營(yíng)銷溝通技巧

  培訓(xùn)講師:楊旭

講師背景:
中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師楊旭先生簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介:中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家03年、06年度中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師2005年度中國(guó)十大品牌策劃師2006年度中國(guó)優(yōu)秀學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師2010年度中國(guó)金牌講師2013年中原十大營(yíng)銷人物中國(guó)品牌管理研究院高級(jí)研究員卡耐 詳細(xì)>>

楊旭
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營(yíng)銷溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)銷溝通技巧

**部分:了解營(yíng)銷溝通和溝通技巧

  一、溝通的重要性

  二、為現(xiàn)代銷售正名

  三、銷售溝通的作用

  四、銷售溝通的特征

  五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力

  第二部分:銷售人員為什么要溝通

  一、銷售者的角色

  二、溝通多有效,成功有多大

  第三部分:不同顧客的銷售溝通對(duì)策

A、按顧客購(gòu)買目標(biāo)的確定程度分類

(1)確定型及針對(duì)銷售對(duì)策

(2)不確定型及針對(duì)銷售對(duì)策

(3)半確定型及針對(duì)銷售對(duì)策

B、按顧客年齡段劃分

(1)老年型及針對(duì)銷售對(duì)策

(2)中年型及針對(duì)銷售對(duì)策

(3)青少年型及針對(duì)銷售對(duì)策

C、按顧客購(gòu)買態(tài)度與要求可分類

(1)理智型型及針對(duì)銷售對(duì)策

(2)習(xí)慣型及針對(duì)銷售對(duì)策

(3)奉命型及針對(duì)銷售對(duì)策

(4)價(jià)格型及針對(duì)銷售對(duì)策

(5)沖動(dòng)型及針對(duì)銷售對(duì)策

(6)疑慮型及針對(duì)銷售對(duì)策

(7)猶豫型及針對(duì)銷售對(duì)策

第四講  高效銷售溝通

一、溝通的基本原則

二、溝通中推銷藝術(shù)

三、溝通中的演示

四、溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)

五、溝通中聽(tīng)的技巧

六、溝通的提問(wèn)技巧

七、溝通中的答復(fù)

八、溝通中的說(shuō)服方法

九、產(chǎn)品示范與說(shuō)明

第五講  溝通中處理異議

一、客戶異議的類型

二、處理客戶異議的態(tài)度

三、處理客戶異議的六大方法技巧

第六講  有效溝通快速成交

一、快速捕捉成交信號(hào)

二、快速成交十大策略

 第七部分:高效銷售溝通的要素

  一、導(dǎo)人開(kāi)場(chǎng)白的技術(shù)

  二、贊美客戶的技術(shù)

  三、輕松回應(yīng)客戶的技術(shù)

  四、激發(fā)客戶購(gòu)買欲的技術(shù)

  五、化解客戶異議的技術(shù)

  六、迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù)

 第八部分:銷售溝通的大禁忌

  禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)

  禁忌2、忌刻意說(shuō)服

  禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕

  禁忌4、忌海闊天空

  禁忌5、忌背后議論

 

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《廠商聯(lián)手共建市場(chǎng)》課程簡(jiǎn)介本課程通過(guò)系統(tǒng)的分析和實(shí)戰(zhàn)性的案例分享,以及課程中的互動(dòng),讓學(xué)員在課堂上就掌握營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)性的技巧,和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力能提升。培訓(xùn)目標(biāo)?使學(xué)員提高市場(chǎng)認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變思想?提升學(xué)員對(duì)營(yíng)銷理論的知識(shí)掌握?提升學(xué)員對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和把握能力?提升學(xué)員管理能力與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)對(duì)象?企業(yè)的經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理?企業(yè)其他營(yíng)銷人員等培訓(xùn)時(shí)間?4-6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程特色?深

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超級(jí)銷售特訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)?掌握銷售技巧、銷售談判和溝通技巧?建立正確的銷售觀念和概念?熟練掌握高效的促銷工具和策略培訓(xùn)對(duì)象?企業(yè)銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、促銷主管及一線銷售人員等培訓(xùn)時(shí)間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程特色?深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略?案例分析,情景模擬,生動(dòng)化教學(xué)?前瞻性、可操性、實(shí)效性課程大綱第一講提升素質(zhì)——建立積極心態(tài),讓你永遠(yuǎn)沒(méi)有失敗一、銷售

