危機(jī)管理與媒體公關(guān)

  培訓(xùn)講師:艾學(xué)蛟

講師背景:
艾學(xué)蛟,管理學(xué)博士,著名危機(jī)管理專(zhuān)家,中國(guó)危機(jī)管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人,北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授,被北京大學(xué)評(píng)為最受歡迎的老師之一,并被譽(yù)為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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危機(jī)管理與媒體公關(guān)詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理與媒體公關(guān)

課程大綱:

  一、為什么說(shuō)危機(jī)無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有?

  ●危機(jī)定律:100-1=0的含義
  ●什么是危機(jī)?
  ●危機(jī)的三大效應(yīng)
  ●  什么是危機(jī)管理?
  案例:1、911發(fā)生后作為美國(guó)知名航空公司總裁將做何決策?
  2、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)為何要連夜開(kāi)會(huì)研究停產(chǎn)?

  二、危機(jī)管理策略
  早:未雨綢繆  不要重治輕防
  案例:1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
  2、桑棗中學(xué)師生為何能在汶川大地震中幸免于難?
  快:快速出擊  不要拖延時(shí)間
  案例:1、芯片事件:導(dǎo)致了愛(ài)立信與諾基亞的不同命運(yùn)
  2、為什么說(shuō)分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣
  誠(chéng):真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話(huà)
  案例:1、王石四川地震捐款的博客危機(jī)門(mén)
  2、哈爾濱政府不敢說(shuō)真話(huà)的代價(jià)
  恒:持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)
  案例:某酒店老總為何能變得輕松自如?

  三、危機(jī)管理方法論
  積極溝通原則
  案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
  ○不要拒絕與政府及媒體的合作
  案例:1、富士康為何要與**財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)和解?
  2、為什么關(guān)鍵時(shí)刻政府要力挺創(chuàng)維集團(tuán)?
  3、國(guó)美能否走出黃光裕被抓的危機(jī)?
  ○不要堵要疏
  案例:山西礦難封口費(fèi)封住了誰(shuí)的嘴?
  ○不要逐步把事件真相講出來(lái)
  案例: 3.15晚會(huì)后的歐典地板為何會(huì)一蹶不振?
  ○不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外
  案例:北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤
  公眾利益大化原則
  ○不要推卸責(zé)任
  案例:東方航空返航門(mén)危機(jī)為什么會(huì)加深?
  ○不要太計(jì)較金錢(qián)得失
  案例:1,孫中山、毛澤東是如何用錢(qián)擺脫危機(jī)的?
  2,中國(guó)首富億萬(wàn)富翁袁寶景為什么被槍斃?

  四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)危機(jī)
  媒體的種類(lèi)及特點(diǎn)
  媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難?
  企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難?
  媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
  ○有效切割法(大事化小法)
  案例:1、光明乳業(yè)回鍋奶事件
  2、肯德基蘇丹紅1號(hào)危機(jī)處理方案
  ○數(shù)學(xué)游戲法
  案例:1、中國(guó)政府如何成功處理非典?
  2、中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)危機(jī)?
  ○改變角度法
  案例:從安惠君到任長(zhǎng)霞
  ○轉(zhuǎn)移視線(xiàn)法
  案例:1、從拉薩暴亂到汶川大地震
  2、從膠濟(jì)鐵路火車(chē)相撞到四川汶川大地震
  3、匯源董事長(zhǎng)朱新禮是怎么走出危機(jī)的?
  ○增大噪音法
  案例:從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利
  ○借力打力法
  案例:1、潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)
  2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無(wú)極》?
  ○以大壓小法
  案例:周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰
  ○非對(duì)抗法
  案例:1、為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象?
  2、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的?

  五、因違背中國(guó)傳統(tǒng)文化道德底線(xiàn)引發(fā)的危機(jī)
  中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化?
  儒家文化的核心是什么?
  為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線(xiàn)會(huì)引發(fā)危機(jī)?
  案例:1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的?
  2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析
  3、寶馬車(chē)主一家為什么被害?
  4、中國(guó)好的證券公司為什么會(huì)被合并?
  5、浙江省政府原秘書(shū)長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)?
  6、為什么那么多中國(guó)知名乳業(yè)企業(yè)陷入了質(zhì)量危機(jī)?
  7、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來(lái)、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)

 

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課程大綱:  一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生?  ●什么是管理學(xué)減法  ●什么是突發(fā)事件?  ●突發(fā)事件有什么特點(diǎn)  ●什么是危機(jī)?  ●危機(jī)的三大效應(yīng)  案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)?  2、紐約市前市長(zhǎng)是用什么方法解決了城市治安頑癥?  ●什么是危機(jī)管理?  案例:1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的?  2、為什么說(shuō)危機(jī)成就了奧巴馬的

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課程大綱:  一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了?  △為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了?  △什么是管理學(xué)上的減法?  △什么是危機(jī)?  △危機(jī)來(lái)自哪里?  ○來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手  案例:1、為什么有人說(shuō)巨能鈣有毒?  2、紅太陽(yáng)集團(tuán)是怎么倒閉的?  ○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面  案例:1、齊齊哈爾第二制藥廠(chǎng)老總為何被判刑?  2、安徽華源生物制

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課程大綱:一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式?2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新?3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制?二、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新?1、定位、再定位2、贏利點(diǎn),贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領(lǐng)域三、如何進(jìn)行商業(yè)模式的控制?1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團(tuán)隊(duì)的控制3、企業(yè)核心技術(shù)的控制4、成本管理上的控制5、營(yíng)

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一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式?2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新?3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制?4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制?二、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新?1、定位、再定位,細(xì)分、再細(xì)分2、如何尋找新的贏利點(diǎn)?——如何賺一生一世的錢(qián)?3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個(gè)省為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?4、如何在黑白灰中找到賺灰錢(qián)的妙招?5、哪三種人的錢(qián)好賺?如何賺三種人

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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?●管理學(xué)減法:為什么說(shuō)100-1=0?●什么是危機(jī)?●危機(jī)有哪四大效應(yīng)?○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理?●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)?案例1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的?2、911發(fā)生后作為美國(guó)知名航空公司總裁將做何決策?●如何利用危機(jī),化危為機(jī)?案例:什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢(mèng)?二、

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章、選對(duì)行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場(chǎng)大而容易進(jìn)入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉(zhuǎn)快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么,為誰(shuí)做?二、如何把握好市場(chǎng)機(jī)會(huì),進(jìn)行市場(chǎng)定位?○環(huán)境機(jī)會(huì)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)○潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)與表現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)○行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)○目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)○全面市場(chǎng)

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銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)?●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)?●危機(jī)的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例:紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的?○蝴蝶效應(yīng)案例:四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的?○多米諾骨牌效應(yīng)案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)?2、全球金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)有哪些影響?●什么是危機(jī)管理?1、如何用預(yù)測(cè)

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汽車(chē)行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?●為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了?●危機(jī)定律:100-1=0的含義●什么是危機(jī)?案例:1、為什么說(shuō)金融危機(jī)拯救了中國(guó)汽車(chē)業(yè)?2、后金融危機(jī)時(shí)代中國(guó)汽車(chē)業(yè)的危與機(jī)●危機(jī)的三大效應(yīng)案例:1、是什么引爆了美國(guó)金融危機(jī)?2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥?●什么是危機(jī)管理?●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理

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