危機管理與媒體應對

  培訓講師：艾學蛟

講師背景：
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，被北京大學評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細>>

艾學蛟
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危機管理與媒體應對詳細內(nèi)容

危機管理與媒體應對

一、為什么要學習危機管理？
 
● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？ 
● 危機有哪四大效應？
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
●  什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例 1、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災的？
     2、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？
● 如何利用危機，化危為機？
案例：什么危機兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？
 
二、危機管理創(chuàng)新管理工具
1、 什么是切割法？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例： 1、豐田如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
2、什么是覆蓋法和轉移視線法？
● 為什么要覆蓋和轉移視線法？
● 如何覆蓋和轉移視線法？
案例：1、某通訊公司如何解決顧客投訴手機巨額流量費問題？
      2、央視為何要大篇幅報道肯德基速成雞事件？
3、什么是示弱法？
● 為什么要示弱？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、如何用示弱法解決BXL等政治家的危機？
      2、如何用示弱法解決名人危機？
      3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機？
4、什么是示強法？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛？
3、中國如何用示強法解決釣魚島危機？
 
三、如何建立企業(yè)危機管理應對機制？
案例：某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的？
 
四、危機管理策略與方法
 
l      預防原則—早：未雨綢繆 早作準備
案例：1、為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？
       2、如何運用移動互聯(lián)決策管理系統(tǒng)建立危機防火墻？
l      速度原則—快：快速決策 快速處理
案例：1、某企業(yè)如何快速解決消費者利用微博引爆的危機？
2、中石化廣東分公司在處理天價酒事件上失誤在哪里？
l       真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
2、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
l      制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈
案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？
 
l     溝通原則—活：堅持原則 靈活變通
○ 如何**與政府溝通解決危機
案例：1、騰訊如何利用政府力量化解3Q危機的？
      2、某公司如何解決所謂巨額逃稅案？
l     利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
○ 不要太計較金錢得失
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
      2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟問題上升到政治問題？

 

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危機管理與媒體應對一、為什么要學習危機管理？●管理學減法：為什么說100-1=0？●什么是危機？●危機有哪四大效應？○漣漪效應○破窗效應○蝴蝶效應○多米諾骨牌效應●什么是危機管理？●如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災的？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策

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課程大綱：　　一、為什么說危機無處不在無時不有？　　●危機定律：100-1=0的含義　　●什么是危機？　　●危機的三大效應　　●什么是危機管理？　　案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？　　2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產(chǎn)？　　二、危機管理策略　　早：未雨綢繆不要重治輕防　　案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤　　2、桑棗中學師生

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課程大綱：　　一、為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生？　　●什么是管理學減法　　●什么是突發(fā)事件？　　●突發(fā)事件有什么特點　　●什么是危機？　　●危機的三大效應　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？　　2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？　　●什么是危機管理？　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉危為機的？　　2、為什么說危機成就了奧巴馬的

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課程大綱：　　一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？　　△為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？　　△什么是管理學上的減法？　　△什么是危機？　　△危機來自哪里？　　○來自競爭對手　　案例：1、為什么有人說巨能鈣有毒？　　2、紅太陽集團是怎么倒閉的？　　○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面　　案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？　　2、安徽華源生物制

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課程大綱：一、為什么要學習商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位2、贏利點，贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領域三、如何進行商業(yè)模式的控制？1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團隊的控制3、企業(yè)核心技術的控制4、成本管理上的控制5、營

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一、為什么要學習商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位，細分、再細分2、如何尋找新的贏利點？——如何賺一生一世的錢？3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個省為客戶創(chuàng)造價值？4、如何在黑白灰中找到賺灰錢的妙招？5、哪三種人的錢好賺？如何賺三種人

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章、選對行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場大而容易進入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么，為誰做？二、如何把握好市場機會，進行市場定位？○環(huán)境機會與市場機會○潛在市場機會與表現(xiàn)市場機會○行業(yè)市場機會與邊緣市場機會○目前市場機會與未來市場機會○全面市場

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銀行業(yè)危機管理與媒體應對一、銀行業(yè)為什么要學習危機管理與媒體應對？●什么是管理學減法●什么是危機？●危機的三大效應分析○漣漪效應與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？○多米諾骨牌效應案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？2、全球金融危機對銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機管理？1、如何用預測

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一、為什么要學習企業(yè)公共關系與危機應對？●什么是管理學減法●什么是危機？●危機三大效應分析○漣漪效應與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？○多米諾骨牌效應案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？●什么是危機管理與應對？二、公共關系與危機管理創(chuàng)新理論：切割法案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦

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汽車行業(yè)危機管理與媒體應對一、為什么要學習危機管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●危機定律：100-1=0的含義●什么是危機？案例：1、為什么說金融危機拯救了中國汽車業(yè)？2、后金融危機時代中國汽車業(yè)的危與機●危機的三大效應案例：1、是什么引爆了美國金融危機？2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？●什么是危機管理？●如何運用預測法管理

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