雙贏溝通
雙贏溝通詳細(xì)內(nèi)容
雙贏溝通
**單元 溝通的目的
去除或擺脫負(fù)面的感覺
借由溝通改變事情或結(jié)果
雙方感覺良好
有效的執(zhí)行力
第二單元 溝通實戰(zhàn)技巧
一、內(nèi)在溝通
無聲的語言
自己心境的力量
認(rèn)識自我溝通:
正面和負(fù)面溝通在工作中的呈現(xiàn)
負(fù)面自我溝通的危害
如何化解自己在工作中內(nèi)心深處的各種恐懼
自我溝通定義轉(zhuǎn)換法
(課堂訓(xùn)練)
工作中自我催眠溝通三法
二、外在溝通
語言表達(dá)準(zhǔn)確性檢測
溝通中的障礙:
缺乏親和力
逆反心理
雙方對事物的認(rèn)知差異(價值觀、信念等)
不了解需求
對方的疑問不能得到滿意的答復(fù)
搭建溝通的橋梁
換位思考
價值同步(勿批評、指責(zé))
忌價值觀套用
暫時行為不等同于人格
任何行為的背后都有特定的目標(biāo)和出發(fā)點
如何讓別人愿意聽你的解說。
文字
語言
潛在的人格模式
情緒同步
鏡面印現(xiàn)法
讀懂對方模式
問和聽的技巧
問話技巧:
單刀直入
迂回戰(zhàn)術(shù)
開放式
封閉式
讓顧客說話滔滔不決實用技巧(選學(xué))
如何有效的聽?
溝通中的心錨點
設(shè)置溝通中的心錨點五步法
**眼睛轉(zhuǎn)動方向讀懂對方的內(nèi)心
**眼睛知道顧客說的是真話還是假話
三、巧妙化解各種說“不”的實用技巧
注意力轉(zhuǎn)移法
反客為主法
提示引導(dǎo)法
假設(shè)法
隱喻法
合一架構(gòu)法
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