全能督導(dǎo)特訓(xùn)營之一督導(dǎo)運營管理能力訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李建軍

講師背景：
李建軍老師介紹?店長實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長?美國國際協(xié)會認證高級管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細>>

李建軍
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全能督導(dǎo)特訓(xùn)營之一督導(dǎo)運營管理能力訓(xùn)練詳細內(nèi)容

全能督導(dǎo)特訓(xùn)營之一督導(dǎo)運營管理能力訓(xùn)練
一、國內(nèi)連鎖企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)狀與對策
1. 企業(yè)層面對以下問題感到困惑
- 調(diào)查之一：運營標準如何規(guī)范?該標準的沒標準，已經(jīng)標準的難執(zhí)行。
- 調(diào)查之二：運營標準如何執(zhí)行?如何讓員工自動自發(fā)的執(zhí)行?如何解決差異與標準的沖突? 
- 調(diào)查之三：如何培養(yǎng)適合的人才?為什么無人可用?如何突破人才水土不符? 
- 調(diào)查之四：如何實現(xiàn)運營的遠程督導(dǎo)管控？督導(dǎo)組織如何設(shè)計?督導(dǎo)的策略如何選擇?
Ø 終端店鋪層面存在以下問題 
- 調(diào)查之五：店鋪管理的標準不規(guī)范、不健全，店長管理認知欠缺 
- 調(diào)查之六：店鋪標準執(zhí)行的監(jiān)督、考核機制不健全 
- 調(diào)查之七：店鋪營銷管理、銷售技巧、客情關(guān)系管理等有待加強 
2. 國內(nèi)連鎖店鋪管理的對策與出路
-運營管理工程 跟進督導(dǎo)
案例分析①：阿迪達斯國際運動品牌連鎖終端店鋪快速復(fù)制秘訣分析
案例分析②：麥當勞國際連鎖巨頭快速擴張復(fù)制揭秘
案例分析③：松下電工國際連鎖巨頭終端店鋪標準化分析 
二、運營管理者的角色與定位
1. 屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責
2. 運營管理的本質(zhì)  
3. 運營管理者的八大角色 
三、如何打造自動自發(fā)、激情快樂的賣場團隊 
1. 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
2. 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
3. 團隊的常見問題與出路
4. 剖析四大激勵理論在店鋪團隊管理中的應(yīng)用
5. 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法
視頻案例①：華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
方法工具②：3H快樂工作坊
案例分析③：家樂福、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團隊管理案例分析
四、卓越運營管理六項關(guān)鍵技能 
1. 卓越營運管理的目標管理  
1) 如何科學(xué)的設(shè)定目標和落地執(zhí)行
2) 如何制定可行的計劃
3) 目標的設(shè)定與執(zhí)行
4) 制定計劃的技巧
5) 店鋪月、周計劃與工作日志 
案例分析①：松下電工連鎖專賣店月、周計劃與工作日志等執(zhí)行表單分析
案例分析②：聯(lián)想集團電腦專賣店月、周計劃與工作日志等執(zhí)行表單分析
2. 卓越營運問題分析方法與工具
1) 掌握一套分析問題的方法與工具
2) 分析問題的工具
3) 練習(xí)（分析問題——“營業(yè)下滑”）  
工具運用：分析本月業(yè)績下滑的原因？
3. 卓越營運管理流程化 
1) 如何提升員工的執(zhí)行力
2) 掌握一套復(fù)制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
5) 運營的執(zhí)行與管理方法
   - 店鋪服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動
SDCA：標準-執(zhí)行-異常-追蹤法
PDCA：計劃-實施-檢查-行動法
案例分析①：連鎖巨頭麥當勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
4. 卓越運營管理的人員執(zhí)行自動化 
1) 如何讓員工自動自發(fā)的工作？
2) 衡量是否有執(zhí)行力的標準是什么？ 
3) 如何從根本上提升執(zhí)行力？
案例分析①：麥當勞讓員工自動自發(fā)的秘密
案例分析②：家樂福員工高效率執(zhí)行：回報≠匯報
5. 卓越運營管理的現(xiàn)場運作高效化  
1) 運營管理的核心是什么？
2) 運營流程要點？
案例分析①：世界500強企業(yè)的運營流程管理要點
6. 卓越店長店鋪運營管理的經(jīng)營盈利分析數(shù)字化 
1) 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進行經(jīng)營分析
2) 收支分析
3) 客戶分析
4) 產(chǎn)品分析
案例分析①：松下電工、聯(lián)想、創(chuàng)維連鎖數(shù)字分析的方法演釋
案例分析②：卓越酒店、餐飲店、美容美發(fā)店等店鋪經(jīng)營盈利分析數(shù)字
7. 投訴應(yīng)對處理技能 
1) 如何平復(fù)投訴的心境
2) 解決投訴的流程技巧
3) 角色變心板
4) 投訴應(yīng)對流程
案例分析①：大型服裝連鎖投訴應(yīng)對處理   
視頻案例②：投訴應(yīng)對流程的全程視頻案例
角色扮演③：投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用
五、卓越營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙  
1) 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績
2) 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具
3) 業(yè)績的系統(tǒng)思考
4) 超級營銷管理漏斗

 

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銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天，我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時，也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此，企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團隊......課程收益提高銷售人員的工作績效水平

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自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中，你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎？在友場中，你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎？在市場中，你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎？《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道！讓你成為一個人見人愛的人！【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法？■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對象】全體

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《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時代已經(jīng)來臨，連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn)，終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標實現(xiàn)的保障，所以連鎖企業(yè)當務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英，本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺導(dǎo)購人員而設(shè)計的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對的事情，他們到底賣什么？?如何時刻讓自己保持積極情緒的方

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《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程？通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復(fù)性工作，“重復(fù)工作，自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥，對工作缺乏熱情，銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣，即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練，但由于缺乏熱情，都很難發(fā)揮影響力，所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進業(yè)績增長的保障，本課程是為全方

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《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標】★　讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★　能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心

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快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團隊←如何增強員工的歸屬感和責任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對象】店長、儲備店長等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時間】：兩天（標準12小時）【培訓(xùn)內(nèi)

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連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法，商品策略的分析工具，減少庫存，增加銷量?掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略，如何設(shè)計顧客的動線、情景陳列，增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū)，科學(xué)制定促銷方案，剖析促銷的真面目，最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管

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《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的，讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買，是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競爭和直供管理的大趨勢下就更顯重要?！緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴張為什么客流量難以提升？為什么成交率難以提升？缺乏生動化的終端陳列？消費者的購買行為多為無計劃消費——看到產(chǎn)品實

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《NLP超級說服，絕對成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程？】同樣的環(huán)境與資源，為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大？幾倍甚至幾十倍上百倍！難道他能力比你強幾倍甚至幾十倍上百倍嗎？你可能沒做錯什么，但究竟這些銷售高手做對了什么呢？本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用，是當今世界最先進的銷售技術(shù)，經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗證

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