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打造銷售人員陽(yáng)光執(zhí)行力培訓(xùn)目標(biāo)?建立積極地心態(tài)?全面提升銷售人員自我管理能力、執(zhí)行能力和實(shí)戰(zhàn)能力;?提升銷售人員競(jìng)爭(zhēng)力等培訓(xùn)對(duì)象?銷售主管、區(qū)域經(jīng)理和一線銷售人員等培訓(xùn)時(shí)間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程特色1.本培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn);2.讓學(xué)員感悟人生、感悟生活,感悟營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)學(xué)員干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能;3、案例

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章終端概述一、終端概念1.廣義概念2.狹義概念二、終端分類(一)、按終端的經(jīng)營(yíng)類型劃分1、餐飲終端:2、商超終端:3、社區(qū)終端:4、娛樂(lè)終端:5、流動(dòng)終端:(二)、按終端的性質(zhì)劃分1.硬終端2.軟終端(三)按終端的重點(diǎn)作用劃分1、贏利型終端。2、廣告型終端。3、促銷型終端。4、競(jìng)爭(zhēng)型終端。三、終端的七大作用1.實(shí)現(xiàn)銷售2.開(kāi)展促銷3.品牌傳播4.信息收集5.

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講:銷售團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題一、銷售人員流動(dòng)性大、跳槽率高1、從企業(yè)角度看營(yíng)銷員跳槽的原因2、從營(yíng)銷員個(gè)人角度看跳槽的原因二、銷售人員職業(yè)道德問(wèn)題三、銷售人員管理與監(jiān)督難四、銷售人員心態(tài)錯(cuò)位、好高騖遠(yuǎn)五、銷售人員合作意識(shí)差第二講:銷售團(tuán)隊(duì)成員的招聘與選用一、企業(yè)招聘中存在的問(wèn)題二、如何招聘銷售人員更有效1、做好工作分析,及時(shí)與經(jīng)理溝通;2、預(yù)約正式面試前,引進(jìn)電話

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武器1:渠道產(chǎn)品力—如何把相同產(chǎn)品賣出不同1.目前的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀2.營(yíng)銷的大趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)3.目前的區(qū)域面臨的挑戰(zhàn)4.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)營(yíng)銷人員素養(yǎng)的要求5.營(yíng)銷人首先遇到棘手和要命的問(wèn)題武器2:渠道拓展力-如何快速招商及快速渠道開(kāi)拓1.招商原則2.如何提升談判成功率3.分銷策略和經(jīng)銷商類型4.渠道策略——直面中國(guó)市場(chǎng)5.產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)原則6.快速渠道開(kāi)拓策略7.開(kāi)拓渠道

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章品牌管理與規(guī)劃概述一、關(guān)于品牌的有關(guān)討論:1.21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本是什么2.構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心的什么?3.中國(guó)企業(yè)如何與國(guó)際一流企業(yè)抗衡?4.中國(guó)品牌缺什么?5.可口可樂(lè)為何百年不衰?二、什么是品牌規(guī)劃?三、品牌規(guī)劃有什么意義?四、品牌規(guī)劃的目的1.可以迅速形成的高知名度和認(rèn)知度2.經(jīng)常性的被消費(fèi)者使用非產(chǎn)品物理價(jià)值:3.消費(fèi)者對(duì)其代表產(chǎn)品有品質(zhì)和

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部分:高效個(gè)人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個(gè)行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、提問(wèn)的技巧第二部分:銷售談判策略操作實(shí)務(wù)一、取得談判優(yōu)勢(shì)須遵循四個(gè)原則1、雙贏2、耐心3、堅(jiān)持立場(chǎng)4、不畏懼二、站在對(duì)方的立場(chǎng)理解把握談判1

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店面銷售技巧   01.01

一、迎接顧客八大技巧1、目光迎接法2、趨近迎接法3、微笑迎接法4、問(wèn)候迎接法5、介紹迎接法6、商品迎接法7、贊揚(yáng)迎接法8、致歉迎接法二、如何探求顧客的需要(一)顧客購(gòu)買三大心理過(guò)程1、認(rèn)知過(guò)程2、感情過(guò)程3、意志過(guò)程(二)顧客心理狀態(tài)變化的十個(gè)階段1、店貌感受2、尋找目標(biāo)3、觀察了解4、獲得印象5、功能聯(lián)想6、欲望擁有7、比較評(píng)價(jià)8、確立信心9、采取行動(dòng)10

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講做好電話行銷前的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度二、確立電話行銷目標(biāo)三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容六、其他準(zhǔn)備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時(shí)隨地交換名片2、善用黃頁(yè)書(shū)3、專業(yè)書(shū)刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)6、114查詢臺(tái)7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源10、加入專

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