商務禮儀

  培訓講師:王維玲

講師背景:
銀行服務管理實戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
    課程咨詢電話:

商務禮儀詳細內容

商務禮儀
緒言   服務意識與禮儀關系

    商家競爭的核心是什么?
    優(yōu)質服務重要性
    優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來什么?
    我們目前的服務短板是什么?
    優(yōu)質服務與商務禮儀關系

**篇    商務禮儀
          商務禮儀定義
    什么是商務禮儀
    商務禮儀的內容
    關于商務禮儀
    大客戶接待禮儀
問候禮儀
                                 握手禮儀---你會握手嗎?
                                 名片禮儀
                                 介紹禮儀
                                 電話禮儀 
    商務社交禮儀
    商務接待禮儀
    商務拜訪禮儀
    商務洽談禮儀
    商務饋贈禮儀
    商務服飾禮儀
    商務儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
一、儀容規(guī)范
    男士儀容、儀表規(guī)范
    女士儀容、儀表規(guī)范
二、儀態(tài)規(guī)范
    標準站姿與訓練
    標準坐姿與訓練

    標準走姿與訓練
    標準蹲姿與訓練
    標準鞠躬與訓練
    標準指引與訓練
    標準手勢禮儀與訓練
    標準遞接物品禮儀與訓練
    商務語言禮儀
一、有聲語言
    服務語言歸納
    不恰當的服務語言
    魅力服務用語

二、肢體語言
1、肢體語言的重要性
    人際溝通要項比重分布圖
    美國心理學家米歇爾理論

2、肢體語言標準
    目光
    傾聽技巧
    動作
    微笑----好的溝通語言
微笑原則
微笑距離
微笑與溝通

    商務溝通禮儀
    溝通基礎---尊重
    溝通前提---信任
    溝通原則---傾聽
    溝通真諦---理解
    溝通四步法
    溝通五要素
    溝通理論---魚缸理論

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關知識,審視自己壓力的現狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉怒為喜的投訴處理藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機公關意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項;■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務系列:基于客戶情緒的優(yōu)質服務塑造——服務從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務者/服務管理者課程收益:■理解『服務從心開始』內涵,用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現狀與問題所在,明確影響服務品質的因素■量體裁衣,從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質的因素分析,了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客

 講師:王維玲詳情


課程大綱:模塊:互聯網金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯網金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯網金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質服務的重要性;了解優(yōu)質服務的標準,強化服務意識;■明確服務精髓所在,內外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質量■通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練,幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內核之認知——自我探索第二

 講師:王維玲詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有