(shí)已晚!
案例分析:為何2008全球好多CEO道歉?!2012行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)?
2. 管理企業(yè)危機(jī)
預(yù)防永遠(yuǎn)大于事后處理!
企業(yè)內(nèi)部三大控制:信息與決策、現(xiàn)金及利潤(rùn)、人事和流程。
控制實(shí)操:1科學(xué)決策-程序立法/自由研討/民主統(tǒng)一;2掌控流程-
策劃/計(jì)劃/實(shí)施督導(dǎo);3培育文化-投入/營(yíng)造/創(chuàng)意/持續(xù);
危機(jī)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化;
預(yù)見、分類,并設(shè)計(jì)、預(yù)警、管理、善后處理企業(yè)的各項(xiàng)危機(jī);
案例分析與學(xué)員交流(略)
3. 應(yīng)變企業(yè)危機(jī)
你有現(xiàn)金嗎?企業(yè)的戰(zhàn)略儲(chǔ)備何在?你有人才嗎?企業(yè)人才儲(chǔ)備又何在?
危機(jī)創(chuàng)新雙指向:變革與商機(jī)!
國(guó)內(nèi)2008國(guó)內(nèi)暴風(fēng)雪與美國(guó)911的啟示 //市場(chǎng)機(jī)遇與危機(jī)同在 //應(yīng)對(duì)
市場(chǎng)等企業(yè)外部危機(jī)的心態(tài)、策略、制度、基金及系統(tǒng)+流程!
應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī):量變-質(zhì)變-突變 //習(xí)慣21 //用數(shù)字及圖表反映
//尋找替代與不可替代
//執(zhí)行到位,制度+流程保障;關(guān)鍵:信息、動(dòng)力、標(biāo)準(zhǔn)及方法
掌控人力資源!//泊來品本土化,本土現(xiàn)代化 // 把握國(guó)人情、理、法
//溝通、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲 // 解決識(shí)人、用人、培養(yǎng)人三難問題 //信息化與HR管理
系統(tǒng)危機(jī)公關(guān):預(yù)警設(shè)計(jì)、及時(shí)溝通、誠信事實(shí)、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升!
關(guān)注政治與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)!立足長(zhǎng)遠(yuǎn)建立PR!堅(jiān)持模式與系統(tǒng)創(chuàng)新-
以保護(hù)企業(yè)奶酪;打造盈利文化,不斷降低與控制成本!永恒利潤(rùn)、穩(wěn)健成長(zhǎng)!
案例分析與學(xué)員交流(略)
4. 危機(jī)處理的前提與3大能力開發(fā)
前提:勇氣誠懇+及時(shí)反應(yīng)+追求共贏!
3大危機(jī)處理能力:洞察力;分析力;創(chuàng)新到位的行動(dòng)力。
危機(jī)管理的流程:1原則與底線;2界定與控制;3組織與分工;4區(qū)隔與處理;5善后
與提升;6領(lǐng)導(dǎo)人與發(fā)言人。
危機(jī)管理的工具:1內(nèi)部培訓(xùn);2外部調(diào)查;3預(yù)案設(shè)計(jì);4預(yù)防督查。
情景訓(xùn)練(略)
5. 危機(jī)處理的具體3實(shí)操
1-危機(jī)發(fā)生如何正確與媒體記者溝通?如何統(tǒng)一口徑與寫作新聞通稿?
A-事件評(píng)估與內(nèi)容排序;B-與媒體記者有選擇性的策略溝通;C-統(tǒng)一
原則及其表述-即口徑;新聞通稿的三段論結(jié)構(gòu)及其寫作。
2-網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)舉措?
A- 熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工具與管理;B-網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān);C-網(wǎng)絡(luò)素材及語言
的準(zhǔn)備。
3-危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人與新聞發(fā)言人的個(gè)人修煉?
A-平日的積累歸納;B-平日的練習(xí)演練;C-溝通與人脈交際。
? 本課程適用企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人/管理者/MBA/EMBA等來聽!
首先是企業(yè)老板及總裁!接下來是生產(chǎn)?供銷?財(cái)務(wù)?人力資源等主管?區(qū)域
經(jīng)理…等中、高層領(lǐng)導(dǎo)。
? 課程時(shí)間:2天(情急時(shí)可壓縮至1天)!
? 課中體驗(yàn):創(chuàng)新實(shí)用、生動(dòng)共鳴
? 課程內(nèi)容:系統(tǒng)、詳實(shí)、受用
? 課程形式:講授、分享、對(duì)話
? 課程特色:真正有效的咨詢解決式培訓(xùn)?!?br />
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