《高效溝通與銷售談判》
《高效溝通與銷售談判》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與銷售談判》
**部分:高效個人溝通技巧
一、高效溝通概述
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
5、溝通的三個行為
6、高效溝通的三原則
二、有效溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
第二部分:銷售談判策略操作實務(wù)
一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則
1、雙贏
2、耐心
3、堅持立場
4、不畏懼
二、站在對方的立場理解把握談判
1、對方談判的目的
2、對方可能的談判方法與手段
3、應(yīng)對策略
三、開發(fā)與談判技巧
(1)正確理解談判
Ø 業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的觀點
Ø 談判高手的六項基本素質(zhì)
Ø 談判的定義及內(nèi)涵
Ø 談判的5W2H
Ø 談判的六項基本原則
Ø 談判的三項基礎(chǔ)流程
(2)談判六大技能
避免爭論
避實就虛
后期限
以退為進
兵不厭詐
綿里藏針
(3)談判前的準(zhǔn)備
Ø 評估與目標(biāo)設(shè)定
Ø 營造良好氛圍
(4)談判中的七類技巧
Ø 介紹及開場的五大技巧
Ø 積極聆聽的七個技巧
Ø 三大提問技巧
Ø 捕捉身體語言的兩大技巧
Ø 提出建議的三大技巧
Ø 回應(yīng)提議的兩大技巧
Ø 說“不”的四大技巧
(5)常見的的九大談判招數(shù)及破解方法
Ø 保持沉默
Ø “哭窮、訴苦” “指責(zé)、抱怨”
Ø 吹毛求疵
Ø 紅臉/白臉
Ø 我的職權(quán)有限
Ø 控制反應(yīng)時間
Ø 態(tài)度強硬
Ø 后通碟
(6)結(jié)束談判
Ø 結(jié)尾與總結(jié)的五個注意事項
Ø 促成簽約的六大技巧
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