《績效管理》（非人力資源管理）

  培訓講師：張慶

講師背景：
實戰(zhàn)派人資管理培訓師——張慶【專業(yè)師資】★著名實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家★國家注冊培訓師、中國職業(yè)經理人特聘講師★北京大學特聘研究員、MBA總裁班講師★助力講師團首席人力資源培訓師★國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員★中國人力資源開發(fā)研究 詳細>>

張慶
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《績效管理》（非人力資源管理）詳細內容

《績效管理》（非人力資源管理）

**講：績效管理基本內涵
1、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要職能及其關系
2、問題調研（互動）：
n         為什么績效管理往往是令各級經理頭疼的事?
n         您認為績效管理的前提是什么？
n         您認為績效管理失敗的可能原因有哪些?
3、什么是績效與績效管理？
4、管理的真正蘊意與管理者的角色定位（案例）
n         思考：你現(xiàn)在是幾流管理者？
 
5、績效管理是各級管理者的責任
6、人力資源部如何推動組織的績效管理
7、突破企業(yè)績效認知的誤區(qū)：績效的三個層次。
n         考評未必一定到個人！
n         如何解決不同部門之間考核結果的AB現(xiàn)象
n         行業(yè)不同、企業(yè)發(fā)展階段不同,可能要求我們去關注的績效層面有所不同
n         組織績效與個人績效的結合，綜合結果的使用。
8、影響員工績效的四大主要因素：素質、激勵、環(huán)境、機會。
9、管理者如何有效激勵員工
互動：
n         請您列出您使用過的、曾經設想過的激勵方法
n         請您列出對您有用的激勵方法
n         請您列出您覺得沒有作用或暫時不適應的激勵方法
n         管理者明顯低估了自己影響下屬行為的潛力
n         員工到底需要什么？
n         明確員工需求才能有效員工激勵
n         常用激勵的方法
10、績效評價內容以及績效考評指標體系構建三大工具（職位分析、KPI、BSC）
n         問題思考：績效考核到底要考什么？到底怎么考？
11、績效管理是把雙刃劍，組織如何保證績效管理變革水到渠成
12、績效管理系統(tǒng)模型：
n         三大目的：戰(zhàn)略目的；管理目的；開發(fā)目的。
n         四大環(huán)節(jié)：績效目標確定（案例）、績效實施與監(jiān)控（案例）；績效考評；績效結果反饋。企業(yè)需要的是績效管理而不僅僅是績效考評！
n         五大關鍵：考評什么；考評主體；考評方法；考評周期；考評結果如何應用
13、如何做好績效管理的四大環(huán)節(jié)的管控
n         管理者如何給下屬制定目標（績效目標的類型、目標值的定義及制定依據；經常性誤區(qū)）
n         管理者如何確保下屬的目標的完成
n         管理者對下屬的有效管理與監(jiān)控方式
n         有效績效反饋的特征
第二講：構建績效指標體系
**單元主題：職位分析
1、什么是職位分析？
n         思考：為什么要做職位分析？
2、組織職位分析的流程框架
3、常用職位分析方法：觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法；問卷法；其他；
4、如何撰寫職位說明書：
n         實戰(zhàn)演練：職位概要；工作內容與履行程序；績效考核導向；任職資格標準
5、職位說明書全案例展示
n         互動：請您根據我們提供的職位說明書，談談職位說明書對績效管理的貢獻在哪里？
第二單元主題：關鍵績效指標（KPI）
1、提問：何謂關鍵績效指標KPI？
n         思考：K到底代表什么？是不是所有部門和職位都有KPI？
2、KPI體系包括三個層面：公司KPI 、部門KPI 、個人KPI
3、關鍵績效指標KPI的特點：層層分解，層層支撐
4、KPI 關鍵詞：關鍵成功領域；關鍵績效要素：關鍵績效指標
5、建立KPI體系的步驟
n         案例：中石油下屬某制造企業(yè)
6、KPI的分類
n         案例：云南省電信第四級分公司老總KPI的分類示例
7、KPI評價指標權重的設置原則
8、成果展示：某企業(yè)KPI績效管理手冊
第三單元：BSC平衡計分卡
1、什么是平衡計分卡（創(chuàng)始人、管理評價、歷史演變、時代特點）
2、平衡計分卡的四個層面分別回答四個問題
3、平衡計分卡的主要特點： 戰(zhàn)略管理； 績效評價； 績效溝通；平衡的重要性；因果關系的重要性（本質特征，沒有因果就不是BSC）
n         思考：平衡的是什么？因果體現(xiàn)是什么？層面與維度到底有什么區(qū)別？
4、平衡計分卡關鍵要素：目標、指標、目標值、行動方案。
5、平衡計分卡框架體系：
n         使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略（全案例）
n         兩大財務戰(zhàn)略；生產率戰(zhàn)略：增長戰(zhàn)略。
n         四大客戶價值主張：總成本低戰(zhàn)略、產品領先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略（全案例）
n         四類價值創(chuàng)造的內部流程；運營管理流程/客戶管理流程/創(chuàng)新流程/法規(guī)與社會流程（戰(zhàn)略主題案例）
n         三種無形資產：人力資本/信息資本/組織資本（如何確定人力資本戰(zhàn)略準備度案例）
6、如何建立企業(yè)戰(zhàn)略地圖
n         案例模板：四種客戶價值主張的戰(zhàn)略地圖模版
7、應用BSC設計績效指標體系步驟
n         方案展示
第三講：績效管理的五大關鍵決策
1、構建科學有效評價指標體系，三大對應工具（職位分析、KPI、BSC）
2、考評主體確認
n         績效評價主體來源
n         評價主體優(yōu)劣勢分析
n         評價主體選擇注意事項
n         思考：360度考核在中國考察的更多是
n         案例：和珅和紀曉嵐的考核結果
n         案例：日本株式會社神戶制鋼所的360到底是什么評價？
n         績效評價主體確認的基本原則
3、選擇合理的評價方法：
（1）相對評價法（案例）
n         排序法（直接排序法；交替排序法；成對比較法）
n         因素排序法
n         人物比較
n         鑒定法
n          強制分布法
（2）絕對評價法（案例）
n         關鍵事件法
n         尺度標尺法
n         行為錨定等級法
n         行為觀察量表法
n         行為對照表法
n         目標結果法
n         等級鑒定法
n         混合標準量表法
4、根據評價指標、職位類別、職位等級確定評價周期
5、評價結果運用：培訓與能力開發(fā)；配置與職位變動；薪酬決策；解雇與提前退休；對招聘選拔系統(tǒng)的檢驗；對工作設計合理性的檢驗。

 

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