連鎖店管理者TTT培訓(xùn)技能提升
連鎖店管理者TTT培訓(xùn)技能提升詳細內(nèi)容
連鎖店管理者TTT培訓(xùn)技能提升
一、悟——效果導(dǎo)向
【解決的核心問題】
Ø 打通思想,讓管理者深刻認識到自己就應(yīng)該是培訓(xùn)者
Ø 揭秘如何讓培訓(xùn)起到真正的效果,產(chǎn)生效益
1. 管理者就是培訓(xùn)者
Ø 現(xiàn)代管理要求我們:告別“茶壺里煮餃子”
Ø 管理者不肯上講臺常見的原因
Ø 管理者應(yīng)該上講臺的三大理由與收獲
2. 培訓(xùn)真能見到效益
Ø 反應(yīng)層面
Ø 學習層面
Ø 行為層面
Ø 結(jié)果層面
3. 現(xiàn)代培訓(xùn)的三一律
Ø 激發(fā)動機,要求變需求
Ø 過度知識,知識變能力
Ø 擴展能力,能力變行為
4. 培訓(xùn)需求分析難嗎
Ø 戰(zhàn)略目標分析
Ø 組織任務(wù)分析
Ø 個人能力分析
Ø 客戶期望分析
5. 培訓(xùn)者的幾種角色認知
Ø 導(dǎo)航者
Ø 營養(yǎng)師
Ø 醫(yī)生
★演練:3分鐘MINI課程
二、 導(dǎo)——基本素能
【解決的核心問題】
Ø 如何讓學員全面突破公眾演講的怯場恐懼,散發(fā)公眾表達的魅力
Ø 如何閃亮登場與完美收結(jié)塑造講師的職業(yè)形象
Ø 如何如何使用眼神和肢體語言發(fā)揮更大的影響力
1. 克服怯場的四項要領(lǐng)
Ø 成功冥想法
Ø 自我解脫法
Ø 生理舒緩法
Ø 壓力轉(zhuǎn)換法
★演練:1分鐘MINI課程
2. 閃亮登場與完美收結(jié)
Ø 觀點 導(dǎo)入
Ø 事件 導(dǎo)入
Ø 引言 導(dǎo)入
Ø 數(shù)據(jù) 導(dǎo)入
Ø 問題 導(dǎo)入
Ø 呼應(yīng) 收結(jié)
Ø 提煉 收結(jié)
Ø 贈言 收結(jié)
Ø 活動 收結(jié)
Ø 感召 收結(jié)
3. 職業(yè)形象與姿態(tài)語言
Ø 職業(yè)形象傳達職業(yè)態(tài)度
Ø 培訓(xùn)師的職業(yè)形象要點
Ø 天賦的自信與影響力
Ø 語言表達ABC
Ø 眼神運用技巧
Ø 手勢運用技巧
★演練:3分鐘MINI課程
三、 編——課程設(shè)計
【解決的核心問題】
Ø 如何設(shè)計吸引聽眾的課題、受用的內(nèi)容、嚴緊的結(jié)構(gòu)、專業(yè)的講義
Ø 如何營造感性與理性結(jié)合的特效現(xiàn)場氛圍
1. 課程設(shè)計的流程化
Ø 課題:培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集
Ø 內(nèi)容:主題的具體化體現(xiàn)
Ø 結(jié)構(gòu):內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合
Ø 課件:內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)
2. 課程設(shè)計的結(jié)構(gòu)化
Ø 并列式
Ø 偏正式
Ø 復(fù)合式
3. 培訓(xùn)課程開發(fā)方法
Ø 主題把握
Ø 素材收集
Ø 講義編寫
Ø 預(yù)先演練
4. 培訓(xùn)講義設(shè)計要點
Ø 時間線
Ø 內(nèi)容線
Ø 目的線
Ø 方法線
Ø 資源線
5. 特效氛圍營造技法
Ø 哲理營造
Ø 情感營造
Ø 幽默營造
Ø 氣氛營造
★演練:3分鐘MINI課程
四、 演——教學方法
【解決的核心問題】
Ø 如何演義生動化的教學方法
Ø 如何現(xiàn)場與學員互動增強學習效果
Ø 如何靈活應(yīng)對學員挑戰(zhàn)
1. 培訓(xùn)四大教學方法
Ø 課堂講授法
Ø 現(xiàn)場演示法
Ø 游戲帶動法
Ø 案例分析法
2. 課堂提問五項技巧
Ø 整體式
Ø 特定式
Ø 開放式
Ø 封閉式
Ø 修飾式
3. 培訓(xùn)四大風格選型
Ø 教士風格
Ø 學院風格
Ø 演藝風格
Ø 教練風格
4. 現(xiàn)場應(yīng)變六項對策
Ø 內(nèi)容錯漏:提問補充
Ø 氣氛沉悶:互動提問
Ø 課堂混亂:以靜制動
Ø 學員質(zhì)疑:具體分析
Ø 遭遇挑釁:坦然面對
Ø 高手出場:互動分享
★綜合運用:畢業(yè)課程
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銷售業(yè)績快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時,也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團隊......課程收益提高銷售人員的工作績效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標實現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺導(dǎo)購人員而設(shè)計的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對的事情,他們到底賣什么??如何時刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學習本課程?通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進業(yè)績增長的保障,本課程是為全方
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客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
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客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
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快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營 04.22
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團隊←如何增強員工的歸屬感和責任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對象】店長、儲備店長等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時間】:兩天(標準12小時)【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略,如何設(shè)計顧客的動線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競爭和直供管理的大趨勢下就更顯重要?!緸槭裁磳W習本課程】λ是什么影響了贏利與擴張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動化的終端陳列?消費者的購買行為多為無計劃消費——看到產(chǎn)品實
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《NLP超級說服,絕對成交》大綱【為什么學習本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯什么,但究竟這些銷售高手做對了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學以及說服工程學在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當今世界最先進的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗證
講師:李建軍詳情
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